Spilleren fra Spanien havde ventet i tre uger på at hæve sine gevinster fra Blackjack efter at have gennemgået KYC-processen. Han havde fremlagt en kontoudtog og forsøgt at forklare karakteren af sine transaktioner til en kryptobørs, men følte, at casinoet var usamarbejdsvilligt og undgik at udbetale hans gevinster. Trods flere indsendelser af forskellige dokumenter, herunder bevis for virksomhedsejerskab og kryptovalutatransaktioner, havde casinoet løbende afvist dem med henvisning til problemer med dokumentformater og ægthed. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren på casinoets anmodninger om yderligere dokumentation.
Winaura Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.574 €
Winaura Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt disse penge ved at spille Blackjack. Jeg bestod KYC, og så bad de mig om yderligere oplysninger om min økonomiske situation. Jeg udfyldte deres spørgeskema uden problemer. Så bad de om en kontoudtog, der viste en transaktion til min kryptobørs. Jeg sendte dem min kontoudtog, men transaktionerne, der foretages til min kryptokonto, sendes via FIAT, og kontoen er i mit navn, så transaktionen er angivet på min kontoudtog som penge sendt til mig selv. Den vil ikke have navnet på kryptobørsen, for hvis jeg overfører penge mellem mine bankkonti, vil den ikke angive navnet på banken, den vil bare angive mit navn, som pengene sendes til. Jeg har prøvet at forklare dem dette, men de ser ikke ud til at forstå, hvordan krypto fungerer. Jeg sendte dem også et skærmbillede af min kryptopung, der viser transaktionen foretaget til deres casino.
Jeg synes, de har svært ved at forsøge at undgå at udbetale de penge, jeg vandt, til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Trigger777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse problemet, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din bankudtog eller de yderligere oplysninger, du har givet?
- Har casinoet angivet præcis de oplysninger, de har brug for for at behandle din udbetaling?
- Har du prøvet at kontakte deres kundesupport for at få yderligere afklaring omkring KYC-processen?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har sendt dem alt, hvad de beder om. De har nu også bedt om bevis for indtægtskilde og har nævnt et par ting, jeg kan sende som bevis, herunder bevis for virksomhedsejerskab, så jeg sendte dem bevis for, at jeg ejer en virksomhed, og de har nu afvist det dokument. De prøver på alle mulige måder at undgå at betale mig det, de skylder mig.
Jeg håber, du kan kontakte dem og forsøge at løse problemet med det spil, de spiller.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Send mig også venligst meddelelsen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har sendt dig en e-mail om alt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst præcisere navnet på ejeren af den pågældende casinokonto? Jeg har bemærket, at kommunikationen mellem dig og casinoet nævner to forskellige fornavne – Jabe og Morgan – så vi vil gerne sikre os, at vi gennemgår de korrekte kontooplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Ja, jeg er ejeren af kontoen. Jeg antager, at når de nævner navnet Morgan, er det et generisk svar og ikke sendt af et menneske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Trigger777 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Winaura Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang.
Specifikt kræver vi dokumentation for Source of Wealth i PDF-format, samt en opgørelse fra din kryptovalutakonto, der viser indbetalinger (indgående transaktioner) til din casinokonto.
Selvom dokumentation fra Source of Wealth tidligere er blevet fremlagt, kan vi ikke acceptere scannede kopier. Upload venligst dokumentet i PDF-format, så vi kan fortsætte gennemgangen så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Trigger777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er stadig ved at samle dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har været på ferie, så jeg skal nok snart give dem dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dem det dokument, de ønskede nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Trigger777,
Vi vil gerne informere dig om, at den indsendte lønseddel stadig er scannet, hvilket vi ikke kan acceptere. Vi beder dig om at sende dokumentet i PDF-format, så vi kan fortsætte.
Angående det kryptovaluta-skærmbillede, du har indsendt, bemærk venligst, at vi ikke accepterer beskårne skærmbilleder. Vi beder dig venligst om at fremvise bevis for kontoopfyldningen i form af en fuldstændig opgørelse fra din kryptovalutakonto, der viser de relevante genopfyldningstransaktioner i et ubeskåret format.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem min bankudskrift, som viser transaktionen til min mægler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem kontoudtoget, der viser overførslen fra min bankkonto til min kryptomæglerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvert dokument jeg sender dem, afviser de!
Jeg har sendt dem:
Bevis for virksomhedsejerskab
Talrige bankudtog
Forbrugsregninger
Pas
Krypto-udsagn, der viser transaktionen til deres casino.
Erklæring, der viser, hvordan jeg har indsat penge på min kryptokonto.
Lønseddel fra noget freelancearbejde, jeg udfører.
Jeg tror ikke, det betyder noget, hvad jeg sender dem, jeg tror, de vil afvise det.
Kan du venligst hjælpe mig og tale med dem for at finde ud af, hvorfor de afviser alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Trigger777,
Som tidligere nævnt kræver vi et skærmbillede fra din kryptovaluta-wallet, der viser de midler, der tilføjes til kontoen. Sørg for, at skærmbilledet er komplet og ubeskåret. Det dokument, du har fremlagt, blev afvist, da det er et kontoudtog, der afspejler en overførsel til en tredjepart, der havde til formål at tilføje kryptovalutamidler til din wallet. Dette giver os dog ikke bekræftelse på, at pengene rent faktisk blev krediteret. Derfor beder vi dig venligst uploade et skærmbillede fra din kryptovaluta-wallet, der tydeligt viser transaktionen, der afspejles i din saldo.
Derudover er den lønseddel, du har indsendt, blevet scannet, og vi kan desværre ikke acceptere dokumenter i dette format. Upload venligst den originale fil i PDF-format for at sikre, at den kan verificeres.
Vi beder dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter via fanen "Verifikation" i din profil, så vores dedikerede team kan gennemgå dem hurtigt og give dig feedback så hurtigt som muligt.
Hvis du har spørgsmål vedrørende de nødvendige dokumenter, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Trigger777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem skærmbilledet af pengene, der kommer ind i min pung, og en anden lønseddel, da de afviste den anden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe afviser nu min anden lønseddel, som er en PDF, og de siger, at den er forfalsket, hvilket ikke er sandt. Jeg tror, de bare prøver på alle mulige måder at undgå at betale det, jeg vandt. Kan du foreslå, hvordan vi kan komme videre?
Indtil videre har jeg sendt dem følgende >
Bevis for ID
Bevis for adresse
Bevis for indbetaling
2 lønsedler
Bevis for krypto-tegnebog
Bevis for virksomhedsejerskab
3 Bankudtog
Min arbejdskontrakt.
Det er fuldstændig latterligt, jeg har foreslået, at jeg laver et videoopkald med dem for at forsøge at løse dette, men de nægter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Trigger777,
Tak for dit svar.
Vores team har foretaget en grundig gennemgang af det indsendte dokument og fastslået, at det ikke opfylder vores verifikationsstandarder på grund af indikationer på, at det kan være blevet ændret eller manipuleret med. Trods din forsikring om, at dokumentet er ægte, skal vi nøje overholde vores krav for at sikre integritet og overholdelse af regler.
For at fortsætte bedes du fremvise en officiel, uændret version af dokumentet. Dette skal være en bekræftet original eller en kopi udstedt direkte af den udstedende myndighed, indeholdende alle nødvendige oplysninger såsom underskrifter, stempler eller officielle segl, og fremvise det i et klart og læseligt format.
Derudover skal du, hvad angår dokumentation for din formuekilde, indsende dokumentation, der viser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalinger på vores casino. Acceptable dokumenter omfatter, men er ikke begrænset til, lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, salg af ejendom, arvebetalinger eller skilsmisseaftaler, der afspejler de seneste tre måneder.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, fortæl mig hvad du vil have? Jeg tager det til notaren og får dem til at stemple det. Skal jeg tage mit bevis for virksomhedsejerskab og få dem til at stemple det? Vil det tilfredsstille dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay tak, det virker ret tydeligt, at de bare prøver at undgå at betale. Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beklager den sene respons.
For at besvare dine spørgsmål har vi kun brug for en dokumentation fra "Source of Wealth" i PDF-format.
Det kan være lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, salg af ejendom, arvebetalinger eller skilsmisseaftaler, der afspejler de sidste tre måneder. Som nævnt i det tidligere fremlagte dokument, viser det tegn på, at det kan være blevet ændret eller manipuleret med.
Vi vil gerne minde om, at det i henhold til vores vilkår og betingelser i klausul 7.5 er spillerens eget ansvar at fremvise gyldig dokumentation.
For at fortsætte, bedes du fremvise en officiel, uændret version af dokumentet.
Derudover kræver vi stadig et skærmbillede fra din kryptovaluta-wallet, der viser de midler, der føjes til kontoen. Sørg for, at skærmbilledet er komplet og ubeskåret. Vi beder dig venligst om at uploade et skærmbillede fra din kryptovaluta-wallet, der tydeligt viser transaktionen, der afspejles i din saldo.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du venligst besvare det foregående spørgsmål? Vil du acceptere mit bevis for virksomhedsejerskab, hvis jeg får notaren til at stemple dokumentet, der beviser, at jeg har ejet en virksomhed før, men du sagde, at det ikke var dateret inden for de sidste 3 måneder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Trigger777,
Bemærk venligst, at det indsendte bevis for virksomhedsejerskab er blevet afvist, da dokumentet blev leveret i et scannet format. Vi beder dig venligst om at indsende dokumentet i PDF-format. Et tydeligt billede af dokumentet med alle officielle stempler kan også blive taget i betragtning. Upload venligst det nødvendige dokument til din casinobekræftelsesside til gennemgang af vores dedikerede team.
Derudover vil vi gerne minde dig om, at vi stadig afventer dokumentation fra din kryptovaluta-wallet, der bekræfter de midler, der er krediteret kontoen.
Med venlig hilsen,
Winaura Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Trigger777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg tager til notaren i denne uge og beder dem om at stemple mit dokument for virksomhedsejerskab og sende dig et billede af det.
Jeg har allerede sendt dig et skærmbillede af penge, der bliver indsat på min krypto-wallet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Trigger777. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Trigger777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
