Slots & Luck Casino – anmeldelse

Spilleren fra Michigan havde oplevet en forsinkelse i udbetalingsprocessen fra Slots & Luck Casino. Hans tilbagetrækning havde været afventende i 19 dage, på trods af at han tidligere havde trukket sig tilbage. Kasinoets kundesupport havde ikke reageret. Spillerens konto var blevet fuldt verificeret siden 11/7/2023, og hans sidste vellykkede udbetaling var den 11/8/2023. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held og forlængede timeren for deres svar med 7 dage. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, har vi markeret klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Chile havde med succes overført en velkomstbonus og havde forsøgt at hæve gevinster i BTC. Hans anmodning om tilbagetrækning, der blev fremsat tilbage i december 2023, var stadig afventende, og kasinoet havde ophørt med at chatte og svarede ikke på e-mails. Spilleren havde bekræftet, at bonussen var en bonus uden indskud, og han havde ikke foretaget nogen indbetalinger til kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at invitere kasinoet til at deltage i samtalen, men spilleren informerede dem om, at kasinoets side ikke længere var aktiv. Trods gentagne forsøg havde klageteamet ikke været i stand til at etablere kontakt med kasinoet, som tilsyneladende havde fungeret uden en gyldig licens. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra USA var bekymret over en ventende $500 BTC-udbetaling, der tog længere tid end normalt. Derudover syntes alle kasinoets kommunikationskanaler (24/7 chat, e-mail, telefon) ikke at reagere. På trods af spillerens tidligere vellykkede udbetalinger og gennemførte KYC-verifikation, havde kasinoet ikke svaret på hendes henvendelser. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af kasinoets mangel på en gyldig licens og tilsyneladende lukning, har vi markeret klagen som 'uløst'. Vi rådede spilleren til at vælge kasinoer baseret på anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Spilleren fra Danmark havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, og den var stadig afventende. Spilleren havde vundet $89 fra en bonus uden indskud og ønskede at hæve pengene i krypto. Kasinoet havde forklaret, at forsinkelsen skyldtes problemer med udbetalings-gatewayen. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, havde vi ikke modtaget noget svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket begrænsede vores mulighed for at gribe ind. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Trods forlængelse af klagens varighed to gange, undlod spilleren at give yderligere oplysninger eller svare på beskeder. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Portugal havde brugt en 'no deposit bonus' og havde vundet omkring 2500€; dog havde udbetalingsgrænsen været 100 €. Da han havde forsøgt at trække sig tilbage, havde kasinoet påbegyndt en langvarig valideringsproces, hvor han insisterede på pasidentifikation og afviste andre officielle dokumenter som det nationale ID-kort eller kørekort. Spilleren havde udtrykt frustration, da han ikke havde et pas, og kasinoets vilkår og betingelser ikke havde specificeret dette krav. På trods af vores teams indsats for at mægle situationen og gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, havde kasinoet ikke reageret. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Brasilien havde brugt en bonuskode på et kasino, fuldført bonusoverførslen og anmodet om en udbetaling på $100 i begyndelsen af december. Han hævdede, at kasinoet konstant forsinkede hans betaling og søgte hjælp til hans udbetaling. Kasinoet havde anmodet om yderligere verifikation via et pas, som spilleren ikke kunne levere, hvilket førte til yderligere forsinkelser. På trods af vores indgriben og flere forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var vi desværre ikke i stand til at løse problemet. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Indonesien havde håndteret en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen i en uge. Klageteamet havde informeret spilleren om, at udbetalingsforsinkelser kunne være standard på grund af årsager som uafsluttet KYC-verifikation eller store mængder af udbetalingsanmodninger. De foreslog, at man ventede mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækning, før man indsender en klage. Holdet havde forlænget klagesvarstimeren med syv dage. Men på grund af spillerens manglende svar på deres beskeder og spørgsmål, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Brasilien havde vundet 1900 dollars på et online casino, som var blevet reduceret til 100 dollars ifølge bonusreglerne. Spillerens anmodning om udbetaling var dog blevet forsinket, og han havde kun modtaget 80 dollars. Spilleren havde hævdet, at kasinoet ikke havde en licens og manglede et KYC-verifikationssystem. Han havde også anklaget kasinoet for at blokere for alle former for kommunikation med ham. På trods af vores forsøg på at mægle, besluttede spilleren at anlægge sag mod kasinoet. På grund af manglende beviser fra spilleren, var vi nødt til at lukke klagen som afvist.

Spilleren fra Schweiz havde svært ved omsætningskrav på et online casino. Hans saldo var ikke overført fra 'Bonus' til rigtige penge, hvilket havde rejst hans bekymringer. På trods af hans forsøg havde kasinoet ikke reageret. Efter at spilleren havde kontaktet vores klageteam, havde vi bedt om relevant kommunikation og detaljer. Spilleren havde bekræftet en fejl, der blev erkendt af kasinoets livechat, og nævnte, at hans konto var blevet blokeret. Vi havde rådet spilleren til at vente i to uger på, at kasinoet kunne behandle betalingen. Spilleren rapporterede senere at have modtaget betalingen og takkede vores hold for hjælpen. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.