WSMCasino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg fandt dette casino på jeres side, fordi det havde en høj vurdering. Jeg spillede her i et halvt år. Jeg spillede roulette. Jeg spillede på sport. Alt var fint. Jeg foretog ind- og udbetalinger på et minut. Men en dag annullerede de min betaling. De bad om verifikation. Jeg bestod KYC-verifikationen på wsm casino, inklusive ansigtsgenkendelse, men efter at have bestået det, indsendte jeg en udbetaling, og derefter lukkede wsm casino min konto uden at give nogen forklaring.

Hvordan er dette muligt for et casino med så høj en rating? Hvordan kan man bare stjæle alle pengene? Jeg håber på din ærlighed. Jeg er klar til at fremlægge alle dokumenter.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WSMCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår bestod du verifikationen i casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg satsede på roulette, Sweet Banzana og sport.

Jeg modtog ingen bonusser

19/07/2025

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Redina,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for WSMCasino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casinorepræsentant,

Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne præcisere årsagerne til lukningen af spillerens konto, da den forklaring, der indtil videre er givet, har været ret begrænset. Selvom jeg forstår, at casinoer har beføjelse til at lukke enhver spillerkonto efter eget skøn, er det vigtigt, at alle økonomiske forpligtelser afvikles på forhånd. Hvis der blev opdaget overtrædelser af jeres politikker, der førte til denne beslutning, beder jeg jer venligst om at dele alle relevante beviser med mig på [email protected] .

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej -

Brugeren modtog en automatisk e-mail, men KYC-anmodninger kan bestå manuelle kontroller, hvor der kan træffes en menneskelig beslutning.

I dette tilfælde identificerede vores svindelteam en tredjepart (mule) i forbindelse med KYC.

Af denne grund blev kontoen lukket på ubestemt tid, og pengene blev konfiskeret.

Tak,

WSM-holdet.

Jeg har ikke gjort noget forkert. Giv mig mine penge tilbage. Jeg er klar til at bevise det på enhver måde.

Tak for begge jeres udtalelser.

Kan I venligst WSMCasino-teamet og Redinaa sende mig noget bevis til min e-mailadresse? [email protected] ?

Tak på forhånd

Kære WSMCasino-team,

Kan du give os en opdatering? Tak.

Hej -

Problemet her var som det jeg sagde ovenfor -

"Brugeren modtog en automatisk e-mail, men KYC-anmodninger kan bestå manuelle kontroller, hvor der kan træffes en menneskelig beslutning."

I dette tilfælde identificerede vores svindelteam en tredjepart (mule) i forbindelse med KYC.

Af denne grund blev kontoen lukket på ubestemt tid, og pengene blev konfiskeret."

Jeg troede, jeg var forvirret, da detaljerne ikke stemte overens.

Jeg har nu sendt beviset til .

Tak,

WSM-holdet.

Hilsen alle sammen.

Tak, WSMCasino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.

Kære Redina,

Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.

I så fald kan vi desværre ikke hjælpe.

Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.

Med venlig hilsen,

Martina