Spilleren fra Sverige stod over for en blokeret konto og en afvist udbetaling af €1.000 fra Winzter Casino. Han havde foretaget indbetalinger og vundet uden bonusser, men efter en indledende vellykket udbetalingsanmodning blev hans konto låst uden klar begrundelse. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og dokumenter fra ham. På grund af manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere.
Winzter Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Winzter Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin konto blev blokeret, og jeg fik afvist min udbetaling på 1.000 euro
🧾
Klageoplysninger (beskrivelse):
Hej Casino Guru,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Winzter Casino.
Jeg er svensk statsborger og er registreret hos Spelpaus.se, hvilket betyder, at jeg officielt er selvudelukket fra spil på grund af ludomani. På trods af dette tillod Winzter Casino mig at oprette en konto, foretage flere indbetalinger (omkring €2.000) og spille.
Den 6. juli anmodede jeg om udbetaling på €1.000 – penge, jeg vandt uden aktive bonusser. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at min bonussaldo var €0, at min konto blev bekræftet, og at udbetalingen blev gennemført.
Efter gentagne forsinkelser blev jeg pludselig helt blokeret fra at logge ind på min konto, uden nogen klar forklaring. Supporten sagde først, at udbetalinger var forsinkede på grund af høj volumen. Nu kan jeg ikke engang logge ind, og min saldo er væk.
Jeg kontaktede casinoet og informerede dem om følgende:
Jeg er selvudelukket via Spelpaus (som de ignorerede)
Jeg har alle beviser på min saldo og rene bonusbetingelser
Jeg har et spilleproblem og tager skridt til at komme mig
Som svar anklagede de mig for trusler, selvom jeg blot sagde, at jeg ville tage retlige skridt og informere min kreditkortudbyder – hvilket jeg har ret til at gøre.
Jeg anmoder nu Casino Guru om at:
Hjælper mig med at få mine gevinster på €1.000 tilbage
Advarer andre om dette casino, hvis det er nødvendigt
Jeg har alle skærmbillederne, chatloggene og dokumenterne, der bakker op om min påstand, og er klar til at sende dem.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winzter Casino.
Bemærk venligst, at det at true med en chargeback kan betragtes som en overtrædelse af casinoets regler. Jeg vil fraråde en sådan praksis i fremtiden, når du forsøger at hæve dine gevinster.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor vi drøftede forsinkelsen og status for din udbetaling?
- Kunne du venligst vedlægge den kommunikation, hvori du fik en begrundelse for lukningen af din konto?
- Har casinoet bekræftet din registrering i Spelpaus? Har du afmeldt dig casinoets markedsføringskommunikation?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte?
- Send e-mails eller chattransskriptioner eller anden kommunikation, der understøtter din klage, til min e-mailadresse tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg ville bare bekræfte, at jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter og skærmbilleder til din e-mailadresse som anmodet. Giv mig venligst besked, hvis der mangler noget, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Mange tak for din hjælp og støtte – det betyder meget.
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
- Har casinoet præciseret, at din udbetaling vil blive behandlet, på trods af at have modtaget en besked om afvisningen af udbetalingen?
- Hvornår hørte du sidst fra casinoet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Lukalovi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
