Spilleren har klaget over, at casinoet informerede dem om at refundere deres indbetaling, men at de ikke har modtaget pengene. Spilleren bad om et bevis på refusionen. Casinoet har dog ikke svaret, og klagen er fortsat uafklaret.

Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indsendte sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren oplevede flere annulleringer af sin udbetaling og problemer vedrørende sin konto, herunder at han blev bedt om at indbetale igen for at få adgang til sine gevinster. Efter løbende kommunikation med klageteamet modtog han endelig sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Texas havde ventet i over to måneder på en hævning på $500 fra kasinoet, efter en $1500 anmodning, hvor kun $1000 blev modtaget. Kommunikationen med kasinoet var ophørt i mellemtiden. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt og informerede andre spillere om hendes oplevelse.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 100 euro via Bitcoin en måned før, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg på kommunikation, selv efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter. Efter at klagen var blevet indgivet, havde kasinoet bekræftet, at hans dokumenter var godkendt. Spilleren havde ingen tidligere udbetalingsoplevelse med dette casino. Til sidst blev tilbagetrækningen behandlet, og spilleren havde modtaget sine bitcoins, hvilket løste problemet, dog med en betydelig forsinkelse på 30 hverdage.

Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, men midlerne sidder stadig fast og afventer. Kasinoets supportteam har ikke givet nogen information om udbetalingstidsrammer. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.