Spilleren fra Canada havde problemer med at hæve penge fra Wildz, som havde forladt markedet i Ontario. Han fremlagde forskellige dokumenter til kontoverifikation, men oplevede inkonsekvent feedback og forsinkelser i svarene. Det var over to uger siden, han indsendte en selvangivelse, og han fortsatte med at modtage beskeder om, at hans dokumenter var under gennemgang. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte verifikationsprocessen og udbetalte den resterende saldo til ham via Inpay den 13. november. Bekræftelse af betalingskvitteringen blev afventet for at afslutte sagen fuldt ud, men da der ikke kom yderligere svar fra spilleren, blev klagen afvist. Spilleren bekræftede dog senere modtagelsen af betalingen, hvilket førte til, at klagen blev omklassificeret som løst.
Wildz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Sag lukket
Beløb: C$33.000
Wildz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseWildz var et online casino/sportsbook, der var reguleret i Ontario og en del af iGaming. Men fra den 15. oktober 2025 har de forladt Ontario-markedet. Før deres afgang havde jeg problemer med kontoverifikation. De bad konstant om forskellige dokumenter fra mig, som jeg alle fremlagde. De undskyldte for, hvorfor de ikke kunne acceptere bestemte dokumenter (selvom de var acceptable på andre iGaming-casinoer), og på et tidspunkt brød de deres ord og sagde, at de ikke kunne acceptere et dokument, som de tidligere havde sagt, at de ville acceptere. Min sidste kommunikation med dem var indsendelse af en selvangivelse. Dette var for over 2 uger siden, og jeg har ikke hørt noget om det. Hver gang jeg sender en e-mail, svarer de og siger, at den er under gennemgang.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wildz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere har adgang til din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive størrelsen af indbetalinger til casinoet?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas!
- Ja, kontoen er ikke længere tilgængelig, men det skyldes primært, at de ikke længere opererer i Ontario, så når jeg logger ind, står der, at jeg skal sende en e-mail til support, hvis jeg vil hæve mine penge.
- Jeg satsede på sport
- Jeg har måske brugt nogle profitboosts fra sportsvæddemål, som de gav ud, men ingen bonusmidler, som jeg kan komme i tanke om.
- Jeg mener, jeg har indbetalt 12.400 dollars.
- Jeg har aldrig trukket mig fra hjemmesiden.
- Der var et meget stort antal e-mails mellem mig og operatøren, så jeg sender kun et par stykker her. Sig til, hvis du ønsker noget mere specifikt.
- Dette er en e-mail fra dem, der siger, at jeg kan bruge casinogevinster som bevis på midler, men efter jeg sendte dem casinogevinsterne, ændrede de pludselig deres holdning og sagde, at de ikke kan acceptere casinogevinster: Grunden til, at jeg tøvede med at indsende selvangivelsen, var, at de faktisk ville have min fars selvangivelse, da jeg tidligere havde fortalt dem, at jeg er studerende og ikke har fuldtidsansættelse. Jeg oplyste, at jeg har modtaget lommepenge og arbejdet deltid, og det er sådan, jeg har kunnet finansiere kontoen. Ikke desto mindre endte jeg med at sende selvangivelsen for min far (ud over min egen). Dette var en e-mail fra dem, der bekræftede, at de har modtaget de nye dokumenter. Siden da har de ikke opdateret mig med nye oplysninger, og hver e-mail, jeg sender, får det samme svar.
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Kan du venligst forklare, hvorfor du blev anmodet om tredjeparts-ID'et?
- Hvis ID har du oplyst?
- Kunne du venligst dele den dokumentation, du fremlagde for casinoet på det tidspunkt, hvor du mente, at beviset for casinoets gevinster var tilstrækkeligt?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Hvis det er muligt, skal oplysninger om tredjeparter udelukkes.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tomas,
Jeg sendte dig faktisk en e-mail, som du bad om, den 29. oktober.
OversættelseKære JohnnyJoestar
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Adam ( adam.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej JohnnyJoestar,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Wildz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Wildz Casino,
Kan du venligst give en opdatering om status for spillerens verifikation? Er alle nødvendige dokumenter nu blevet fremlagt?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære JohnnyJoestar og Adam ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den lange verifikationsproces. Dette er en standardprocedure, der udføres, når en bestemt tærskel nås, og nogle gange bliver den længere end oprindeligt forventet af forskellige årsager.
Det er dog en glæde for os at kunne meddele, at teamet endelig har afsluttet verifikationsprocessen, og at den resterende saldo på kontoen er blevet udbetalt til spilleren via Inpay i dag, den 13. november. Hvis der er problemer med transaktionen, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport for yderligere assistance.
Vi takker for jeres samarbejde og forståelse under denne langvarige proces og ønsker jer alt det bedste i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Wildz-holdet
OversættelseHej Wildz Casino,
Mange tak for opdateringen.
Kære JohnnyJoestar,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, og at problemet er blevet løst?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej alle,
Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej alle,
Spilleren kontaktede os og informerede os om, at de havde modtaget deres betaling, så klagen er blevet omklassificeret som 'Løst'.
Kære JohnnyJoestar,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Det ville dog være meget værdsat, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
