Wildz Casino

Offentligt

gamblingproblem92

Bronze

Finland

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg vil gerne indgive en klage over driften af Wildz Casino, fordi jeg mener, at jeg er blevet behandlet tydeligt uretfærdigt, og at forpligtelserne til ansvarligt spil er blevet overtrådt.

Jeg havde en tidligere gyldig selvudelukkelse hos Wildz Casino (Rootz Ltd). Jeg modtog ingen information om, at casinoet var flyttet under en ny licenshaver (Granturo Malta Ltd). Brandet, hjemmesiden, brugergrænsefladen og servicen er nøjagtig de samme, så fra spillerens perspektiv er det stadig det samme casino. Det er urimeligt at forvente, at spilleren selv kan finde ud af de tekniske ændringer i licensen.

På trods af dette kunne jeg registrere mig/logge ind igen og spille normalt. I løbet af denne tid tabte jeg i alt €1700.

Da jeg kontaktede kundeservice og fortalte dem, at jeg havde en historik med selvudelukkelse og spilleproblemer, bad jeg ikke om at få kontoen lukket. Jeg forklarede blot min situation. Casinoet lukkede dog kontoen med det samme – men først efter at tabene allerede var opstået.

Jeg modtog en besked i min e-mail om, at min konto var blevet bevilget €170 cashback, men jeg kan ikke længere bruge den, fordi kontoen er blevet lukket efter casinoets beslutning. Cashbacken var allerede blevet bevilget og meddelt mig, så fjernelsen af den er uberettiget.

Hvorfor mener jeg, at casinoet har handlet ukorrekt?

Efter min mening er denne sag et klart eksempel på et casino, der handler på en måde, der er urimelig over for spilleren og i strid med principperne for ansvarligt spil:

1. Min konto burde slet ikke have været åben

En tidligere selvblokering for det samme brand burde have forhindret åbning af en ny konto. En licensændring bør ikke være en måde at omgå en selvblokering på.

2. Spilleren kan ikke holdes ansvarlig for tekniske ændringer i licensen.

Mærket og servicen er identiske. Casinoet drager fordel af, at spilleren ikke bemærker ændringen – men spilleren lider under konsekvenserne.

3. Casinoet lukkede først kontoen efter tab

Dette er særligt problematisk. Pointen med ansvarligt spil er at forhindre skade på forhånd, ikke først efter at en spiller allerede har tabt et stort beløb.

4. Jeg har ikke anmodet om lukning af min konto

Lukningen var casinoets egen beslutning, som først blev truffet efter jeg havde afsløret mit spilleproblem – ikke når det kunne have forhindret skaden.

5. Cashback blev fjernet uden grund

De 170 € cashback var allerede blevet bevilget og meddelt mig. Det er urimeligt at fjerne det ved lukning.

Hvad beder jeg om?

Jeg vil gerne bede CasinoGuru om at vurdere situationen og hjælpe med følgende:

Returnering af cashbacken på 170 €, fordi den allerede var blevet bevilget og meddelt mig.

Rimelig kompensation for tab, da min konto ikke burde have været åben på grund af tidligere selvblokering, og lukningen først blev foretaget efter tabene.

.

Jeg synes, det i det mindste er rimeligt i betragtning af begivenhedernes forløb og casinoets ansvar.

I would like to file a complaint about the operations of Wildz Casino because I believe that I have been treated clearly unfairly and that the obligations of responsible gaming have been violated.

I had a previously valid self-exclusion at Wildz Casino (Rootz Ltd). I did not receive any information that the casino had moved under a new license holder (Granturo Malta Ltd). The brand, website, user interface and service are exactly the same, so from the player's perspective it is still the same casino. It is unreasonable to expect the player to be able to figure out the technical changes in the license themselves.

Despite this, I was able to register/log in again and play normally. During this time, I lost a total of €1700.

When I contacted customer service and told them that I had a history of self-exclusion and gambling problems, I didn't ask for the account to be closed. I just explained my situation. However, the casino closed the account immediately — but only after the losses had already been incurred.

I received a notification in my email that my account had been granted €170 cashback, but I can no longer use it because the account was closed by the casino's decision. The cashback had already been granted and notified to me, so its removal is unjustified.

Why do I think the casino acted improperly?

In my opinion, this case is a clear example of a casino acting in a way that is unfair to the player and contrary to the principles of responsible gaming:

1. My account shouldn't have been open at all

A previous self-blocking for the same brand should have prevented opening a new account. A license change should not be a way to circumvent a self-blocking.

2. The player cannot be held responsible for technical changes to the license.

The brand and service are identical. The casino benefits from the player not noticing the change — but the player suffers the consequences.

3. The casino closed the account only after losses

This is particularly problematic. The point of responsible gambling is to prevent harm in advance, not only after a player has already lost a large sum.

4. I did not request account closure

The closure was the casino's own decision, made only after I disclosed my gambling problem — not when it could have prevented the damage.

5. Cashback was removed without reason

The €170 cashback had already been granted and notified to me. Removing it upon closure is unreasonable.

What am I asking for?

I would like to ask CasinoGuru to assess the situation and assist with the following:

Returning the €170 cashback because it had already been granted and notified to me.

Reasonable compensation for losses, as my account should not have been open due to previous self-blocking and the closure was only made after the losses

.

I think this is at least reasonable considering the course of events and the casino's responsibility.

Haluan tehdä valituksen Wildz Casinon toiminnasta, koska katson, että minua on kohdeltu selvästi epäoikeudenmukaisesti ja vastuullisen pelaamisen velvoitteita on rikottu.

Minulla oli aiemmin voimassa ollut itse-esto Wildz Casinolla (Rootz Ltd). En saanut mistään tietoa siitä, että kasino olisi siirtynyt uuden lisenssinhaltijan (Granturo Malta Ltd) alle. Brändi, sivusto, käyttöliittymä ja palvelu ovat täysin samat, joten pelaajan näkökulmasta kyse on edelleen samasta kasinosta. On kohtuutonta odottaa, että pelaaja osaisi itse päätellä lisenssiteknisiä muutoksia.

Tästä huolimatta pystyin rekisteröitymään/kirjautumaan uudelleen ja pelaamaan normaalisti. Tänä aikana hävisin yhteensä 1700 €.

Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun ja kerroin, että minulla on aiempi itse-esto ja peliongelmahistoria, en pyytänyt tilin sulkemista. Kerroin vain tilanteestani. Kasino kuitenkin sulki tilin välittömästi — mutta vasta sen jälkeen, kun tappiot olivat jo syntyneet.

Sain sähköpostiini ilmoituksen, että tililleni oli myönnetty 170 € cashback, mutta en voi enää käyttää sitä, koska tili suljettiin kasinon päätöksellä. Cashback oli jo myönnetty ja ilmoitettu minulle, joten sen poistaminen on perusteetonta.

Miksi katson kasinon toimineen väärin

Tämä tapaus on mielestäni selkeä esimerkki siitä, että kasino on toiminut tavalla, joka on pelaajan kannalta epäoikeudenmukainen ja vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastainen:

1. Tilini ei olisi saanut olla avoinna lainkaan

Aiempi itse-esto samaan brändiin olisi pitänyt estää uuden tilin avaamisen. Lisenssivaihdos ei saa olla keino kiertää itse-estoa.

2. Pelaajaa ei voi pitää vastuussa lisenssiteknisistä muutoksista

Brändi ja palvelu ovat identtiset. Kasino hyötyy siitä, että pelaaja ei huomaa muutosta — mutta pelaaja kärsii seuraukset.

3. Kasino sulki tilin vasta tappioiden jälkeen

Tämä on erityisen ongelmallista. Vastuullisen pelaamisen tarkoitus on estää haittoja etukäteen, ei vasta sen jälkeen, kun pelaaja on jo hävinnyt suuren summan.

4. En pyytänyt tilin sulkemista

Sulkeminen oli kasinon oma päätös, joka tehtiin vasta kun kerroin peliongelmastani — ei silloin, kun se olisi voinut estää vahingon.

5. Cashback poistettiin ilman perustetta

170 € cashback oli jo myönnetty ja ilmoitettu minulle. Sen poistaminen sulkemisen yhteydessä on kohtuutonta.

Mitä pyydän

Pyydän CasinoGurua arvioimaan tilanteen ja auttamaan seuraavissa:

170 € cashbackin palauttaminen, koska se oli jo myönnetty ja ilmoitettu minulle.

Kohtuullinen hyvitys tappioista, koska tilini ei olisi saanut olla avoinna aiemman itse-eston vuoksi ja sulkeminen tehtiin vasta tappioiden jälkeen

.

Katson, että tämä on vähintään kohtuullista ottaen huomioon tapahtumien kulun ja kasinon vastuun.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

11 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kunne du venligst dele beviser for tidligere selvudelukkelse i det samme brand?
Kan du venligst præcisere, om du har kunnet oprette en ny konto eller genåbne en eksisterende konto?
Kan du venligst angive tidslinjen for de vigtigste begivenheder vedrørende din tidligere selvudelukkelse, kontoadgang, indbetalinger og kontolukning?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Wildz Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretfærdigt.

Afventer svar fra spiller

6d 12h 56m 40s

Sagsoversigt

gamblingproblem92 har 6d 12h 56m 40s til at svare