Spilleren fra Rumænien havde for to uger siden anmodet om en hævning på 850 euro og 50 euro fra lottomat.com, men modtog ingen kommunikation eller godkendelse for sine penge. Han var usikker på årsagen til forsinkelsen og satte spørgsmålstegn ved gyldigheden af ​​kasinoets licens. Klageteamet bekræftede, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens og havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når han valgte kasinoer i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i 12 måneder, med en godkendt udbetaling på 12.510 euro den 03/11/2023 og en anden på 2.600 euro den 28/11/2023, som ikke var blevet modtaget på hendes bankkonto. På trods af den første kommunikation med kasinoet, havde der ikke været nogen svar på hendes seneste e-mails vedrørende hendes udbetalinger. Klageteamet havde fastslået, at der ikke kunne ydes bistand på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, og klassificerede sagen som en 'kold sag', hvilket begrænsede muligheden for at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde fremsat en anmodning om udbetaling, men havde ikke modtaget noget svar efter at have sendt en e-mail til kasinoet, hvilket førte til bekymring for potentiel svindel. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden for at give spilleren tid til at svare; men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra Irland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst' i systemet, og spilleren var blevet rådet til at rapportere problemet til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance. Situationen forblev afventende, indtil kasinoet besluttede at engagere sig.

Spilleren fra Rumænien oplevede problemer med at hæve penge fra kasinoet. Han rapporterede, at hans udbetaling på €110 havde været afventende i syv uger, på trods af at han ikke havde nogen aktiv bonus og adskillige forsøg på at kommunikere med kasinoet. Klageteamet gjorde flere anstrengelser for at kontakte kasinoet for at få hjælp, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere støtte.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på 1305 euro for tre måneder siden, hvilket stadig var markeret som afventende. På trods af at være fuldt verificeret og have modtaget udbetalinger før, var kasinoet holdt op med at svare på hendes henvendelser. Den oprindelige årsag til forsinkelsen var et skifte i betalingsbehandlere. Klagen blev løst, da den var blevet afvist baseret på spillerens udtrykkelige anmodning.

Spilleren fra Bulgarien oplevede forsinkede udbetalinger fra Lottomat.com, med €100 fra kasinoet og €25 fra lotteriet stadig afventende i over en måned. På trods af gentagne beskeder nævnte kasinoet store overskud som årsagen til forsinkelsen, men behandlede aldrig betalingen. Vi kontaktede kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren rapporterede, at kasinoet ikke havde reageret på hans e-mails, og at udbetalingsstatus var forblevet uændret. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalinger kan tage noget tid at behandle, muligvis på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi forlængede klageafløsningstimeren med 7 dage, så spilleren kunne svare, men han gjorde det ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde haft et problem med en forsinket udbetaling fra Lottomat casino. På trods af at udbetalingen er blevet vist som godkendt på deres konto, havde pengeoverførslen ikke fundet sted i over en måned. Kasinoet havde tilskrevet forsinkelsen til en høj mængde gevinster og et bankproblem. Efter at Klageholdet havde grebet ind og kontaktede Lottomat, bekræftede spilleren, at de endelig havde modtaget deres betaling. Problemet var blevet markeret som løst.