Xon Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Hej alle sammen

Jeg indbetalte 149,49 € den 6. marts for første gang og anmodede om en udbetaling samme dag på et beløb på 2.000 €.

7. marts blev jeg bedt om verifikationsdokumenter og uploadede dem med det samme. Alle dokumenter blev accepteret med undtagelse af bevis for adresse. Jeg fremlagde yderligere dokumenter den 9. og 12. marts. I dette casino skal du, hver gang du uploader nye dokumenter, vente yderligere minimum 48 timer, før de bliver tjekket. I løbet af denne tid bliver upload-funktionen deaktiveret. Standsning af processen med vilje.

I alt forsynede jeg dem med mere end 20 dokumenter, der beviser min adresse, inklusive kontoudtog fra 4 forskellige banker, breve fra statslige agenturer, private sygeforsikringer, statslige sygeforsikringer, privat ansvarsforsikring, telefonregning, breve fra 3x forskellige magistratsretter, offentligt statsuniversitet, føderalt arbejdsformidling, distriktskommune og mere. Alle dokumenter blev udstedt inden for 90 dage (og et hvilket som helst af disse 20+ ville være tilstrækkeligt nok i ethvert andet kasino til at bevise min adresse.)

Derudover indeholder tysk ID, som jeg også oplyste, den aktuelle adresse på bagsiden.

Alle bevis for adressedokumenter blev afvist.

I mellemtiden spillede jeg lidt mere og anmodede om en yderligere udbetaling på 2.000 € på den 16. kamp. Min første hævning på 2.000 € fra den 6. marts afventer stadig. Det giver i alt 4.000 €, der skal udbetales. Min konto er i øjeblikket satsningsbegrænset som indstillet af mig, så jeg kan ikke spille mere, da jeg ikke ønsker at spille mere på dette sted.

Jeg kontaktede live chat / e-mail flere gange uden resultat. Bare bedt om at vente. De har ingen adgang til verifikation og kan ikke fortælle dig, hvorfor dokumenter blev afvist osv.

Dette er deres officielle liste over dokumenter, der er egnede til adressebekræftelse:

- en forsyningsregning som bevis for adresse - kommuneregning for forsyningsydelser såsom gas, el, vand, kloakering mv.

- Et offentligt udstedt brev vedrørende skattefordele (skatteopgørelse) eller en kommunal skatteregning (f.eks. kommunalskat) gældende for indeværende år;

- Hjem forsikring dokumenter;

- Kreditaftale;

- Bopælsattest (skal være stemplet og underskrevet eller i det mindste stemplet);

- Kontoudtog dateret inden for de seneste 90 dage med dit navn og adresse på;

- Fastnettelefonregning ;

- Underretninger fra politiet om bøder, overtrædelser mv.;

- Breve eller fakturaer fra forsikringsselskaber;

- Sundheds-/socialforsikringsdokumenter ;

- Hvis du bor i en lejet lejlighed - gældende leje- eller lejeaftale underskrevet af begge parter, ikke ældre end 90 dage med fuldt navn og adresse på;

- Ethvert andet officielt brev eller dokument med fulde navn og adresse på.

Disse blev leveret af mig. Ofte også fra forskellige institutioner.

På forhånd tak for din hjælp.

Kære Rattekruemel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på i forbindelse med din konto og bekræftelsesprocessen.

For bedre at forstå og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst præcisere et par detaljer?

Da du indsendte dine dokumenter til bevis for din adresse, modtog du så nogle specifikke grunde til afvisningen af ​​disse dokumenter? Hvis ja, kunne du dele detaljerne om disse afvisninger?

Indeholder de dokumenter, der fungerer som dit adressebevis, alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at verificere din konto? Har du uploadet alle dokumenter i det rigtige format?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kasinoet angående bekræftelse af din adresse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej og tak for din behandling af min klage over xon.bet.

1.) Jeg fik ikke at vide, hvorfor de ville afvise alle mine bevis for adresse dokumenter. Det skyldes, at live chat ikke har adgang til bekræftelse. De vil kun fortælle dig: "Verifikationsteamet afviste dokumentet. Angiv venligst et andet. Jeg kender ikke årsagen til dette."

2.) Alle dokumenter leveret af mig inkluderet Alle nødvendige detaljer, i dette tilfælde mit fulde navn + fulde adresse. Jeg leverede dokumenterne i PDF-format som anmodet om.

3.) Jeg kommunikerede med casino i dag den 17. marts uden noget resultat.

Kan du sende mig de dokumenter, du senest har sendt til kasinoet til verifikation, sammen med al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det problem, du oplever med dit adressebevis?

Send venligst oplysningerne til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika,

tak for din tid.

Jeg har sendt dig en e-mail lige nu med 21x dokumenter, jeg havde uploadet til kasinoet for at bevise min adresse. Derudover vedhæftede jeg skærmbilleder af de e-mails, jeg modtog fra kasinoet.

Min tilbagetrækning er stadig afventende siden den 6. marts. Verifikationsprocessen er stadig afventende siden den 7. marts.

Jeg får ingen svar, hvornår dette vil være færdigt, eller hvorfor mine bevis for adressedokumenter er blevet afvist indtil videre.

Xon.bet er ikke nyttigt, ikke gennemsigtigt, og det er nu 16 dage siden casinoet modtog min anmodning om udbetaling og alle nødvendige KYC-dokumenter.

Opdatering 26. marts

Stadig ingen fremskridt. Senest uploadede dokumenter fra den 12. marts er stadig ikke blevet gennemgået. Udbetalinger afventer stadig.

Igen:

Udbetalinger afventer i 21+ dage siden den 6. marts.

Bekræftelse afventer i mere end 20 dage siden den 7. marts. Alle nødvendige dokumenter blev uploadet af mig i tilstrækkelig form den dag.

Længere:

Live Chat kan ikke fortælle dig, hvorfor dokumenter blev afvist. Live Chat kan ikke give dig en tidsramme efter 3 ugers venten. Live Chat har ingen adgang til bekræftelsesting. Sidste kontakt i dag, 26. marts uden held.

Mange tak, Rattekruemel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Rattekruemel,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.

For det første vil jeg gerne invitere Xon Bet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, Rattekruemel leverede? Alternativt, kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre?

I mellemtiden ændrede xon.bet sin TOS ved at tilføje følgende afsnit:

3.6.2. I tilfælde, hvor en spillers samlede gevinster overstiger fem (5) gange den samlede sum af deres indskud, maksimal udbetalingsgrænse på 3.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) inden for en 30-dages periode.

3.6.3 . Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200 % af bonusbeløbet. Eventuelle gevinster ud over denne grænse vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret.

( https://xon.bet/terms )

Disse vilkår var ikke til stede under mit indskud og spil den 6. marts. Bonusgevinster var ubegrænsede, og udbetalingsgrænser i henhold til indsat beløb var heller ikke på plads.

Live Chat bekræftede over for mig, at de ændrede disse vilkår for ganske nylig:

En kopi af livechatten blev sendt til mig via e-mail fra deres system og er gemt. Derudover kan den gamle version af vilkår findes tidsstemplet på internettet. Desuden viser casino.guru bonusvilkårene på plads under mit spil.

Desværre forventer jeg, at de med tilbagevirkende kraft anvender disse vilkår på mine indbetalinger/udbetalinger. Hvilket ville være klart ulovligt og imod fair gambling.

Indtil videre er der ikke sket flere fremskridt . Min kontobekræftelse er stadig gået i stå i nu 22 dage, mine udbetalinger afventer i 23 dage. Jeg får ingen information fra live chat. Sidste kontakt var den 27. marts 2025 uden nogen løsning.

Xon.bet er i strid med sine egne TOS, der tillader 0-48 timer til verifikation og op til 14 dage i "særlige tilfælde". Begge tidsrammer er langt ude.

Der er allerede en klage mod søsteren casino bruce.bet vedrørende ændringen af ​​vilkårene ( blandt en masse andre åbnede klager - det ser ud til, at casinogruppen generelt er i problemer lige nu ).

før : ubegrænset hævning fra indskudsbonusmidler

nu : udbetalinger begrænset til 2x bonusbeløb

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

bruce.bet og xon.bet skjuler denne ændring i deres generelle TOS i punkt 3. De nævner ikke denne grænse i deres bonusregler. Det er heller ikke nævnt på selve bonusserne. Dette er meget vildledende.

Det er ikke 100 % klart, hvornår de foretog denne ændring, men det har været meget for nylig.

Angående min klage:

I dag modtog jeg en besked om, at min konto er fuldt bekræftet. Udbetalinger er dog stadig ikke blevet behandlet.

Latterligt fik jeg at vide nu, at jeg ville have nået min ugentlige udbetalingsgrænse - på trods af aldrig at have fået udbetalt en udbetaling til mig nogensinde.

Mine udbetalinger er stadig afventende siden henholdsvis 6. marts og 16. marts.

xon.bet behandlede 1.100 € ud af 4.000 €. Der er 2.900 € udestående - skal udbetales med det samme.

De håndhæver deres nye vilkår 3.6.2 " I tilfælde, hvor en spillers samlede gevinster overstiger fem (5) gange den samlede sum af deres indskud, maksimal udbetalingsgrænse på 3.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) inden for en 30-dages periode." på mig:

Mine tilbagetrækninger blev foretaget, da dette vilkår ikke eksisterede. Håndhævelse af vilkår med tilbagevirkende kraft er imod fair hasardspil og er tydeligvis ikke tilladt.

Derudover, forudsat at den nye frist skulle håndhæves - hvilket den ikke er - betalte de stadig ikke 3.000 €, men 1.100 €.

Jeg beder xon.bet om at behandle det udestående beløb på 2.900€ med det samme i henhold til deres betingelser under mine udbetalingsanmodninger den 6. og 16. marts.

Jeg har modtaget en e-mail om, at mine afventende hævninger skal udbetales den 4., 11. og 27. april.

Igen, som jeg forklarede før, anvender de deres nye term 3.6.2 her, som var ikke-eksisterende, da jeg anmodede om mine udbetalinger. Anvendelse af vilkår med tilbagevirkende kraft er imod fair spil- og industristandarder.

Desuden ville deres udbetalingsplan betyde, at det ville tage 8 uger fra den dag, jeg anmodede om mine udbetalinger (6. marts), til de ville være fuldt udbetalt (27. april).

Igen beder jeg xon.bet om at udbetale det samlede udestående beløb på 2.900€ med det samme , da betalingen er forsinket i 24 dage allerede.

Kære Rattekruemel,

undskyld det sene svar. Tak for din information om de nye vilkår og betingelser. Jeg forstår absolut din frustration, og jeg forsikrer dig om, at vi vil undersøge sagen. Lad os i mellemtiden vente på, at casinorepræsentanten giver os flere oplysninger om den første klage.

Kære Martin,

Vi er taknemmelige for din hjælp til at løse denne klage. Vi beder dig venligst give os lidt tid til at give dig et detaljeret svar. Vi sætter pris på din forståelse.

Kære Martin,

Vi sætter pris på din tålmodighed. Vi har gennemgået brugerens seneste sag og de tilbagetrækninger, de påbegyndte.

For at hjælpe med at løse brugerens klage hurtigt, har vi besluttet at behandle tre yderligere tilbagetrækninger i løbet af de næste tre dage. Vi mener, at dette trin vil hjælpe med at forbedre brugerens samlede oplevelse med os.

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Hej alle sammen

med hensyn til Xon.bets seneste svar, vil jeg give en opdatering om denne klage, når jeg har modtaget mine afventende tre udbetalinger.

Kære Xon Bet Casino repræsentant,

tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning.

Kære Rattekruemel,

tak for din tålmodighed. Fortsæt med at opdatere os om eventuelle ændringer vedrørende status for dine midler.

Jeg modtog de afventende tilbagetrækninger på grund af denne offentlige klage. Uden det offentlige domæne ville Xon.bet have stoppet de resterende udbetalinger indtil slutningen af ​​april, som de selv sagde.

Det tog Xon.bet mere end 30 dage at udbetale 4.000 EUR.

Det tog Xon.bet mere end 30 dage at bekræfte min konto, selv om jeg havde uploadet alle nødvendige og tilstrækkelige dokumenter 1 time efter, de anmodede om dem på dag 1.

I løbet af hele tiden brugte Xon.bet alle tricks i bogen for at stoppe udbetalingerne, herunder at ændre deres servicevilkår og anvende dem med tilbagevirkende kraft på en ondsindet måde.

Der er dusinvis af nye klager indgivet mod denne casinogruppe (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Det ser ud til, at de er i (økonomiske) problemer lige nu.

Jeg vil råde alle til at undgå Xon.bet (og deres søsterkasinoer) for enhver pris. De kan ikke stole på en eneste krone.

Klage afsluttet. Tak igen casino.guru!

Kære Rattekruemel,

Vi er glade for at høre, at tvisten er løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Martin

Casino.Guru