Spilleren fra Australien oplevede problemer med sin konto hos Zoome, hvor hans første udbetaling på $7500 blev annulleret på grund af en markeret duplikatkonto. Selvom restriktioner blev fjernet, og hans konto blev verificeret, blev påståede efterfølgende udbetalingsforsøg på $30000 også annulleret, med henvisning til overtrædelser af duplikatkontoreglerne på trods af tidligere bekræftelse af kontolukning. Spilleren søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og bekræftede i sidste ende, at casinoet returnerede en del af det omstridte beløb. Spilleren hævdede, at $21300 forblev ubetalte, og udtrykte intentioner om at anlægge sag på grund af påstande om ærekrænkelse og forseelse fra casinoets side. Efter flere forsøg på at få relevant bevismateriale fra brugeren blev klagen til sidst lukket som uberettiget, hvor det omstridte beløb blev opdateret til det beløb, han stadig insisterede på, og spilleren blev opfordret til at fremlægge yderligere bevismateriale, hvis han ønskede at genoptage sagen.
Zoome Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket på grund af kontoproblemer.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: A$20.650
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej jeg åbner en konto med zoome lavede en indbetaling jeg vandt 7500. Anmod om en udbetaling, og min konto blev markeret som havende en dubletkonto. 7500 $ blev annulleret og returneret til min onlinekonto. Jeg kontaktede kundesupport, og jeg blev bedt om at give en begrundelse for den dubletkonto. Den accepterede min forklaring, og begrænsningerne blev fjernet, og det blev bekræftet via e-mail, at duplikatkonto blev afsluttet og begrænsninger fjernet. Jeg fik derefter besked om, at jeg nu var i stand til at uploade mine personlige oplysninger til verifikation, så jeg er i stand til at modtage min tilbagetrækning. Dette tog et par dage, og i mellemtiden vandt jeg $30000. Jeg anmodede om 20/$1500 hævninger, men bekræftelsen tog noget tid, jeg fik derefter tilsendt en e-mail med bekræftelse på, at min konto nu er fuldt bekræftet, men mine udbetalinger blev annulleret, da min bank ikke ville acceptere den betalingsmetode.. Jeg blev informeret om, at der var behov for en anden betalingsmetode (bankindbetaling blev foreslået, men det kan tage et par dage) bank for at frigive det til min konto. .20/$1.500 udbetalinger blev igen returneret til min online konto. Jeg sendte en e-mail til support, som igen bekræftede, at jeg ikke havde nogen begrænsninger eller duplikatkonto gav en anden betalingsmetode.. Jeg anmodede derefter om $10.000 fortalte igen via e-mail, ingen begrænsninger eller duplikatkonto eller suspenderet konto.. Jeg blev derefter sendt til at få at vide, at min konto har en dublet, da jeg har overtrådt min 9. duplikeret konto .. Jeg har alle oplysninger og korrespondance med zoome, men de vil ikke ændre deres beslutning. Selv du sendte jeg bevis fra dem på, at min duplikatkonto blev afsluttet den 20/3/25, restriktioner fjernet, og jeg er i stand til derefter at fortsætte med bekræftelsesprocessen.. den 25/2/25 var den dato, de annullerede min tilbagetrækning og hævdede, at jeg har duplikeret konti, selv efter at jeg har modtaget en e-mail om, at duplikatrestriktioner 20/3/25 bekræfter, at duplikatrestriktioner ikke er ophævet. Jeg har forsøgt og forsøgt at blive behandlet som en kriminel. Jeg kontaktede endda den manager, du sendte mig via e-mail. Jeg tillykke med min store gevinst og sagde også, at mine 20/$1500 hævninger kun blev annulleret, da min bank ikke understøtter den type betaling, vælg venligst en anden betalingsmetode. Da jeg mailede hendes svar, kontakt kundeservice. Jeg forklarede, at jeg har og sendte alle modstridende sand-vildledende oplysninger, men hun bliver ved med at sige kontakt kundesupport.. min online-konto er annulleret, så jeg har kun det, der er blevet sendt af e-mails.. de sendte e-mail med angivelse af, at $650 indbetalinger, jeg lavede, ville blive refunderet tilbage til kortet, det blev modtaget fra.. $650 blev modtaget, men et andet problem er, at tilbagebetalingen blev indsat på mit bankkort med 20/0, de hævede mit bankkort med 5. anmodning, da den form for indbetaling ikke blev accepteret af min bank .. Jeg kan give alle detaljer jeg har bare brug for lidt hjælp .. $30000 er meget jeg vandt det ærligt uden indbetalingsbonus det var lige dollar for dollar jeg indsatte pengene velvidende der, da jeg risikerer ikke at vinde og de accepterede mit indskud vel vidende at der er en chance for at jeg kan modtage en udbetaling..
OversættelseKære 9vk5mt472g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Kan du venligst afklare årsagen til, at du oprettede en anden konto på dette casino?
- Har der nogensinde været et tidspunkt, hvor begge dine konti var aktive på samme tid?
- Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikationsproces på nogen af dine konti?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseHej mange tak fordi du kiggede på dette .. grunden var da jeg ikke havde brugt konto jeg helt glemte at jeg allerede havde konto . De accepterede min forklaring og fjernede begrænsninger, så jeg kunne fortsætte med at uploade mine personlige oplysninger….Jeg har aldrig brugt begge konti, jeg blev gjort opmærksom på og kontaktede kundesupport, at du derefter afsluttede dubletkonto 20/3/25…min bekræftelse er kun nogensinde blevet knyttet til min konto, der ikke blev afsluttet, og jeg blev fuldt bekræftet bekræfte via e-mail ved mange lejligheder. .. det var fuldstændig, hvad jeg indsatte, var det, jeg spillede, jeg fjernede bonusmuligheden
Oversættelsehej jeg vil gerne informere dig om, at zoome casino nu hævder for første gang i aften, selvom alle de e-mails, der bekræfter, at begrænsningen er fjernet, nu hævder, at det var en midlertidig begrænsning ??? og jeg misfortolkede forklaringen og også e-mails om afklaring af min konto.. hvordan misfortolker nogen en e-mail med bekræftelse og afklaring af, at min konto ikke har nogen begrænsninger, den dubletkonto blev afsluttet og også bekræftelse af, at min konto er fuldt verificeret. Det er bare at spille med en masse bedrag og modstridende information, for noget er blevet bekræftet.. Jeg tror, de skal have nogen bekræfte og afklare der e-mails med bekræftelse og afklaring, fordi det ser ud til, at disse mennesker tror, de har deres egne regler for ordet afklaring, da alt dette ikke giver nogen mening, bortset fra at de forsøger at komme ud af at betale min & 30000, som jeg ærlig talt har vundet.
OversættelseSend mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen af din klage på veronika.f@casino.guru . Send mig venligst e-mails eller chatudskrifter/skærmbilleder af samtalen, hvor kasinoet accepterede din forklaring på at have en dubletkonto. Del venligst den seneste kommunikation, du har haft med kasinoet.
OversættelseOversættelseOversættelseHej jeg har problemer med at uploade dokumenter, jeg har så mange e-mails .. hvis disse e-mails ikke er nok information, så lad mig det vide, da jeg sender dem til din e-mail-adresse .. som du kan se mange bekræftelses-e-mails vedrørende min acc fra 20/5/25 begrænsninger bliver ophævet konto fuldt bekræftet, men. Afviste udbetalingsanmodninger i alt $30000. 20/$1500 på grund af, at min bank ikke tillader tilbagebetaling på mit kort .. vælg venligst en anden betalingsmulighed (forslag til bankindbetaling) selv samme dag, e-mail, der angiver alt dette, endnu en e-mail, der angiver, at jeg var i sektion 9, duplikatkontoovertrædelse, mine hævninger er gået tabt og kontoen permanent suspenderet.. du vil se i de få e-mails, jeg har sendt, at de tydeligvis ikke giver nogen mening, præcisering, afklaring (forklarende oplysninger) Jeg tror, de har brug for nogen til at afklare afklarings- og bekræftelses-e-mails, da du kun kan tage disse ord nøjagtigt, som de er sagt
OversættelseOversættelseOversættelseMange tak, 9vk5mt472g, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseTak Veronika og tak også branislav for at kigge på min sag .. Jeg har fundet mere information. Mens jeg ventede på mine hævninger på $1500. / 20 samlet beløb $30.000, der skal indsættes på min konto. Havde også over $45.000 penge vundet uden gratis penge eller bonusser, bare penge spillet og vundet , jeg forstår ikke, som om min konto var i en sektion 9-overtrædelse, hvorfor lod de mig spiller over $45.000, der var på min online-konto, ikke inklusive anmodningen om $30.000, de lod mig spiller over $75 spins sendte mig mange e-mails på min vip-niveau, jeg vandt ikke, jeg accepterede også, at jeg ikke har modtaget e-mails. tilsyneladende komme på andenpladsen i de hurtigste spins. Så først gav det mig 40 gratis spins, hvor jeg ikke accepterede $75 et spin på auto spins. Jeg tabte $45.000 i løbet af et par timer.. Jeg forstår ikke, om de nu kan annullere alle mine penge og lukke min konto for overtrædelse sektion & 9 af. Duplikatkonto, der blev afsluttet før min udbetalingsanmodning $1500/20 er det ikke at tjene penge ved bedrageri og svigagtige transaktioner, der giver mig mulighed for at tabe $45.000 og derefter annullere mine penge $30.000 hævninger, det er $75.000, de har fået disse penge svigagtigt og svigagtigt?? Selv samme dag før de annullerede mine udbetalinger, har jeg e-mails med bekræftelse af, at mine personlige oplysninger blev bekræftet, da jeg spurgte mange gange, da min onlinekonto stadig viste, at jeg skulle bekræftes. De udtalte via e-mail, at min konto muligvis stadig siger venter på bekræftelse, men de kan forsikre mig om, at min konto er fuldt verificeret uden begrænsninger, og jeg kan vide, at jeg kan bruge min konto frit uden nogen begrænsninger, men min betalingsmetode skulle ændres, da min bank ikke accepterede denne betalingsmetode, og 30.000 $ igen blev ført tilbage til min onlinekonto, bankoverførsel blev foreslået. E-mails med afklaring, bekræftelse, verifikation, forklaring, opsigelse (Duplikatkonto 20/3/25 blev afsluttet, da de accepterede min forklaring og fjernede mine begrænsninger på min konto, og de opsagde duplikatkontoen. pas. Bankoplysninger accepteret til sidst blev mit pasfoto accepteret, men min adresse var ikke .. Jeg oplyste min førtidspension, da dette er statsudstedt og Cleary viser mit navn og bevis for adresse, de accepterede ikke dette, så jeg havde så meget drama at uploade mine kontoudtog, jeg gjorde, så sagde de, at min adresse ikke stemte igen, jeg sagde ikke muligt, at alle mine oplysninger er bekræftet, viser tydeligt, at min konto er bekræftet, er min konto bekræftet. min online konto (Steve) ikke Steven, de skulle ordne det. En time før de lukkede min konto på grund af større overtrædelse, bekræfter de via e-mail. Der kan du være sikker på, at min konto er fuldt verificeret, og jeg har ingen begrænsninger, bedes du min konto uden nogen begrænsninger bekræftelse via e-mail. 21/3/25. Samme dag, de lukkede min konto.. Jeg ved ikke, hvordan det hele fungerer, men det er kun rimeligt, at de betaler mine anmodninger om 30.000 $, der blev angivet via e-mail. Den eneste grund til annullering var, at min bank ikke accepterede denne betalingsmetode. Bankoverførsel foreslået.. ikke paragraf 9 overtrædelse. Også de $45.000, som de tillod mig at miste på et par timer, da de gjorde dette ved bedrag og vildledende information. De har gjort mig til en kriminel, der har brugt store krænkelser, som de bliver ved med at sige, men de er menneskerne. Der i strid, ligger. Svigagtige påstande, bedrageri, korruption, vildledende information for at vinde og skaffe penge ved svigagtige aktiviteter og påstande, ærekrænkelse af, at jeg er en kriminel, er din e-mailadresse korrekt, da jeg forsøgte at sende nogle e-mails til Veronica, men de kom tilbage med ugyldig e-mail-adresse .. Jeg er ked af det skænderi, der lige blev understreget, anmodning 30.000 dollars, de har også vundet en masse penge, 0,00. min online konto ved bedrageri og bedrageri $75.000 Jeg har mistet på 2 dage, hvordan var dette muligt, hvis min konto blev markeret 20/3/25 for en dubletkonto større overtrædelse,,jeg forstår ikke, hvordan de ikke lukkede min konto lige på det tidspunkt for en sådan overtrædelse.. de gjorde ikke, de bad om en forklaring, hvis min forklaringsproces blev godkendt, når min konto blev bekræftet, så kan min konto bekræftes, så kan min konto bekræftes. behandlet.. Jeg er bare så forvirret og frustreret, da jeg ikke har gjort noget forkert, og jeg er ikke kriminel, fordi de svigagtigt beskylder mig for at gøre
OversættelseHej, 9vk5mt472g,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Selvom det ikke er helt klart, hvordan vi kom fra det omstridte beløb på 30k til 75k, vil jeg kontakte casinoet for at få mere at vide.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Zoome Casino Team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret og underbygge dine påstande med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
OversættelseHej Branislav!
Vi tjekker oplysningerne i denne sag.
Vi vil indsamle alle de data, du har brug for, på kortest mulig tid og give dig alle de oplysninger, du har anmodet om.
OversættelseHej Branislav!
Klienten overtrådte virksomhedens regler, nemlig paragraf 9. Han oprettede flere konti på hjemmesiden, hvilket er forbudt.
Dette blev efterfulgt af de konsekvenser, der er beskrevet i denne specifikke paragraf i reglerne.
Virksomhedens relevante afdeling traf en beslutning om at afskrive brugerens gevinster og returnere hans indbetalinger.
9. Hver spiller må kun oprette én (1) personlig konto. Spilleren skal registrere sig personligt.
Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan, efter casinoets eget skøn, føre til lukning af alle sådanne konti og annullering af alle udbetalinger til spilleren. Spilleren må ikke give adgang til sin spillerkonto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige.
Du må ikke videregive dine loginoplysninger til nogen. zoome.casino er ikke ansvarlig for misbrug eller forkert brug af din medlemskonto af tredjeparter på grund af din videregivelse, hvad enten det er forsætligt eller utilsigtet, aktivt eller passivt, af dine loginoplysninger til tredjeparter.
Eventuelle gevinster eller bonusser, som spilleren har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, kan inddrives af os, og spillere forpligter sig til at returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen, til os på anmodning. Hjemmesiden må kun bruges til personlige formål og må ikke bruges til nogen form for kommerciel fortjeneste.
OversættelseDet er ikke korrekt. Jeg blev gjort opmærksom på, at jeg havde en duplikatkonto, ikke syv. Jeg modtog også en e-mail med årsager til duplikatkontoen. Hvis årsagen blev accepteret, skulle alle restriktioner listes, så jeg kunne uploade mine oplysninger til verifikation. Derefter sendte jeg e-mails med bekræftelse og afklaring af, at min konto var fuldt åben uden restriktioner. Ordet, der blev brugt (sikret), var fuldt aktiv. Igen flere løgne fra dem. Brian. Jeg har det hele via e-mail. Hvis du har brug for at krydsreferere til, hvad de sender til dig, er det så forkert, og de begynder nu at bruge ærekrænkelse og løgne til bedrag.
OversættelseOversættelseHilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Zoome Casino-team ,
Kan casinoet underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Send venligst de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). Oplys os også venligst om det beløb, som casinoet skal refundere til spilleren.
Tak.
OversættelseHej Branislav!
Vi har anmodet om detaljerede oplysninger fra den relevante afdeling og afventer dem.
Så snart vi har detaljerne, giver vi dig besked.
OversættelseKære 9vk5mt472g ,
Du nævnte, at du var opmærksom på en dubletkonto, ikke syv. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og de ønskede oplysninger, kan du så forklare, hvor du fik dette tal fra? Har casinoet informeret dig om antallet af tilknyttede konti? Kan du give os oplysninger om, hvor casinoet informerede dig om det, og give os i det mindste et skærmbillede? Da der ellers ikke var sådanne oplysninger i nogen af kommunikationen mellem dig og casinoet (kun flere konti blev nævnt), er det ret mistænkeligt, at du ved, at der var 7 tilknyttede konti. Hvordan ved du dette?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Kære Zoome Casino-team ,
Tak fordi du holder os opdateret.
Du er velkommen til at dele de nødvendige oplysninger, som anmodet om i mine tidligere indlæg.
Tak.
Oversættelse
Hej Brianslav, hvordan har du det? Jeg blev informeret om 1 duplikeret konto. Jeg blev bedt om at give en årsag til dette, og hvis årsagen blev accepteret, ville jeg få begrænsningerne fjernet, så jeg kunne bekræfte min identitet og personlige oplysninger. Jeg blev informeret via e-mail (angivet i tidligere e-mails) om, at dette var lukket, og at min konto var fuldt aktiv uden begrænsninger. Jeg ved kun, at de har gjort krav på 7 forskellige konti, via svar-e-mailen fra Zoome til dig, som du har angivet ovenfor. De har ikke nævnt 7 én gang, da der aldrig har været 7 duplikerede konti. Alle e-mails bekræfter dette i de ovenstående e-mails. Tak for din hjælp, Brianslav.
OversættelseOversættelseHej!
Kunden spillede på hovedkontoen, mens vedkommende havde en aktiv duplikatkonto, hvilket er forbudt ifølge reglerne.
Duplikatkontoen blev oprettet den 15. marts 2025, og e-mailsene på de viste skærmbilleder er dateret den 22. marts. Når en konto markeres som en duplikat, modtager klienten en besked på sin personlige konto.
Det vil sige, at klienten i dette tilfælde spillede i en uge med en aktiv duplikatkonto, vel vidende om denne aktive duplikatkonto. Og da han besluttede at hæve penge, kontaktede han supporttjenesten for at ophæve restriktionerne.
OversættelseOversættelseHilsen alle,
Kære Zooome Casino-team ,
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg venter stadig på dokumentation og yderligere oplysninger vedrørende brugernes konti. Desværre har jeg ikke modtaget noget fra dig endnu.
Det ville være meget værdsat at se alle relevante oplysninger fra begge konti, såsom registreringsdatoer, flere detaljer om aktiviteten på disse konti, om der blev brugt bonusser på nogen af disse konti, eller om der på anden vis har fundet misbrug sted, eller generelt - hvilken urimelig fordel spilleren opnåede ved at spille på denne måde. Derudover kan du også præcisere, hvilken konto der betragtes som hovedkontoen, og hvorfor, og muligvis give os al relevant kommunikation mellem casinoet og spilleren vedrørende de duplikerede konti.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Kære 9vk5mt472g ,
Okay, jeg forstår. Du læste casinoets forklaring om duplikerede konti forkert før, og du bemærkede det ikke engang, da du tog et skærmbillede af det samme opslag og sendte det her igen. Casinoet informerede dig om FLERE konti, IKKE SYV konti.
Det er dog ikke klart, hvordan casinoet præcist mente det, eller hvordan de forstod dit svar i forbindelse med dette. De bad dig om bekræftelse på, at du kun ville bruge kontoen relateret til en anden e-mailadresse, ikke den, du registrerede den omstridte konto med.
Da jeg ikke kunne finde de relevante oplysninger ovenstående, kan du så forklare, hvorfor du oprettede en anden konto på casinoet, eller hvad formålet med at gøre det var? Hvad var aktiviteten på en anden konto?
Desværre, baseret på de indsamlede oplysninger indtil videre, ser det ud til, at du må have været opmærksom på en anden konto hos Zoome Casino, og at du ikke gjorde det utilsigtet eller ubevidst.
Tak.
OversættelseHej Brianslav, er det muligt at få et telefonnummer, jeg kan ringe til dig på? Jeg prøver at sende dokumentation til din e-mailadresse, men den bliver ved med at sige ugyldig e-mail. Tak for din hjælp, Steve g.
OversættelseKære 9vk5mt472g,
Tak for dine svar og yderligere oplysninger.
Hvis casinoet hævder, at det ikke er muligt at behandle en udbetaling via den valgte betalingsmetode, behøver det ikke at betyde, at din bank/udbyder af betalingsmetode har afvist betalingen. Der er mellemled involveret i udbetalingsprocessen, og den kunne simpelthen være blevet afvist af casinoets betalingsudbyder/behandler. Derfor behøvede din bank slet ikke at være opmærksom på nogen forsøg på at indbetale penge på din konto.
Et telefonopkald er ikke nødvendigt. Send venligst et skærmbillede af e-mailen her i dit næste indlæg. Du kan vedhæfte det til din besked. Det ville være dejligt, hvis min e-mailadresse var synlig der. Desværre er jeg ikke bekendt med nogen tekniske problemer fra vores side, og jeg har ikke fået nogen information fra nogen om, at de ikke kunne have kontaktet mig via e-mail. Jeg tror, det er muligt, at du har skrevet min e-mailadresse forkert.
Kære Zoome Casino-team ,
Kan du venligst gennemgå mine tre foregående indlæg og de dele, der er adresseret til dig, og endelig give os relevante svar og alle de ønskede detaljer/understøttende beviser, der bekræfter dine påstande og casinoets beslutning?
Det ville i høj grad forenkle og fremskynde klagebehandlingsprocessen.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseHej!
Vi har læst alle dine spørgsmål. Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle alle oplysninger om kundens konto for at kunne levere dem som en del af denne klage.
OversættelseTak for opdateringen, Zoome Casino-teamet .
Du er velkommen til at sende alt relevant til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseHej!
Vi har besluttet at returnere restbeløbet til klienten.
I øjeblikket er pengene på kontoen, selve kontoen er låst op, og det er muligt at hæve penge.
OversættelseMange tak for opdateringen og bekræftelsen, Zoome Casino Team!
Kære 9vk5mt472g ,
Kan du venligst bekræfte ovenstående?
Er dit problem allerede blevet løst? Har du allerede været i stand til at hæve noget fra din omstridte gevinst/saldo?
Kan jeg betragte sagen som afsluttet, eller er der noget, vi kan hjælpe dig med?
Tak.
OversættelseHej Brianslav, jeg håber alt er vel. Jeg har modtaget $8700, men beløbet er $30.000-$21.300.00, der stadig er tilbage af udbetalingsanmodningen på $1.500-$20 på $30.000 d. 21/3/25. Jeg har stadig ingen forklaring eller undskyldning for deformationen og beskyldningerne fra Zoome Casino. Jeg vil stadig ikke give slip på dette, da I nu kan se, hvem der har fortalt sandheden. Det har taget over 3 måneder at få en del af min udbetalingsanmodning på $30.000. De har tydeligvis taget fejl i deres udtalelser og beskyldninger. Denne sag er ikke løst på nogen måde. $21.300
Der er stadig et gældsbrev, og hvis det ikke bliver løst hurtigt, vil jeg videregive sagen til en advokat, da jeg også søger erstatning for deres deformation og løgne fra Zoome Casino, som faktisk har gjort mig virkelig utilpas. Jeg har lægelig dokumentation for den stress, angst og depression, som dette har forårsaget i løbet af de sidste 4 måneder, fra min læge. Zoome har åbnet min konto og returneret $8700 fra en hævning på 30000 d. 21/3/25, og er det muligt at få en forklaring på deres årsager til at returnere en del af mine gevinster?
OversættelseHilsen alle,
Tak for opdateringen, 9vk5mt472g .
Kære Zoome Casino-team ,
Du påstod, at casinoet tilbageførte hans saldo. Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet kun tilbageførte en del af hans saldo til hans konto?
Brugeren hævdede også, at der var ventende udbetalinger på hans konto. Forstår jeg korrekt, at casinoet kun returnerede en del af hans saldo, mens han skal anmode om nye udbetalinger og starte udbetalingsprocessen forfra?
Hvis casinoet konfiskerede noget fra hans saldo, vender vi tilbage til starten af denne klage - giv os venligst alle nødvendige oplysninger og dokumentation, der bekræfter casinoets beslutning. Du er velkommen til at gennemgå tråden igen, især mine indlæg og dele rettet mod casinoet, og giv os alt, hvad han anmodede om. Min e-mail er blevet nævnt flere gange i denne tråd.
Zoome Casino er markeret som "Fair" på casino.guru. Bemærk venligst, at der er gået mere end 2 måneder, siden jeg bad dig om relevant bevismateriale, mens du ignorerede mine andre forsøg på at afklare situationen og omstændighederne. Hvis du simpelthen ikke planlægger endelig at begynde at samarbejde eller forklare situationen tilstrækkeligt, eller understøtte dine påstande og beslutning med relevant bevismateriale, er jeg bange for, at denne tråd vil tage en anden retning.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til at høre klare oplysninger og detaljer (eller relevant dokumentation, hvis det er nødvendigt) fra dig.
OversættelseHej, Brianslav!
Vi har refunderet kunden det fulde beløb, der tidligere blev afskrevet.
Vi har sendt dig en bekræftelse på dette via e-mail.
OversættelseTak for bekræftelsen og din e-mail med flere oplysninger, Zoome Casino Team .
Kan du venligst tjekke min seneste e-mail vedrørende sagen og give mig det ønskede svar?
Tak.
Kære 9vk5mt472g ,
I mellemtiden, kan du venligst give mig følgende:
- Oplysningerne om hvornår (datoer) og hvordan du har optjent resten af din påståede saldo, som burde have været konfiskeret, men ikke returneret til din konto?
- Er din spillekonto hos Zoome Casino stadig aktiv og tilgængelig? Hvis ja, kan du så give os dokumentation (skærmbilleder), der bekræfter, at du på noget tidspunkt havde en saldo på det omstridte beløb på din konto? For eksempel den seneste spilaktivitet (spilhistorik), hvor saldoen og dens ændringer tydeligt vises, eller noget, hvor en sådan saldo vises, og transaktionshistorik, hvor de nævnte 20x 1.500 AUD udbetalingsanmodninger er tydeligt synlige.
- Er du sikker på, at hele din saldo (det oprindelige omstridte beløb) er akkumuleret og kun tilgængelig på den omstridte konto, som casinoet lod stå åben for dig?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
OversættelseHej Brianslav, jeg indsamler alle de oplysninger, du har brug for. Kan du give mig din e-mailadresse, da den e-mailadresse, jeg bliver ved med at sende til, viser en ugyldig e-mailadresse. Tak for al din hjælp. Steve, g*****
OversættelseDette er min e-mail, 9vk5mt472g :
branislav.b@casino.guru
Du er dog velkommen til at dele skærmbillederne direkte her, i dit/dine opslag.
Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseHej Brianslav, jeg håber alt er vel, jeg har næsten fået styr på det hele, og jeg ville høre om Zoome har givet dig et svar? Jeg har stadig ikke modtaget en eneste e-mail med undskyldning for deres beskyldninger, bedrag, ærekrænkelser og personlige angreb på mig. Jeg vil sagsøge dem for alt dette. Der kan gå løgne foran en dommer. Jeg har alle papirerne, og de har også det. Alligevel, efter at være blevet kaldt en alvorlig overtræder og løjet om, at jeg angiveligt havde flere konti, kan jeg kun sige, at de har brugt svindel, misbrug, vildledende oplysninger, bedrag, bedrag med penge opnået ved bedrageri og ærekrænkelseskrav mod mig. De skulle bare kun betale det, jeg vandt retfærdigt. Jeg søger erstatning for alle ovenstående oplysninger og meget mere.
OversættelseKære 9vk5mt472g ,
Ja, det gjorde de. Casinoet var i stand til og villig til at give mig bevis, der bekræftede, at der var cirka 9.350 AUD (Match 21, 2025) på tidspunktet for kontolukningen. 9350 AUD blev annulleret, og en refusion af dine indbetalinger på 650 blev behandlet et par dage senere. I juni, som du selv bekræftede ovenfor, gendannede casinoet også 8700 AUD til din spillekonto (650 + 8700 tilsammen, hvilket er den saldo, der blev annulleret i marts), med mulighed for at hæve dem. Der er dog ingen tegn på nogen anden saldo på denne spillekonto eller andre udbetalingsanmodninger, du nævnte tidligere.
Hvad angår resten af dit indlæg og de angivne oplysninger, samt eventuel kompensation - du har på en eller anden måde registreret 2 konti på casinoet, hvilket i sig selv overtrådte casinoets regler, vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering(erne). Derfor vil vi ikke presse casinoet til at kompensere dig for noget andet.
Men gennemgå nu venligst mine 2 tidligere indlæg igen og omhyggeligt, og angiv de ønskede oplysninger/detaljer/dokumentation i henhold til mine instruktioner. Hvis der var 20 udbetalinger på $1.500 hver, eller du havde gevinster på 30.000 på din spillekonto, burde du have mindst nogle bekræftelsesmails eller bevis for det. På den anden side, som nævnt ovenfor, gav casinoet os de relevante beviser, der bekræftede saldoen på 9.350, og at den blev returneret/refunderet til dig fuldt ud.
Derfor giver jeg dig nu et par dage mere til at svare, mens jeg venter på din e-mail og/eller skærmbilleder i denne tråd, der underbygger dine påstande om andre midler, der angiveligt er blevet konfiskeret, eller hævninger på 30.000 AUD.
Bemærk venligst, at det vil være sidste gang, og hvis du ikke samarbejder og giver det ønskede svar, vil klagen, baseret på dit/dine næste svar, enten blive betragtet som løst med det omstridte beløb på 9.350 AUD eller afvist med det omstridte beløb på 20.650 AUD, som du stadig insisterer på.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
OversættelseHilsen alle,
Baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer fra begge involverede parter, afslutter vi denne klage som uberettiget, og det omstridte beløb er opdateret til den resterende værdi (20.650 AUD, det oprindeligt omstridte beløb minus den succesfuldt refunderede saldo), som brugeren stadig insisterer på, på trods af at der ikke er tilstrækkelig dokumentation til at underbygge andre gevinster eller saldo ud over den saldo, der er bevist af casinoet, og som senere er fuldt ud genoprettet og refunderet (9.350 AUD).
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage. For at komme videre med at løse sagen, kræver vi dog hans fulde samarbejde og den ønskede dokumentation.
Hvis klageren ikke er tilfreds med løsningen på sin klage, anbefaler jeg at konsultere den spillemyndighed, der regulerer casinoet, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.
Mange tak, Zoome Casino Team , for information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
