Woocasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage vedrørende WooCasino, som har konfiskeret mine legitime gevinster på cirka €4.800 med påstand om en overtrædelse af reglerne for "duplikatkonto".

Casinoet oplyste kun en e-mailadresse og fremlagde ingen beviser for, at denne konto tilhører mig eller kontrolleres af mig. Der er ikke delt nogen tekniske data, IP-oplysninger, enhedsdata eller identitetsbevis.

Jeg har gentagne gange bedt om afklaring og beviser, men casinoet nægter at give yderligere oplysninger og fortsætter med at sende automatiske svar.

Selvom jeg handlede i god tro og kun brugte én verificeret konto, blev mine gevinster konfiskeret uden gennemsigtig begrundelse.

Jeg mener, at denne praksis er urimelig og krænker grundlæggende principper om forbrugerbeskyttelse og gennemsigtighed.

Jeg anmoder respektfuldt om hjælp til at løse denne sag og opnå udbetaling af mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære niklqs,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Ja, en i min husstand har også en konto på WooCasino. Jeg tror, ​​jeg brugte en VPN engang, fordi jeg var i et fremmed land. Min verifikation blev godkendt. Jeg spillede spil som: Legacy of Dead, Blackjack, Royal Coins 2, Thunder Storm… Jeg spillede ikke med nogen bonus, kun min indbetaling.

Tak.

• Har den anden person fra din husstand en fuldt verificeret konto?
• Bruger I hver især separate enheder til at få adgang til jeres respektive konti, eller er den samme enhed nogensinde blevet brugt til at logge ind eller spille på begge konti?
• Bruger I separate betalingsmetoder til at indbetale penge til dette casino, eller er den samme betalingsmetode nogensinde blevet brugt til begge konti?
• Spiller I begge de samme typer spil?

Nej, den anden person har ikke en verificeret konto.

Den samme enhed er blevet brugt, fordi vi har den samme computer.

Vi deler også en bankkonto, så ja, samme betalingsmetode.

Nej, jeg tror ikke, vi spillede de samme spil.

Jeg ved, det lyder urealistisk, men min bror og jeg deler alt, derfor.

Kære niklqs,

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Du har bekræftet at:

• En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
• Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til begge konti.
• Den samme betalingsmetode (fælles bankkonto) er blevet brugt til indbetalinger.
• En VPN blev brugt mindst én gang.

Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed og indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.

Selvom vi forstår, at du og din bror deler husstand, computer og bankkonto, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.

I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af brugen af ​​delt enhed og betalingsmetode har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder og undgår VPN-brug for at forhindre lignende situationer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika