Spilleren fra Schweiz fik sin konto hos WWetten blokeret efter at have hævet 3.800 CHF, på trods af at den var fuldt verificeret. Han oprettede en anden konto efter at have mistet adgangen til sin e-mail for at nulstille adgangskoden, men supportteamet mente, at han med vilje havde åbnet flere konti, hvilket førte til blokeringen. Han søgte hjælp til at løse dette problem og få sine penge tilbage. På grund af manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for nu, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Wir Wetten Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 CHF
Wir Wetten Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg havde en konto hos WWetten, der var fuldt verificeret med ID, bankkort, adresse osv. og med e-mailadressen: Efter et stykke tid glemte jeg adgangskoden til min e-mailadresse og havde ingen måde at nulstille den på. Så jeg oprettede en ny konto med de samme oplysninger og registrerede mig under følgende e-mailadresse: og startede min verifikation. WWetten accepterede verifikationen, og jeg indbetalte derefter penge og spillede. Efter et stykke tid tjente jeg penge på WWetten.io, og efter en udbetalingsanmodning på CHF 3.800 blev min konto blokeret.
Omkring CHF 100 eller mere forblev på kontoen til sportsvæddemål, eksklusive de CHF 3.800. Hævningen fandt aldrig sted.
Jeg kontaktede support, og de sagde, at jeg ikke spillede alene på min konto, men at to spillere var aktive på én konto. Da det ikke er sandt, sendte jeg dem alle de beviser, jeg kunne. Sagen forblev dog ubesvaret. Jeg har altid talt med support via livechat, men jeg kan ikke længere få adgang til kontoen, fordi den er låst. Jeg har et billede af livechatten, men mit tyske er ikke så godt. Jeg skrev, at jeg ikke havde adgang til den første konto og derfor havde oprettet en anden. Jeg tror, at support misforstod det og troede, at jeg med vilje oprettede en anden konto for at spille på to konti. Men det var ikke min hensigt. Jeg gennemførte den samme verifikation på den anden konto. Hvorfor skulle jeg gøre det, hvis jeg ville omgå systemet?
Jeg beder dig om at hjælpe mig, det er mange penge.
Tak på forhånd.
Jeg oversatte med en oversætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wir Wetten Casino.
Vær opmærksom på, at det er forbudt at oprette flere konti på de fleste online casinoer. Hvis du har mistet adgangen til din tidligere konto og bevidst har oprettet en ny uden først at bede om hjælp og tilladelse, kan dette blive betragtet som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Konsekvenserne for en sådan overtrædelse spænder fra lukning af konto til konfiskation af saldo.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du forsøgt at gendanne din oprindelige konto, efter du fandt ud af, at den ikke er tilgængelig for dig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej shabaflo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
