NIYVI Casino – anmeldelse

Spilleren fra Hviderusland havde anmodet om en udbetaling på $400 den 8. august, men hendes konto blev efterfølgende blokeret. Selvom hun havde foretaget flere indbetalinger uden bonusser, havde hun ikke modtaget svar på sine e-mails eller forespørgsler via chatten. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaret kontoblokeringen og udbetalingsstatussen. På grund af manglende svar og dokumentation fra casinoet blev klagen dog i sidste ende lukket som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når hun skulle vælge casinoer i fremtiden.

Spilleren fra Maryland havde vundet over $5.000 efter at have modtaget en bonus, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve penge efter at have kontaktet support og foretaget en indbetaling svarende til bonussen. Hans konto blev lukket. Klageteamet havde lukket klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende samarbejde og tilstrækkelige beviser samt mangel på en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling.

Spilleren fra Rusland havde indbetalt 100 euro og modtaget en bonus, men havde problemer med at hæve penge efter at være blevet informeret om, at kun spilleautomatindsatser talte med i omsætningskravet. Han argumenterede for, at han havde placeret 180 euro i indsatser, men operatøren hævdede, at han havde misbrugt bonussen og efterfølgende udelukket ham. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at casinoet, på trods af at have påstået, at spilleren havde overtrådt reglerne, besluttede at refundere det fulde indbetalingsbeløb, da der ikke var lidt noget økonomisk tab. Spilleren modtog indbetalingsrefusionen, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Japan stod over for tilbagetrækningsrestriktioner efter at have brugt en indbetalingsbonus og kunne ikke få adgang til sin konto. På trods af gentagne henvendelser via e-mail og live chat modtog hun intet svar og blev låst ude indtil det følgende år, med betydelige midler tilbage i kasinoet. Klageteamet undersøgte problemet og bekræftede, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, da spillerens gameplay blev anset for at være et forsøg på at udnytte en systemufuldkommenhed. Som følge heraf blev spillerens klage løst, idet kasinoet fastholdt sin beslutning vedrørende kontobegrænsningerne.