WestAce Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kommunikationen er blokeret.

udestående beløb på €1200, som jeg tidligere er blevet lovet flere gange via jeres kundesupportkanaler.

Trods gentagne forsikringer i jeres chatsystem om, at denne sag ville blive løst, er der ikke foretaget nogen betaling til dato. Derudover har jeg gjort en stor indsats for at kontakte jer, herunder sendt over 400 e-mails. Disse forsøg er blevet ignoreret, og min e-mailadresse ser ud til at være blevet blokeret. Da jeg forsøger at kontakte jer ved hjælp af en alternativ e-mailadresse, bliver jeg bedt om at bruge min oprindelige e-mail, som I har gjort utilgængelig.

Denne adfærd er uacceptabel og demonstrerer manglende god tro.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, om du venter på en udbetaling af dine gevinster eller en refusion fra casinoet? Hvis det er en refusion af tabte indbetalinger, bedes du venligst angive årsagen til, at casinoet lovede denne refusion.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Har du svaret på casinoets e-mail fra den 29. april, hvori de anmodede om at udfylde dine personlige oplysninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika