Spilleren fra Italien stod over for gentagne anmodninger om kontoverifikation efter flere udbetalingsforsøg på €500 hver. Selvom han havde indsendt dokumenter omkring 20 gange over 15 dage, modtog han stadig utilstrækkelige svar fra kundesupport. Problemet blev løst efter indgriben, hvilket førte til verifikation af hans konto. Klagen blev markeret som 'løst'.
Winnita Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på grund af gentagne verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Winnita Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg startede med Winnita for omkring et år siden..
Foretog de første indbetalinger, og ved den første udbetaling bad de mig om at bekræfte med de dokumenter, jeg sendte dem, at alt var fint. KONTO VERIFICERET, og inden for et par dage sendte de pengene til min konto flere gange.
Jeg syntes, at selvom det er meget langsomt med udbetalinger, er det et godt casino.
Indtil for et par uger siden, da jeg lavede 3 udbetalingsanmodninger på €500 hver, kom den bedste del.
Udbetalingerne ankom ikke inden for de fastsatte tider, jeg beder om oplysninger, de beder mig igen om standardverifikation af kontoen.
Jeg sender de ønskede dokumenter, og de er aldrig gode. I alt har jeg uploadet omkring 20 gange det, de bad mig om. I mellemtiden er der gået 15 dage, og vi kan stadig ikke foretage denne yderligere verifikation.
Du skriver i chatten, og de gentager altid de samme ting, de samme i support, eller de svarer dig slet ikke.
Mit spørgsmål er: Da jeg investerede mine penge for at spille, gav de mig ikke noget. Kan nogen forpligte sig til at forklare mig, hvad der er galt i de dokumenter, der er sendt, og muligvis HVORDAN de vil have dem..
Tak..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Massimostorino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winnita Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter casinoet krævede for et år siden og for nylig?
- Hvilke dokumenter blev accepteret, og hvilke dokumenter bliver afvist af casinoet?
- Har du opnået dine nuværende gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende indsendelse af dokumenter og spor af, hvorfor de muligvis er blevet afvist? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg sender informationen videre til den rette afdeling, og håber, at vi snart får styr på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg ville gerne takke dig, fordi mit problem er blevet løst.
Bekræftet konto..
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Massimostorino,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
