Wild Tokyo Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået duplikering.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild Tokyo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår oprettede du din konto? Hvornår beskyldte casinoet dig for at have duplikerede konti?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt en VPN eller en proxy-tjeneste til at få adgang til casinoets hjemmeside?
• Har du bestået verifikationen i casinoet?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Goddag Tomas,

Kontoen blev oprettet omkring midten af ​​juni 2025. De sendte mig en mail, hvori de sagde, at min konto var en duplikat, den 17. september 2025.

Nej, der er ingen chance for, at andre kan bruge min konto eller oprette en konto i mit hjem.

Der er ikke brugt VPN eller proxy-tjeneste.

Ja, KYC-verifikationen blev gennemført, og kontoen blev verificeret.

Jeg brugte ikke en bonus.

Tak for dit svar.

• Har du fået nogen forklaring fra casinoet?
• Kunne du venligst dele al kommunikation relateret til lukning af din konto med mig? Min e-mail er [email protected]
• Var dine andre konti i de tilknyttede casinoer også berørt?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Goddag Tomas,

Dette er den e-mail, jeg har modtaget, der forklarer lukningen.

Kære Darren *****,

Din konto er blevet gennemgået af vores risiko- og svindelteam.

Baseret på revisionen er din konto blevet markeret som "duplikat". I henhold til vores vilkår og betingelser:

2.8. Når du opretter en konto, skal dine personlige oplysninger være nøjagtige og, hvor det er nødvendigt, opdaterede, såsom dit navn, din e-mailadresse osv. Du må ikke oprette flere konti: kun 1 konto pr. person. Du må ikke oprette en konto for andre personer, familiemedlemmer, adresser (mail eller IP), e-mailadresser eller enheder. Alle andre konti udover din primære Wild Tokyo-konto betragtes som dubletter.

Casinoet forbeholder sig retten til at blokere flere konti uden varsel.

Hvis vi beslutter at slette en duplikatkonto:

- alle bonusser, gratis spins og gevinster, som du har modtaget ved at bruge denne konto, vil blive annulleret;

- Selskabet har ret til at konfiskere indskud, der er foretaget med en duplikatkonto.

Hvis du har andre spørgsmål, hjælper vi dig gerne via e-mail på [email protected]

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Risk Department

Jeg forstår, at det ikke er tilladt at have duplikerede konti, og jeg har ikke været så uforsigtig at overhovedet prøve det.

Jeg har sendt dem en e-mail og sagt, at der muligvis er tale om en misforståelse, men har ikke fået noget svar.

Ja, det samme er sket med de to andre konti for forskellige casinoer under samme gruppe. Spin Line og Rolling Slots.

Jeg har sendt dig alle samtaler, jeg har haft med dem, via e-mail.

Tak på forhånd,

Darren *****.

Kære spiller,

Wild Tokyo Casinos repræsentant kontaktede mig uden for tråden og beskrev beskyldningerne mod dig. Jeg venter i øjeblikket på beviser fra casinoet vedrørende din sag.

Okay, tak for opdateringen, Tomas.

Kære Tomas,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt de yderligere oplysninger.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring af de givne detaljer, vil vi med glæde hjælpe dig og yde den nødvendige support.

Med venlig hilsen,

Wild Tokyo Casino-repræsentant.

Kære Ladarren,

Baseret på den dokumentation, som casinoet har fremlagt, og som vi har gennemgået, må vi desværre afvise denne klage, da det ser ud til, at du har oprettet flere konti i casinoet. Vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere, da casinoets regler er blevet overtrådt.

Jeg anbefaler, at du opgiver at oprette flere konti på online casinoer, da det kan give dig lignende problemer i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru