Godmorgen,
Mit navn er Federico Romero Guiulfo. Den 3. februar indsatte jeg 10.000 PEN, samme dag nåede jeg en saldo på 43.000 PEN på grund af den formue, jeg havde i de spil, de tilbyder. Til dette havde han allerede bestået identitets- og adressevalideringen. Det var, da jeg forsøgte at hæve 20 tusind PEN, at de skrev til mig og bad om mit kontoudtog, da skærmbillederne ikke var nok. For at gøre dette lukkede de adgangen til min konto (hvilket virkede mærkeligt for mig, da det aldrig var sket for mig med noget andet væddemålshus)
Jeg fortsatte med at sende al den dokumentation, der blev anmodet om, og som jeg kunne få (da det var en søndag, og min bank ikke fungerede). I løbet af ugen sendte jeg flere dokumenter, fordi kundeservice fortalte mig, at de ville kontakte mig, men det var ikke tilfældet. Jeg spurgte, om det ville være nyttigt at sende flere dokumenter, og de sagde ja. Send et dokument fra banken, hvor kun indbetalingen gik til dem. Jeg ventede hele ugen på et svar, og fredag den 9. februar fortalte de mig, at de lukkede kommercielle forbindelser med mig. På dette tidspunkt er jeg endt meget forfærdet, fordi jeg stolede på dem, indsatte mine penge og løb risikoen for at vinde eller tabe, men jeg vandt. Svaret er ikke klart, de sender mig for at gennemgå vilkårene og betingelserne. Jeg har brug for en løsning på denne situation, jeg er en almindelig borger, der var heldig. Jeg stoler på, at du vil være i stand til at give en løsning på mit problem, og hvis du har brug for yderligere dokumenter, kan jeg levere det. Tak
Good morning,
My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
