Hvis du læser anmeldelserne både her og på Trustpilot, vil du se kunder, der kæmper for at få Rich Prize til at lukke deres konti, selvom disse kunder afslørede deres alvorlige problem med spil. Jeg mailede support gentagne gange for at lukke min konto i overensstemmelse med deres politik for ansvarligt spil. Jeg modtog et svar, der spurgte mig, hvorfor jeg ønskede at lukke min konto, og derefter ingen svar på senere e-mails, da jeg bekræftede, at jeg var bekymret for mit spil, og bad Rich Prize casino om at respektere min beslutning om at lukke min konto. RP-personalet var dog meget hurtige til at svare på mine tidligere indbetalingsforespørgsler.
Det er svært ikke at konkludere, at dette er et casino, der med glæde vil forgribe sig på problemspil. På trods af at RP ignorerer mine gentagne anmodninger om kontolukning, har jeg absolut ingen intentioner om at spille der igen!
Opdatering: har nu modtaget en e-mail, der beder mig om at gennemføre en omfattende KYC-proces for at lukke konto (en ekstraordinær anmodning, der er uden fortilfælde i min erfaring med kasinoer!). E-mailen dingler guleroden af VIP-status og belønninger, hvis jeg holder min konto åben: "Jeg forstår, at dette kan være en smule frustrerende, men det her handler om at holde din konto sikker og sikre, at alt bliver håndteret korrekt. Når vi har disse dokumenter eller kl. i det mindste en ordentlig forklaring på, hvorfor de ikke kan leveres, kan vi gå videre med at lukke din konto.
Du har nået VIP-status og har desværre ikke haft muligheden for at nyde din velkomstbonus til vores loyalitetsprogram. Det er virkelig en skam, men jeg respekterer din beslutning."
RP skal blot lukke min konto som anmodet, uden betingelser! En åbenlys stenmuringstaktik! Tænk på den udnyttende skade, dette kan forårsage sårbare mennesker!
Endelig, hvis Rich Prize casino kan opføre sig sådan med hensyn til kontolukning, ville jeg have lav tillid til, at udbetalinger bliver foretaget inden for en rimelig tidsramme.
If you read the reviews both here and on Trustpilot you'll see customers struggling to get Rich Prize to close their accounts, even though these customers disclosed their serious problem gambling. I emailed support repeatedly to close my account in line with their responsible gaming policy. I received one reply asking me why I wanted to close my account and then no replies to later emails when I confirmed that I was worried about my gambling, asking Rich Prize casino to respect my decision to close my account. However, RP staff were very quick to reply to my earlier deposit enquiries.
It's hard not to conclude that this is a casino that will happily prey upon problem gambling. Despite RP ignoring my repeated account closure requests, I have absolutely no intention of playing there again!
Update: have now received an email asking me to complete an elaborate KYC process to close account (an extraordinary request that is unprecedented in my experience with casinos!). The email dangles the carrot of VIP status and rewards should I keep my account open: "I understand this might be a bit frustrating, but this is all about keeping your account secure and ensuring everything is handled properly. Once we have these documents or at least a proper explanation of why they can’t be provided, we can move forward with closing your account.
You’ve reached VIP status and unfortunately haven’t had the chance to enjoy your welcome bonus to our Loyalty Program. It’s truly a shame, but I respect your decision."
RP should simply close my account as requested, with no conditions! Blatant stonewalling tactic! Think about the exploitative harm this could cause vulnerable people!
Finally, if Rich Prize casino can behave like this with respect to account closure, I would have low confidence in payouts being made within a reasonable timeframe.