Spilleren fra Ungarn oplevede flere problemer med WildTokyo Casino, herunder en utilgængelig hjemmeside, en langsom KYC-proces og forsinkede udbetalinger. Hun var bekymret for sin kontosikkerhed og krævede hurtig afklaring af disse forhold. Klageteamet forlængede svartiderne, så hun kunne give de nødvendige oplysninger, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af hendes manglende svar.
Wild Tokyo Casino - Spilleren oplever adskillige forsinkelser og problemer med casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.047.000 Ft
Wild Tokyo Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEmne: HASTENDE - WildTokyo Casinos hjemmeside er ikke tilgængelig + Langsom KYC + Udbetalingsforsinkelser
Kære WildTokyo-support,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende jeres service.
I flere dage har jeg ikke kunnet få adgang til jeres hjemmeside (https://wildtokyo.com) fra nogen enhed eller internetforbindelse. Siden indlæses ikke eller giver fejl. Jeg har prøvet forskellige browsere, netværk og enheder uden held.
Derudover er jeres KYC-proces (identitetsbekræftelse) ekstremt langsom. Jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter og har ikke modtaget nogen opdatering eller kommunikation i dagevis. Manglen på svar er uacceptabel.
Derudover har min udbetalingsanmodning været under behandling i usædvanlig lang tid. Jeg forventede, at processen ville tage 1-3 hverdage som angivet, men det tager tydeligvis meget længere tid uden forklaring.
Jeg er nu alvorligt bekymret for sikkerheden på min konto og status for mine penge.
Jeg anmoder om hurtige svar på følgende:
1. Hvorfor er jeres hjemmeside ikke tilgængelig?
2. Hvornår kan jeg få adgang til min konto igen?
3. Hvorfor tager KYC-processen så lang tid uden svar?
4. Hvornår vil min udbetaling endelig blive behandlet?
Hvis jeg ikke modtager et klart og tilfredsstillende svar snart, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag ved at:
- Indgivelse af en klage til den relevante spillemyndighed (f.eks. MGA),
- Anmoder om en tilbageførsel via min bank,
- Deler mine erfaringer på offentlige anmeldelsesplatforme.
Denne oplevelse har forårsaget alvorlig stress, og jeg håber, at du får løst det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Har du prøvet at tilgå casinoets hjemmeside direkte via vores anmeldelse eller via Google? Jeg kan i øjeblikket tilgå siden uden problemer.
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik og derefter tilgå hjemmesiden igen?
- Hvornår præcis sendte du dine dokumenter til casinoet til verifikation? Hvilke dokumenter har du fremlagt, og er nogle af dem allerede blevet godkendt af den relevante afdeling?
- Hvornår indsendte du din anmodning om udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
