Reel Fortune Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning den 7. januar, men efter tre uger havde hun ikke modtaget midlerne og kunne ikke annullere anmodningen. Derudover blev hendes forsøg på at kontakte kasinoet via e-mails og chat ubesvarede. Klageteamet havde kontaktet kasinoet og blev informeret om, at selvom kasinoet er lukket, ville sagen blive behandlet inden længe. Til sidst bekræftede spilleren, at hun modtog pengene efter at have afklaret sin tegnebogsadresse med kasinoet. Klagen blev derefter markeret som løst.

Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden og stod over for løbende forsinkelser med løfter om behandling, der ikke blev opfyldt. Derudover blev hans e-mail-forespørgsler ignoreret, hvilket øgede hans frustration. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret status for tilbagetrækningen, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke engagerede sig i nogen tjeneste for alternativ konfliktløsning (ADR), blev klagen markeret som 'uløst' i systemet. Spilleren var blevet informeret om, at den uafklarede status kunne påvirke kasinoets vurdering, hvilket potentielt kunne udløse et svar.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve penge fra kasinoet, idet han modtog en fejlmeddelelse, der sagde "processornavnfejl: transaktion ikke behandlet." De var ikke i stand til at identificere problemet, der forårsagede problemet. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at kontakte for detaljer vedrørende tidligere udbetalinger, KYC-bekræftelse og kommunikation med kasinoet. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.

Spilleren fra Illinois havde gentagne gange anmodet om at lukke sin konto på grund af et spilproblem, men chatagenter havde afvist og deaktiveret muligheden for selvudelukkelse. Efter at have mistet $800 og mailet support flere gange, blev kontoen endelig lukket. Klageteamet konkluderede, at lukningen af ​​kontoen var blevet udført inden for en rimelig tidsramme, efter at spilleren informerede kasinoet om sit spilproblem og fandt ingen grund til yderligere handling eller en refusion. Klagen blev lukket, og spilleren blev rådgivet om ressourcer til selvudelukkelse og professionel hjælp til spilleproblemer.

Spilleren fra USA havde ventet over to uger på en udbetaling efter at have sendt de nødvendige dokumenter flere gange på grund af påstande om manglende modtagelse. På trods af at vi dagligt blev forsikret om, at udbetalingen blev behandlet, var der ingen fremskridt, der oversteg de typiske venteperioder. Efter yderligere kommunikation og bekræftelse af udbetalingsanmodningen modtog spilleren sin udbetaling den 13/8/24. Klagen blev løst og lukket i systemet.

Spilleren fra New Zealand indsatte penge på casinokontoen, men saldoen blev ikke opdateret. På trods af beviser og opfølgninger var der intet svar fra kasinoet. Vi foreslog, at spilleren kontaktede betalingsudbyderen for at få yderligere undersøgelser, da casinoet muligvis ikke kunne løse problemet direkte. Efter at have forlænget tidslinjen og ikke modtaget noget svar fra spilleren, blev klagen afvist på grund af mangel på yderligere information.

Spilleren fra USA havde opfyldt alle nødvendige udbetalingskrav på Reel Fortune Casino, men kasinoet nægtede betaling. Vores team havde forsøgt at løse problemet ved at bede spilleren om yderligere oplysninger, herunder deres KYC-bekræftelsesstatus og bonusbrug. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, og klagen blev i sidste ende afvist.