Spilleren fra Finland stod over for konfiskation af sine gevinster på €8.806 fra 21.com på grund af påståede overtrædelser af bonusvilkårene. Han hævdede, at han havde en anden konto tilknyttet en anden e-mailadresse. Selvom han var KYC-verificeret, blev hans gevinster afvist på grund af brugen af ​​en ny e-mailadresse, hvilket han argumenterede for ikke var angivet i casinoets regler. Efter omfattende kommunikation besluttede klageteamet, at sagen skulle eskaleres til eCOGRA til yderligere undersøgelse, da spilleren fremlagde beviser for uoverensstemmelser i sin spillehistorik. Klagen blev efterfølgende lukket som "venter på en afgørelse fra tilsynsmyndigheden", og spilleren blev rådet til at anmode om genoptagelse af sagen efter at have modtaget opdateringer fra eCOGRA. I sidste ende afgjorde ADR i casinoets favør, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige beviser til at modbevise casinoets påstand.

Spilleren fra Canada havde haft et problem med at hæve sine gevinster på $596 fra 21.com. Kasinoet havde hævdet, at tekniske problemer var årsagen til den mislykkede betaling, mens spilleren havde mistænkt, at det var et forsøg på at undgå betaling. Spilleren havde ikke haft adgang til sin konto på grund af selvudelukkelse og kunne derfor ikke annullere udbetalingen og fremsætte en ny anmodning. Efter at klageteamet havde grebet ind og kommunikeret med kasinoet, havde spilleren endelig modtaget sine gevinster og anmodet om, at klagen blev lukket. Problemet var blevet løst.

Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren havde eskaleret denne sag til regulatoren, så klagen var midlertidigt lukket, mens vi afventede resultatet af deres undersøgelse. Vi genåbnede denne sag, da det var tre måneder siden, at den oprindeligt var blevet forelagt til Licensing Authority til deres afgørelse. Spilleren havde været medlem af casinoet i omkring 2 år og havde spillet forskellige spil med både sine egne penge og bonusser tilbudt af casinoet. Efter uger med interne diskussioner og kommunikation med kasinoet var der ikke sket fremskridt. Derfor havde vi anbefalet spilleren at søge assistance fra Licensing Authority, specifikt eCOGRA. Spilleren havde kontaktet eCOGRA og efter nogen tid bekræftet, at problemet var løst, og at hun havde modtaget sine midler. Vi havde markeret sagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse og den vellykkede indgriben fra den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR).

Spilleren fra Finland fik lukket sin konto på et online casino, og hans saldo på 2563,77€ blev konfiskeret. Kasinoet havde nævnt en overtrædelse af vilkår og betingelser som årsagen til denne handling, men gav ikke detaljer. Spilleren havde bestridt denne handling og havde eskaleret sagen til regulatoren, eCOGRA. På trods af flere kommunikationer mellem spilleren, kasinoet og klageteamet var problemet forblevet uløst. Efter en længere periode havde klageteamet kontaktet spilleren for at tjekke status for tilsynets undersøgelse. Efterforskningen havde dog stadig været i gang, hvilket førte til, at klagen midlertidigt blev lukket, indtil der var truffet en afgørelse. Klagen blev endnu en gang genåbnet, men da spilleren holdt op med at svare, blev klagen til sidst afvist.