Wild Tokyo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret uden bevis.

Jeg bestrider denne beslutning af følgende grunde.

1. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser overhovedet. E-mailen identificerer ikke, hvilken konto der angiveligt er duplikatet, hvornår den blev åbnet, hvilket navn, hvilken e-mailadresse, IP-adresse, enhed eller betalingsmetode der angiveligt er knyttet til min, eller andre konkrete datapunkter. En simpel påstand om, at "der blev udført en revision, og der blev fundet en duplikat", er ikke bevis og kan ikke med rimelighed understøtte konfiskationen af ​​næsten 3.000 EUR. Bevisbyrden ligger udelukkende hos casinoet, og det har ikke løftet denne byrde.

2. Jeg fik ingen mulighed for at svare, før saldoen blev beslaglagt. Casinoet kontaktede mig ikke for at bede om afklaring, identifikationsdokumenter, bevis for adresse, enhedsoplysninger eller andet, der ville have givet mig mulighed for at imødekomme deres bekymringer. Den første kommunikation, jeg modtog om dette problem, var en e-mail, der bekræftede, at min konto allerede var blevet lukket, og mine penge allerede var blevet konfiskeret. Det er ikke en retfærdig procedure.

3. Casinoet havde alle muligheder for at opdage en duplikatkonto ved registrering og indbetaling. Hvis der havde eksisteret reelle bekymringer om duplikerede konti, burde de have været identificeret under onboarding, KYC-verifikation eller ved indbetaling – før jeg fik lov til at spille og optjene gevinster. I stedet accepterede casinoet min registrering, accepterede mine indbetalinger, tillod mig at satse og vinde og påberåbte sig først klausul 2.8, efter jeg havde en udbetalingsbar saldo. At anvende reglen om duplikerede konti selektivt ved udbetaling – snarere end konsekvent ved registrering – er ikke en håndhævelse af vilkårene i god tro.

4. Selv hvis en duplikatkonto bevises, er total konfiskation uforholdsmæssig. I henhold til principper for fair gambling, der er bredt anvendt i hele branchen (og afspejles i Casino Gurus Fair Gambling Codex), er den passende løsning, hvor en duplikatkonto reelt er etableret, annullering af alle bonusrelaterede gevinster og tilbagebetaling af spillerens egne indbetalinger – ikke en samlet beslaglæggelse af hver en øre på kontoen. Konfiskation af både indbetalinger og gevinster på baggrund af en ubevisbelagt påstand er straffende snarere end korrigerende.

5. Selve paragraf 2.8 giver ikke tilladelse til, hvad casinoet har gjort her. Paragrafen siger, at casinoet "forbeholder sig retten" til at blokere duplikerede konti, og "hvis vi beslutter at slette en duplikatkonto", kan gevinster annulleres, og indbetalinger "kan" konfiskeres. Den giver ikke casinoet ret til at konfiskere midler uden at identificere den påståede duplikat, uden at give spilleren mulighed for at svare og uden at fremlægge nogen form for dokumentation.

Hvad jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at opnå

En tydelig erklæring fra Wild Tokyo, der identificerer den påståede duplikerede konto: konto-ID/brugernavn, registreringsdato og de specifikke datapunkter (navn, e-mail, adresse, IP, enhedsfingeraftryk, betalingsmetode osv.), som casinoet hævder overlapper med min.

I mangel af konkrete beviser, fuld genoprettelse og udbetaling af min gevinst på 2.914,50 EUR.

Som et absolut minimum en fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ndidiamaka1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika