Spilleren fra Holland havde et udestående hævningsbeløb på €1200, som kundesupport gentagne gange havde lovet, men som forblev ubetalt. Trods at have sendt over 400 e-mails og forsøgt at kontakte casinoet, stødte han på kommunikationsproblemer, da hans oprindelige e-mail tilsyneladende var blokeret. Spilleren havde ret til en refusion, fordi casinoet ikke havde lukket hans konto inden for tre dage efter hans anmodning, hvilket tillod yderligere indbetalinger på trods af at han havde oplyst om et spilleproblem. Efter at have givet alle de ønskede oplysninger, fik spilleren endelig problemet løst med hjælp fra klageteamet, og klagen blev derefter markeret som løst.
WestAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kommunikationen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
WestAce Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseudestående beløb på €1200, som jeg tidligere er blevet lovet flere gange via jeres kundesupportkanaler.
Trods gentagne forsikringer i jeres chatsystem om, at denne sag ville blive løst, er der ikke foretaget nogen betaling til dato. Derudover har jeg gjort en stor indsats for at kontakte jer, herunder sendt over 400 e-mails. Disse forsøg er blevet ignoreret, og min e-mailadresse ser ud til at være blevet blokeret. Da jeg forsøger at kontakte jer ved hjælp af en alternativ e-mailadresse, bliver jeg bedt om at bruge min oprindelige e-mail, som I har gjort utilgængelig.
Denne adfærd er uacceptabel og demonstrerer manglende god tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om du venter på en udbetaling af dine gevinster eller en refusion fra casinoet? Hvis det er en refusion af tabte indbetalinger, bedes du venligst angive årsagen til, at casinoet lovede denne refusion.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du svaret på casinoets e-mail fra den 29. april, hvori de anmodede om at udfylde dine personlige oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseÅrsagen er, at de tilbød et forlig, fordi de ikke havde lukket min konto inden for tre dage efter, at jeg havde anmodet om det. Som følge heraf kunne jeg stadig indbetale penge (€2.500), selvom jeg tydeligt havde angivet, at jeg har et spilleproblem.
De tilbød at refundere mig €1.200. Min konto er nu ikke længere aktiv, da de til sidst lukkede den på min anmodning. Jeg gav alle de ønskede oplysninger i deres e-mail med det samme den 29. april.
Siden da har alle forsøg på at kontakte dem ikke ført til noget. Jeg har sendt mere end 400 e-mails og brugt dage på at nå dem via chat. De har simpelthen blokeret min e-mailadresse og foretager sig ikke yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen. Send mig venligst hele e-mailtråden mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din anmodning om lukning af din konto på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moedervandrie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Moedervandrie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
