ReefSpins Casino – Anmeldelse

Jeg er overrasket over de negative anmeldelser, fordi min oplevelse med Reef Spins har været stik modsat.
Jeg har været en aktiv spiller i omkring 12 måneder. Jeg ville ikke blive betragtet som en storindskyder, men er alligevel blevet takket personligt ved navn i deres Reef Spins fødselsdagsvideoer og modtaget personlige gaver.
De afholder regelmæssigt konkurrencer med meget generøse gaver, hvor der ikke kræves meget økonomisk input for at deltage.
Deres loyalitetsprogram er, hvad jeg ville betragte som grundlæggende - du placeres på et bestemt niveau afhængigt af dine indbetalinger og spillehistorik. Du optjener Reef-point, som kan indløses til kontanter, gratis spins eller bonusrunder. Det kan tage et stykke tid at optjene nok point. Efter 12 måneder er jeg stadig kun på deres laveste niveau, så jeg har ingen udsigt til nogensinde at komme videre end der, hvor jeg er. Men så længe jeg stadig spiller, kan jeg stadig optjene point og derfor gøre krav på gratis bonusser.
Jeg synes, deres turneringer er urimelige, da jeg regelmæssigt ser de samme navne vinde hovedpræmierne igen og igen. Medmindre du har en stor indbetaling, har du ingen chance for at vinde.
Jeg elsker deres spiludvalg, og de er det eneste casino, jeg har stødt på, hvor jeg kan vinde stort, mens jeg satser 20 cent. Jeg går igennem perioder, hvor jeg ikke vinder noget som helst i et stykke tid, og så bliver jeg ved med at vinde uafbrudt, men det ser ud til at ske med casinoer generelt, og jeg tror ikke, det er en afspejling af dem specifikt.
Deres udbetalinger er de hurtigste, jeg har set, og pengene rammer ofte min konto inden for cirka en time. I øjeblikket har de nogle problemer med udbetalinger med en forsinkelse på omkring 24 timer, men de har været åbne omkring dette.
Alt i alt er Reef Spins et af mine yndlingscasinoer.

Min erfaring med ReefSpins i løbet af de sidste par uger. Australske spillere bør læse dette, før de beslutter sig for, hvor mange penge de vil satse på dette websted.

Det er ikke bare et tilfælde, hvor nogen taber på spil og vil have sine penge tilbage.

Jeg accepterer ansvaret for de væddemål, jeg har placeret, og de penge, jeg rent faktisk har tabt. Jeg beder ikke ReefSpins om at refundere væddemål, jeg frivilligt har foretaget. Mit problem er, hvad der skete, da jeg havde en betydelig mængde penge på min konto, forsøgte at hæve dem og opdagede, hvor restriktiv min løbende udbetalingstilladelse faktisk var.

Jeg har spillet hos ReefSpins i næsten 3 år. Alene i august måned indbetalte jeg mere end $16.000 AUD. ReefSpins fremlagde senere tal, der viste omkring $16.330 i indbetalinger, $15.000 i udbetalinger og $1.165 i bonusser for august.

På det tidspunkt var jeg Snapper VIP. Min udbetalingskvote var $15.000 på rullende 30-dages basis med en grænse på $5.000 i 24 timer.

Jeg nåede et punkt, hvor jeg havde mere end 6.000 dollars i kontanter på min konto, men en stor del af min hævebeløb var allerede blevet brugt af tidligere hævninger. Jeg kunne ikke bare hæve min saldo. Jeg fik til sidst en tidsplan, der viste, at dele af min beløb ville blive tilgængelige i løbet af de følgende uger. Nogle beløb var kun 400 dollars, mens andre var 3.000 dollars, 500 dollars, 1.000 dollars og 2.400 dollars.

Så ja, pengene var teknisk set på min konto. Men jeg kunne faktisk ikke få adgang til dem inden for en rimelig tidsramme.

I bakspejlet burde jeg have forstået rolling limit bedre. Det accepterer jeg. Men der er en kæmpe forskel på at erkende det og at sige, at jeg simpelthen var en idiot, der tabte sine penge og nu giver casinoet skylden.

Jeg forsøgte aktivt at forstå, hvordan jeg kunne hæve mine penge. Jeg besluttede ikke bevidst at spille penge væk, som jeg frit kunne hæve. Jeg havde at gøre med et hævesystem, jeg ikke rigtigt forstod, før jeg allerede var i den situation.

Senere nåede jeg en endnu større kontantbeholdning på omkring $11.000, som igen ikke realistisk set kunne hæves under min tilgængelige kvote på det tidspunkt. Det blev i sidste ende også gennemspillet.

Men jeg tror også, at jeg mistede muligheden for at hæve penge, der lå der som kontanter, på grund af den måde, hævesystemet fungerede på, og manglen på klarhed omkring det.

I løbet af de sidste par uger er jeg endt med et tab på omkring 17.000 AUD.

Jeg kontaktede gentagne gange ReefSpins support i et forsøg på at få meningsfulde svar. Jeg fik at vide, at en VIP-vært ville kontakte mig, og det ville endda ske den følgende morgen. Den opfølgning skete aldrig.

Jeg blev ved med at forklare, at min klage ikke bare var at give mig mine penge tilbage. Jeg ville have en forklaring på, hvorfor jeg skulle fortsætte med at spille på en platform, hvor jeg kunne have tusindvis af dollars liggende i kontanter, men ikke med rimelighed kunne hæve dem, og hvorfor jeg skulle forventes at tage yderligere spillerisiko blot for at få adgang til penge, der allerede var der.

Jeg følte ikke, at jeg fik et meningsfuldt svar, og sagen blev til sidst lukket.

Efter alt, hvad der skete, bad jeg ReefSpins om en bonus, der tog min historik, VIP-status, indbetalinger og tab i betragtning. Jeg blev tilbudt en kontantbonus på $55 og senere en kontantbonus på $40.

De skylder mig ikke en bonus. Men efter næsten 3 års spil og betydelige indbetalinger, hvor jeg havde omkring $17.000 i udbetaling på et par uger og en forklaring på, hvor dårligt jeg følte, at situationen var blevet håndteret, føltes en bonus på $40 eller $55 som et spark i maven snarere end et meningsfuldt forsøg på at fastholde en langtidskunde.

For at være fair, så er ReefSpins ikke udelukkende dårlige. Jeg har haft gode oplevelser med deres spil, hjemmeside og indbetalinger, og jeg har modtaget udbetalinger med succes. En nylig udbetaling på $2.000 blev i sidste ende udbetalt, ligesom en anden udbetaling på $1.505. Jeg påstår ikke, at de er svindel, eller at de simpelthen nægter at betale kunder.

Min klage er meget mere specifik. Det er den måde, udbetalingsgrænserne, VIP-systemet og kundesupporten interagerer på, når en spiller har en betydelig kontantbeholdning.

Hvis en spiller kan have tusindvis af dollars stående i kontanter, men kun en brøkdel rent faktisk er tilgængelig til udbetaling på grund af en rullende rabat, mener jeg, at det skal gøres yderst klart, før de når den position.

Australske spillere bør forstå præcis, hvordan deres udbetalingskvote fungerer, før de sætter seriøst mange penge ind via ReefSpins. Find ud af, om det er dagligt, 24 timer i døgnet, månedligt eller løbende, hvordan tidligere udbetalinger påvirker det, og hvad der sker, hvis din kontantsaldo bliver betydeligt højere end din tilgængelige udbetalingskvote.

Jeg forventede gennemsigtighed, ordentlig VIP-support, meningsfuld kommunikation og ansvarlighed, når jeg rejste et alvorligt problem.

I stedet, efter næsten 3 års loyalitet og betydelige indbetalinger, følte jeg mig som en værdifuld kunde, der var overladt til sig selv, da tingene gik galt.

Tre års loyalitet bør ikke slutte med en bonus på 40 dollars og en lukket supportsamtale.

Jeg sendte en e-mail til Reefspins med en anmodning om selvudelukkelse (permanent), hvori jeg angav, at jeg lider af ludomani. Det kunne på ingen måde betragtes som til diskussion, og alligevel svarer de med:

"Har du overvejet at tage en pause eller en indbetalingsgrænse? Vi kan sætte en midlertidig begrænsning på din konto i enten 42 eller 84 dage. Bare en advarsel, når den først er indstillet, kan den ikke ophæves før tid. Skal jeg oprette den for dig?"

Sådan bør et ansvarligt casino ikke opføre sig. Når nogen siger, at de ønsker at udelukke sig selv permanent, fordi de lider af ludomani, så er det præcis, hvad casinoet skal gøre, uden tvivl.

Desværre betyder det, at jeg har været nødt til at redigere min 5-stjernede anmeldelse til 1 stjerne, fordi jeg finder denne taktik med at prutte om vilkårene for en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani aggressiv.

Lav bedre Reef Spins.

Skam dig.