SlotsRoom Casino – anmeldelse

Spilleren fra USA udtrykte frustration over bonuspoint optjent ved at satse næsten $23.000, og bemærkede, at han kun indløste 12 point, på trods af at han var blevet informeret om, at han skulle tjene et point for hver $10, han satsede. Han følte, at casinoet manglede professionalisme og ikke respekterede loyale spillere, og satte spørgsmålstegn ved nøjagtigheden af ​​deres beregninger og den overordnede ledelse. Problemet blev løst, da klageteamet informerede ham om, at de ikke kunne tvinge casinoer til at tilbyde bonuspoint eller loyalitetsbelønninger, idet de sagde, at casinoer havde skønsbeføjelser til at administrere deres loyalitetsprogrammer og ikke var forpligtet til at tilbyde fordele. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler.

Spilleren fra USA bestred en annulleret udbetaling, hvilket casinoet retfærdiggjorde som en overtrædelse af vilkårene relateret til WELCOME200-kampagnen. Spilleren argumenterede for, at kampagnen stadig var tilgængelig i systemet, og hævdede, at hvis vilkårene faktisk var blevet overtrådt, var det systemets skyld. Casinoet stod ved sin beslutning og udtalte, at vilkårene var klare, og at spilleren ikke var berettiget til yderligere gevinster fra velkomsttilbuddet efter en vellykket udbetaling. Casinoet hævdede også, at vilkårene var omformuleret for klarhedens skyld og tilføjet flere steder, men spilleren insisterede på, at gevinsterne stammede fra rigtige penge, ikke bonusmidler, og at vilkårene var tvetydige og ikke blev overtrådt forsætligt. Efter interne diskussioner støttede vi spilleren og understregede, at branchen burde have stræbt efter miljøer, hvor spillere ikke kunne begå fejl med bonusser. Vi anbefalede, at casinoet håndhævede bonustilgængeligheden via software, og rådede til, at opretholdelse af den oprindelige beslutning ville resultere i tab af vores fair badge for alle casinoer i denne gruppe. Klagen blev lukket som uafklaret under kategorien: Imod Fair Gambling Codex.

Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning fem dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.