Lucky Hippo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Brasilien vandt $50 i en turnering og anmodede om en udbetaling på $230, hvilket blev annulleret og resulterede i en kontoblokering. Efter at kontoen var blevet deblokeret, erfarede han, at casinoet anså hans gevinster over $50 for ugyldige, på trods af at deres hjemmeside angav en maksimal turneringspræmie på $2000 og et minimumskrav til udbetaling på $150. Problemet blev løst, da klageteamet muliggjorde kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en tilfredsstillende løsning for spilleren. Spilleren markerede klagen som løst efter denne løsning.

Spilleren fra Oklahoma havde ventet på en udbetaling på $500 siden 28.10.2024, hvor udbetalingen oprindeligt blev nægtet på grund af en bonus. Efter at være blevet informeret om, at udbetalingen var blevet godkendt og afventede behandling i over en måned, fortsatte spilleren med at modtage automatiske svar uden tilfredsstillende opdateringer, hvilket førte til frustration. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaret forsinkelsen, men det lykkedes ikke på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', med mulighed for at genåbne den, hvis kasinoet reagerede. Til sidst bekræftede spilleren, at betalingen var modtaget den 23.12.2024, og klagen blev derefter lukket som løst.

Spilleren fra Washington havde vundet en bonus uden indskud, men deres konto blev forbudt af kasinoet, efter at de forsøgte at hæve gevinsterne. Spilleren hævdede at have vundet $180, men fik kun lov til at hæve $100 på grund af bonusvilkårene. Kasinoets minimumsudbetalingsbeløb på $150 skabte forvirring. Spilleren kunne ikke levere yderligere kommunikation eller beviser til støtte for deres påstand. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra USA havde vundet $1850 på Lucky Hippo Casino, men blev nægtet udbetalingen på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter. Spilleren vandt oprindeligt $400, vandt derefter $2500 efter flere $25 indskud; forsøg på at udbetale blev dog afvist. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Texas havde vundet et spil på et online casino, men var stødt på problemer med sin tilbagetrækningsproces. På trods af at hun havde opfyldt gennemspilningskravene og havde foretaget den nødvendige indbetaling, var hendes udbetalingsbeløb blevet reduceret af kasinoet og var faldet under minimumsudbetalingsgrænsen. Kasinoet havde ikke behandlet hendes tilbagetrækning i mere end to uger. Men efter at spilleren havde kontaktet casinoet og klageteamet, modtog hun til sidst sine gevinster, omend ikke det fulde beløb, efter tre uger. Problemet var blevet markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra USA oplever vanskeligheder, mens han forsøger at hæve $500 fra kasinoet. Kasinoet har blokeret deres konto, hvilket forhindrer adgang til chat eller e-mail for opdateringer om udbetalingen.

Spilleren fra Washington har anmodet om en tilbagetrækning, inden denne klage blev indgivet. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.