Vox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

De betaler allerede 4.000 PLN og intet mere, og de siger hele tiden, at jeg skal vente. Jeg venter fra 14/04/2025. Der er stadig 11.000 tilbage, som de skal betale for mig.

Kære kraszewskipiotrek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen:

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster på 11.000 PLN?
• Har casinoet angivet nogen grunde til forsinkelsen i behandlingen af ​​din udbetaling?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

God dag,

Jeg ser den nuværende situation, og jeg ser også, at pengene allerede delvist er hævet til din bankkonto. Jeg vil også videresende anmodningen til økonomiafdelingen med en anmodning om at fremskynde processen.

Med venlig hilsen,

Vox Casino

Vox casino hvor længe skal jeg vente? Jeg chatter med supporten hver dag, og ingen vil give mig et svar på, hvor længe jeg skal vente på en udbetaling.

vox Casino. Kan man betale det fulde beløb? Hvorfor sender man kun 200 PLN?

• Ingen brugsbonus
• Jeg består KYC
• Jeg vandt alle pengene uden bonus

Jeg vil vise, hvordan de lyver for mig, hver gang jeg prøver at tale med dem. Jeg spørger, hvornår betalingen vil blive foretaget, sagde de.

Her er chatten oversat:

11:18

"Verifikation er nødvendig for at sikre din kontos og dine penges sikkerhed."

Brugerens besked:

"Okay, du sagde, at verifikationen er fuldført, så jeg spørger, hvorfor alle pengene ikke er blevet udbetalt. Ventetiden er allerede overstået."

11:20

"Din konto blev bekræftet i dag. Udbetalingsprocessen blev genoptaget umiddelbart efter bekræftelsen. Pengene vil blive udbetalt inden for den angivne tidsramme."

og da jeg nu spørger igen, hvad der skete med min udbetaling, fortalte de mig følgende:

og oversat chat:

19:31

Bettina (Konsulent):

"Vent venligst, jeg verificerer dine data."

"Tak fordi du ventede! Din konto bliver i øjeblikket verificeret af vores specialister. Denne proces kan tage noget tid. Når verifikationen er fuldført, overføres pengene til din bankkonto. Tak for din forståelse!"

Brugerens besked:

"Men din kollega sagde, at verifikationsprocessen var blevet afsluttet."

Nu siger de igen, at det er betalt, men det er det ikke, haha. Alle rådgivere har haft forskellige svar.

Hej,

Du har mange udbetalingsanmodninger, der bliver behandlet i kørækkefølge. Jeg forsøger at fremskynde denne proces så meget som muligt, men jeg kan ikke give dig en præcis dato for, hvornår alt vil være afsluttet, da dine gevinster er store og kræver mere tid.

Beløbet af din gevinst er stort og kræver mere tid.

11 tusind PLN, det er omkring 2,500 euro. Det er en stor gevinst for dit casino? Så hvad sker der, hvis nogen vinder 20.000 euro? Forresten, du betaler 200 PLN om ugen, så hvis du fortsætter med dette tempo, får jeg alle pengene ind næste år?

Du har mange udbetalingsanmodninger, der bliver behandlet i kørækkefølge

Ja, jeg har mange, fordi du sagde, at jeg skulle annullere min udbetaling, da jeg anmodede om 15.000 PLN. Og du sagde, at jeg skulle dele den for 200 PLN. Det bedste er, at du sagde, hvad er tidsrammen for betaling efter 14 dage?

Tak for din ventetid! Din konto bliver i øjeblikket verificeret af vores specialister. Denne proces kan tage noget tid. Når verifikationen er fuldført, overføres pengene til din bankkonto. Tak for din forståelse!

Det er 21 dage fra starten af ​​din verifikation.

De siger nu, at verifikationen af ​​min konto starter den 12.06.2025 🙂. De lyver hele tiden. E-mailen er fra d. 22.05.2025, hvor de sender mig information om verifikation af min udbetaling og mine konti.

Kan Veronika hjælpe med denne klage?

Mange tak, kraszewskipiotrek, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej kraszewskipiotrek,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Vox Casino til at deltage i samtalen.

Kære Vox Casino,

Kan du venligst forklare med rimelighed, hvorfor behandlingen af ​​spillerens udbetaling tager så lang tid?

Jeg har fundet dette i jeres vilkår og betingelser:

8.12.9. Hvis udbetalingsbeløbet er mindst 500 € og ikke overstiger 4.999 €, overføres pengene til klientens konto inden for fem hverdage fra det øjeblik, udbetalingsanmodningen er indsendt;

Den tid, der er gået, har overskredet den typiske varighed betydeligt, hvis jeg har ret. Kan du forklare, hvorfor spilleren blev bedt om at opdele udbetalingen i mindre beløb, men udbetalingshastigheden ikke har set nogen stor forbedring?

Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

God eftermiddag,

Lige nu ser jeg, at der er tekniske vanskeligheder, men vi gør alt for at fremskynde udbetalingen af ​​midler. Jeg beder brugeren om at vente roligt, da der allerede er blevet hævet flere penge end det samlede beløb af indbetalinger i hele perioden, hvilket beviser, at vi ikke forsøger at narre nogen.

God eftermiddag,

Lige nu ser jeg, at der er tekniske vanskeligheder, men vi gør alt for at fremskynde udbetalingen af ​​midler. Jeg beder brugeren om at vente roligt, da der allerede er blevet hævet flere penge end det samlede beløb af indbetalinger i hele perioden, hvilket beviser, at vi ikke forsøger at narre nogen.

Hvorfor betaler I ikke for mig, når jeg forsøger at hæve den 14/04/2025? Hvorfor siger I, at jeg skal annullere min hævning og dele beløbet op for mindre dele? 200 PLN.

God eftermiddag,

Du blev bedt om at opdele beløbet for at fremskynde udbetalingsprocessen, og jeg ser, at udbetalinger foretages hver dag i flere betalinger.

Du blev bedt om at opdele beløbet for at fremskynde udbetalingsprocessen, og jeg ser, at udbetalinger foretages hver dag i flere betalinger.

Tror du, at udbetalinger over 2 måneder er en hurtig løsning? Og du betaler ikke hver dag. Hvis du betaler hver dag, burde det allerede have gjort alle udbetalinger, men det er det ikke.

Kære Vox Casino,

Tak for jeres svar; som det kan ses, stemmer de dog ikke helt overens med den faktiske situation, som spilleren nævnte, hvilket rejser spørgsmålstegn ved deres ægthed.

Desuden, hvad kan man gøre for at fremskynde udbetalingsprocessen?

God eftermiddag, i øjeblikket er der kun 6599 zloty tilbage i hævningsprocessen. I dag blev der hævet 1200 zloty.

God eftermiddag, i øjeblikket er der kun 6599 zloty tilbage i hævningsprocessen. I dag blev der hævet 1200 zloty.

Ja, men jeg vandt 15.000. Du skal betale direkte i én betaling, ikke over 75 betalinger, hvor det tager næsten 3 måneder. Min første hævning var den 14/04/2025, og det er stadig ikke alt, der er sendt.

Kære Vox Casino,

Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at I regelmæssigt udbetaler spillernes udbetalinger, men tempoet er stadig ret langt fra forventningerne.

Selvom spilleren allerede har modtaget størstedelen af ​​sine gevinster, er den tid, det tog, og det faktum, at det vil tage yderligere dage eller uger at modtage de resterende gevinster i det nuværende tempo, ikke i overensstemmelse med jeres egne regler. Jeg forstår, at I oplever nogle tekniske problemer, men situationen ser ikke ud til at have ændret sig i næsten 3 måneder, hvilket er langt fra en effektiv, gennemsigtig og brugervenlig håndtering af problemer, især når problemet ikke ligger på spillerens side. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.

Som du nævnte, er den resterende saldo cirka 6.600,00 polske zloty, hvilket svarer til omkring 1.554,00 euro. Selvom jeg ikke har til hensigt at antyde, at dette beløb er ubetydeligt, er det bestemt ikke et beløb, jeg vil klassificere som betydeligt. Velrenommerede og veletablerede casinoer burde kunne udbetale dette beløb inden for et par timer eller dage uden problemer. Jeg beder dig venligst om at behandle det resterende beløb, ideelt set som et engangsbeløb eller i større rater, inden for de næste par dage.

Selvom jeg fuldt ud forstår, at det tekniske problem muligvis ikke er helt i dine hænder, er din eller dit relevante teams aktive involvering afgørende. Hvis denne sag fortsætter med at være uløst i de kommende dage, har jeg intet andet valg end at klassificere den som uløst, hvilket vil have en negativ indflydelse på vurderingen af ​​dit casino.

Jeg stoler på, at du vil håndtere dette med den hast, det kræver, og jeg ser frem til din hurtige løsning.

Jeg spørger på chatten om casino.guru på voxcasino. De siger, at de er ligeglade med jer 🙂 Jeg har et skærmbillede af bevis 🙂

God eftermiddag,

Kunne du venligst sende dette skærmbillede til mig også her? Fordi dette er uacceptabelt, og jeg vil gerne undersøge denne situation. Jeg vil også forsikre dig om, at denne situation er unik i vores praksis, og vi beklager meget, at brugeren skal vente så længe.

vil også forsikre dig om, at denne situation er unik i vores praksis, og vi beklager meget, at brugeren skal vente så længe.

Hvorfor sender du bare ikke alle pengene, og det er det? Det er simpelt at sende, og vi behøver ikke at tale om det mere. Jeg føler, at ingen arbejder der i finansafdelingen, eller også er du bare ligeglad med min hævning.

Kære Michal.

I dag sendte de mig igen kun 200 PLN, det er omkring 45/50 euro. De leger virkelig med mig, hehe 🙂

I dag igen 200 PLN i den hastighed, jeg får det hele måske NÆSTE år 😀

God eftermiddag,

Vi leger ikke med dig, og jeg prøver at gøre alt, hvad jeg kan, for at få processen til at gå hurtigere.

De er virkelig glade for denne situation.

De sagde nu på chatten, at jeg får alle pengene i dag. Vi får se.

Kære Vox Casino,

Som jeg nævnte i mit tidligere svar og i min seneste e-mail til dig, forventer vi din hurtige løsning af denne sag.

Hvis denne sag fortsætter med at være uafklaret i de kommende dage, har jeg intet andet valg end at klassificere sagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på jeres casinos vurdering.

God eftermiddag,

Jeg forstår godt, at situationen er uacceptabel, og jeg gør mit yderste for at løse problemet hurtigst muligt!

Jeg sender dig straks opdaterede oplysninger! Det lykkedes mig at blive enige om at hæve det resterende beløb på 2-3 dage (inklusive i dag). Jeg kan med glæde meddele, at dette problem vil blive løst i den nærmeste fremtid.

Jeg ville være glad, hvis det skete

Kære Vox Casino,

Tak for din opdatering.

Jeg ser frem til at se dig opretholde din offentlige erklæring, og at spilleren vil bekræfte at modtage sine resterende gevinster fuldt ud inden for den forventede tidsramme.

Jeg er glad for at kunne meddele, at alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet!

Kære Vox Casino,

Tak for den positive opdatering.

Kære kraszewskipiotrek,

Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine gevinster? Kan jeg betragte din sag som løst?

Hej ja. Tak Michal for hjælpen, jeg er så glad for det 🙂. Tak også til voxcasino, men gør venligst ikke det igen for andre spillere. 3 måneder er lang tid til udbetalinger.

Kære kraszewskipiotrek,

Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du endelig modtog pengene. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Jeg krydser fingre for, at eventuelle yderligere udbetalinger, du måtte have, vil blive behandlet på standardmåden uden unødvendige forsinkelser. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru