Spilleren fra Portugal oplevede problemer med at hæve penge fra casinoet efter flere verifikationsforsøg. Efter at have sendt flere dokumenter og oplevet forsinkelser uden specifik feedback, mente hun, at casinoet ikke var villig til at acceptere hendes verifikation for at undgå at udbetale hendes gevinster. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke svarede på deres forespørgsler, hvilket førte til manglende mulighed for at undersøge sagen yderligere, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 68 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe har nogle gode platformspil, men de tillader ikke udbetalinger. Jeg bad om at få udbetalt et lille beløb (for at teste platformen) via Skrill, hvilket var samme metode som indbetalingen, og efter 2 dage sagde de, at de skulle verificere kontoen. Jeg sendte alt, hvad de bad om i verifikationen, og efter yderligere 48 timer sagde de, at der var et problem med verifikationen. Men de specificerede ikke engang, hvilke af dokumenterne der ikke virkede. Jeg sendte flere nye dokumenter (jeg har allerede sendt en masse private dokumenter. Surrealistisk...), og efter mere end 72 timer er der stadig intet svar. Med andre ord har vi gjort dette i 7 dage, og jeg tror ikke, de vil acceptere verifikationen. De vil slide mig op og ikke betale, men det lykkes dem ikke, jeg har uendelig tålmodighed. Et andet problem er, at når du først har uploadet dokumenter, skal du vente på et svar, og du kan ikke uploade flere dokumenter, før de vender tilbage til dig. Kort sagt anbefaler jeg ikke at spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Joana_Moreira,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist sendte du den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er der nogen instruktioner i din casinoprofil vedrørende verifikationskravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseI går, 10 minutter efter min klage, blev min verifikationsanmodning afvist igen.
Jeg forstår vigtigheden af verifikation, men problemet var ikke med ID'et. Og jeg var nødt til at gå til chatten for at spørge, hvad problemet var denne gang, fordi hverken i e-mailen eller på verifikationssiden fortalte de mig, hvilket dokument der "manglede" at rette.
Og jeg har allerede sendt dem: to selfies med ID. To billeder af ID på begge sider, én gang bevis for bopæl. Foto af kreditkort, bevis for IBAN. To gange bevis for casinoindbetaling (Skrill). To gange bevis for min Skrill-konto, med navn, e-mail og adresse inkluderet.
Jeg har vedhæftet gårsdagens chatsamtale, hvor jeg spurgte, hvad fejlen denne gang var. Jeg fik at vide, hvilke dokumenter jeg skulle sende. Og her er de dokumenter, jeg sendte.
Nå, lad os se om de accepterer denne gang, for jeg har allerede sendt alt, hvad de overhovedet kunne bede om...
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
