Spilleren fra Storbritannien kæmper med at lukke sin konto, selvom hun har ansøgt om det i over en uge med henvisning til sin ludomani. Casinoet hævder, at sagen er under intern gennemgang, men har ikke reageret på hendes anmodning, hvilket har ført til frustration.

Spilleren fra Italien rapporterede lukningen af ​​sin konto hos Lucky Twice Casino og var utilfreds med beslutningen om kun at refundere sin sidste indbetaling. Hun argumenterede for, at hendes tidligere indbetalinger havde genereret gevinster og burde refunderes fuldt ud, og anmodede om en gennemgang af hendes sag. Klageteamet forsøgte at kommunikere med casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kunne have påvirket casinoets sikkerhedsindeks, med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet besluttede at engagere sig.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde behandlet hendes udbetaling efter de nødvendige verifikationstrin. Klageteamet meddelte, at tålmodighed ofte var påkrævet under KYC-processen, og forsikrede hende om, at de ville hjælpe yderligere, hvis problemerne fortsatte efter den angivne tidsramme.

Spilleren fra Finland havde gentagne gange anmodet om lukning af konto på grund af et spilleproblem siden den 21. juli, men havde kun modtaget svar om, at hendes anmodning var under gennemgang. Hun havde indbetalt over 2500 euro siden sin oprindelige anmodning og ønskede en refusion. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen med casinoet, men havde gentagne gange ikke opnået et svar. I sidste ende blev klagen lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens, med mulighed for genåbning, hvis casinoet reagerer i fremtiden.

Spilleren fra Italien havde erkendt et spilleproblem og havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra casinoet i over en måned. Trods hans anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at sende reklamemateriale, hvilket førte til, at han tabte omkring 5.000 euro. Han søgte oplysninger om, hvordan han kunne få refusion og øjeblikkelig lukning af sin konto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at overveje yderligere beskyttelsesforanstaltninger mod online gambling.

Spilleren fra Holland havde forsøgt at lukke sin casinokonto i tre måneder, men havde oplevet konstante forsinkelser på trods af sine anmodninger og afsløringer om sin afhængighed. Hun var bekymret for potentielt at miste alt. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kunne have en negativ indflydelse på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at overveje at bruge en app til forebyggelse af spil og blokere marketingkommunikation fra casinoet.