Slootz Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at lukke deres konto hos Slootz Casino på grund af problemer med afhængighed, og kasinoet havde ikke reageret på deres e-mails. Vi havde rådet spilleren til at give originale e-mails sendt til kasinoet og tydeligt angive deres anmodning om selvudelukkelse, herunder en specifik tidsperiode og årsag. Efter at spilleren havde fulgt vores råd, blev deres konto lukket. Vi har derefter markeret klagen som løst i vores system.

Spilleren fra Tyskland havde fremsat adskillige udbetalingsanmodninger på i alt 168.000 € i løbet af to uger. På trods af adskillige forsikringer fra kasinoet var midlerne ikke blevet frigivet. Spillerens konto var blevet verificeret, og gevinsterne blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Curacao Interactive Licensing Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indiana havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren bekræftede, at hans konto var blevet bekræftet, og at gevinsterne var blevet akkumuleret med en velkomstbonus. Udbetalingsanmodningen var blevet gennemgået på kasinoet. På trods af vores forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde de undladt at svare, hvilket efterlod problemet uløst. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå sådanne situationer.

Spilleren fra Sverige havde ventet i to måneder på, at hans fire udbetalingsanmodninger blev behandlet. Spilleren havde bekræftet, at hans gevinster blev akkumuleret ved hjælp af en bonus, som han havde clearet. Han mente, at forsinkelsen skyldtes et internt problem på kasinoet. På trods af vores teams indsats for at mægle svarede kasinoet ikke på vores henvendelser. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Spilleren fra Alberta havde forsøgt at hæve sine gevinster siden den 26. december, men kasinoet omdirigerede ham konstant til deres økonomiafdeling uden at løse problemet. Hans konto var fuldt verificeret, og han havde tidligere foretaget en vellykket udbetaling. De pågældende gevinster blev akkumuleret fra et matchindskud med en indsats. På trods af vores bestræbelser på at invitere kasinoet til at svare, samarbejdede de ikke. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Desværre var kasinoet uden licens, hvilket begrænsede yderligere handling.

Spilleren fra USA havde ventet på tre udbetalinger siden den 4. december. På trods af at have kontaktet casinoet flere gange, forblev problemet uløst. Spilleren bekræftede, at hans gevinster var fra bonusser, og at alle rollovers var blevet opfyldt. Kasinoet blev dog ved med at informere ham om et efterslæb. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket fik os til at markere klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ikke været i stand til at hæve €500 fra Slootz Casino, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Han var blevet informeret om et efterslæb på kasinoet og blev også blokeret fra at få adgang til sin konto. Spilleren havde brugt velkomstbonussen og overholdt alle regler. Vi havde forsøgt at undersøge hans påstand, men på grund af hans manglende svar på vores spørgsmål og anmodninger om yderligere oplysninger, var vi ikke i stand til at fortsætte. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en hævning på 4000 euro en måned før. Han havde modtaget gentagne svar fra kasinoets support efter flere chats. På trods af at han havde kontaktet supporten, var han bekymret for, at han måske ikke ville modtage sin udbetaling. Spillerens konto var blevet bekræftet, og han havde tidligere modtaget udbetalinger. Vi havde bedt spilleren om yderligere beviser, som han havde leveret. På trods af vores forsøg på at kontakte Slootz Casino for at få afklaring og løsning, reagerede kasinoet ikke. På grund af kasinoets manglende samarbejde var vi nødt til at markere klagen som 'uafklaret'.

Spilleren fra Finland havde en udestående €350 udbetaling i over en uge, på trods af at deres konto var blevet bekræftet. De var ikke i stand til at kontakte kasinoet eller logge ind på deres konto. Spillerens konto var blevet utilgængelig, og kasinoets livesupport havde været uhensigtsmæssig. På trods af vores forsøg på at mægle svarede kasinoet ikke. Vi har markeret klagen som 'uløst'.