Spilleren fra Østrig havde problemer med sin konto efter at have hævdet, at han ikke havde modtaget en indbetaling på €200, som casinoet insisterede på var blevet krediteret, før hans konto blev lukket, på grund af upassende kommentarer. Han fremlagde dokumentation for sin indbetaling og gevinster fra et væddemål, men var frustreret over casinoets afvisning af at refundere pengene. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført tilbage til ham. Klagen blev markeret som løst i systemet, og klageteamet udtrykte påskønnelse for hans samarbejde.
Winnerz Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden at have modtaget penge.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Winnerz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinoet påstår, at jeg modtog 200 euro uden overhovedet at modtage pengene.
Jeg vil forklare dig hele processen
Jeg indbetalte €200 den 11. juni kl. 02:00. Pengene har allerede forladt min bankkonto, men jeg har ikke set nogen penge på Winnerz. Jeg ville placere et væddemål på Argentina vs. Colombia, men selvom jeg vandt væddemålet, var jeg så frustreret over, at casinoet ikke engang krediterede mine penge til min konto, selv med bevis.
Jeg ville faktisk have haft 500 euro...
Bagefter udtrykte jeg mig i livechatten om, hvor elendig deres casinoside er. Det virkede altid, og i dag, præcis da jeg ville placere et væddemål på fodbold, lige da kampen startede, fik jeg ingen bonuspenge på min konto. Så kom jeg med en meget tragisk udtalelse i livechatten, hvor jeg brugte fornærmelser og så videre, hvilket førte til, at min konto blev lukket, fordi jeg skrev grimt. Intet problem.
Så ville jeg have pengene tilbage. Jeg ventede i 2 dage, og i dag kom dagen.
Jeg modtog en e-mail. Den stod, at pengene allerede var på min konto, før den blev lukket. Disse oplysninger er forkerte, fordi jeg ville spille i Argentina, hvilket var præcis den 11. juni kl. 02:00. De sagde, at min indbetaling på €200 var den 10. juni, hvilket er forkerte oplysninger. De lyver for mig, så de vil ikke refundere mine penge til min bankkonto.
Så sagde jeg: "Vis mig alt." De sendte mig et billede, de selv havde skrevet ned, uden nogen logfiler over spillersessioner eller noget andet. Jeg fik aldrig pengene, ellers ville jeg ikke flippe ud i livechatten og fornærme alle, fordi jeg vandt væddemålet, da jeg havde pengene på min konto. Desværre blev pengene ikke krediteret min konto umiddelbart efter indbetalingen, og jeg ved ikke engang hvorfor.
Nu vil jeg gerne have en forklaring fra denne elendige svindler. De tog mine penge uden grund, selvom jeg nu har 500 euro fra Argentina, selv med vindende indsatser, fordi jeg ville spille dette spil. Dette casino hævder, at jeg allerede havde pengene, selvom jeg indbetalte 300 euro på forhånd, hvilket betyder, at jeg har foretaget flere indbetalinger.
Kasinoet burde ødelægges, disse HK'er burde udbetale mine penge, jeg skal i retten, og de burde betale mig erstatning, fordi jeg er i så dårlig en forfatning.
De sagde endda selv, at pengene ville blive refunderet, fordi din konto er blokeret, men det gjorde de ikke, de snød mig, sikke et lort casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende os indbetalingskvitteringen og bekræftelsesmailen fra casinoet vedrørende den indbetaling, du foretog den 11. juni kl. 02:00?
- Placerede du rent faktisk et væddemål på fodboldkampen mellem Argentina og Colombia, eller er de €500, du nævnte, en hypotetisk gevinst?
- Hvad var din kontosaldo, da din konto blev lukket?
Derudover bedes du videresende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende indbetalingsproblemet, og eventuelle opfølgende beskeder til veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber, at vi snart kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mihaelstnc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDesværre blev pengene indsat den 11. juni, men alle hjemmesider og banker siger, at det var den 10. juni. Jeg bad casinoet om at sende mig spildataene, fordi alle pengene ikke ville stemme. Jeg ville have 200 euro tilbage på casinoet.
Da jeg indbetalte, indtastede jeg 300, selvom en side dukkede op, som jeg allerede havde åbnet tidligere, hvilket var i går, 10.6. Det betyder, at dette blev indbetalt, og jeg bekræftede det utilsigtet uden at se nærmere på det, og så blev pengene indbetalt. Hjemmesiden var allerede åben før i går, så den var åben hele tiden, selvom jeg ville foretage en anden indbetaling. Dette casino skylder mig ganske enkelt 200 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails med bevis. Tjek venligst, om du har skrevet min e-mailadresse korrekt: veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen uden håndfaste beviser fra din side. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelsepengene blev overført tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Er der andet, vi kan hjælpe dig med, eller kan vi betragte dit problem som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mihaelstnc
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mihaelstnc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej mihaelstnc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
