Spilleren fra Alberta havde indsendt dokumenter til verifikation siden juni, men hendes forsøg forblev mislykkede pr. 15. juli. Hun havde kontaktet kundeservice flere gange om problemet, men de rapporterede ikke at have set hendes indsendte kontoudtog. Verifikationsprocessen krævede en kontoudtog, der indeholdt hendes navn og oplysninger om indbetalingen, hvilket hun havde haft svært ved at fremvise på grund af tekniske problemer og udefraværende. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for hendes svar flere gange, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side.
Xon Bet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i verifikationen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$6.000
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indsendt dokumenter siden starten af juni. Jeg har været i banken for at få mine kontoudtog og overførselshistorik, og nu er det 15. juli, hver gang bekræftelsen mislykkedes. Jeg har læst anmeldelser om, at jeg har modtaget gevinster fra andre online casinoer inden for den sidste uge, men jeg kan ikke få en udbetaling fra Xon Bet. Det virker som svindel og falsk reklame. Selv da jeg talte med kundeservice, sagde de, at de ikke kunne se mine kontoudtog. Jeg har sendt et billede af PDF osv. Så jeg er nået til det punkt, hvor jeg skal indgive en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst forklare, hvilke verifikationskrav der i øjeblikket gælder for din konto?
- Er der nogen hindringer for at fremlægge den dokumentation, som casinoet beder om? Hvilke?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseBekræftelsesprocessen er et billed-ID-kort, kontoudtog, bankkort, selfie med dit ID-kort, pung og bevis på adresse. Jeg har sendt mine regninger til forsyningsselskaber. Jeg har gjort alt dette, hvilket kræves, flere gange.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære donairi12356,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Spillerens verifikation afventer stadig, da vi endnu ikke har modtaget et acceptabelt betalingsbevis. Det oprindelige uploadede dokument blev afvist, da det var et sort-hvidt billede, der ikke viste kontohaverens fulde navn.
Siden 14. juli 2025 har der ikke været yderligere forsøg på at uploade den nødvendige dokumentation. For at fortsætte med verifikationen beder vi venligst spilleren om at uploade den originale PDF-fil af bankudtoget, der tydeligt viser indbetalingen til vores casino, inklusive deres fulde navn og relevante transaktionsoplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære donairi12356,
Kan du uploade de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTilsyneladende understøttes PDF-filen ikke, når jeg uploader kontoudtoget fra min bank. Desuden er jeg i udlandet og har ikke adgang til de dokumenter, der er anmodet om. Jeg uploader oplysningerne, så snart jeg vender tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg forstår. Kan du venligst give mig besked, når du gør det? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej donairi12356
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet dokumenterne, men appen tillader mig stadig ikke at uploade et bankudtog direkte, så jeg var nødt til at få et fra min bank. Ifølge bankkassereren, fordi det er fra en opsparingskonto, vil det ikke fremgå, hvor e-overførslen blev sendt hen, så hun gav mig en sort-hvid kopi sammen med e-overførselsopgørelsen, specifikt på den ønskede dato for transaktionen, og stemplede den. Hun sagde, at det var det bedste, hun kunne gøre. Hvis dette ikke accepteres, ved jeg ærligt talt ikke, hvad jeg skal gøre nu. Så jeg håber, at de indsendte dokumenter vil være i orden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak til donairi12356 for opdateringen!
Xon Bet Casino Team, kan I venligst tjekke de dokumenter, som spilleren har indsendt, og give os besked? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Dokumentet er blevet kontrolleret og indeholder desværre ikke brugerens navn; kun indbetalingen til vores hjemmeside er synlig. Bemærk venligst, at dokumentet skal vise indbetalingen til vores hjemmeside (den er allerede på dokumentet) og navnet. Brugeren kan uploade sine kontoudtog i PDF-format, som normalt altid indeholder deres navn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Xon Bet Casino-team,
Mange tak for din afklaring vedrørende situationen.
Kære donairi12356,
Kunne du venligst give casinoet din kontoudtog med alle nødvendige oplysninger i PDF-format? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig besked, når den er indsendt. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej donairi12356
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet banken om at sende mig en kopi af e-overførselshistorikken. Jeg har stadig ikke modtaget e-mailen. Hver gang jeg uploader et kontoudtog, vises der en tom side. Jeg forstår ikke, hvorfor den ikke accepterer mit udtog, når jeg prøver at uploade det til appen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEr der en anden måde, jeg kan uploade min bankudskrift på, så jeg kan se præcis, hvor de 75 cdn kommer fra, som er fra min opsparingskonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære donairi12356,
Mit forslag ville være at besøge din bank personligt og anmode om kontoudtoget direkte fra dem. Jeg forstår, at dette kan kræve en ekstra indsats, men desværre kan vi ikke gå videre med sagen uden dette dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej donairi12356
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
