This Is Vegas Casino – anmeldelse

Casinoet står over for en udbetalingstvist vedrørende et omstridt beløb på $350 USD konverteret til Bitcoin. Klagen blev indgivet den 16. april 2025 og afsluttet den 6. juni 2025 efter løbende kommunikation med mægleren. Spilleren rapporterer at være blevet narret rundt om udbetalingen, ikke at have modtaget de korrekte formularer og ikke at have modtaget bekræftelse eller returnering af dokumentation fremlagt for konto- og kortverifikation. Mægleren opdaterede gentagne gange om, at sagen blev undersøgt, uden nogen væsentlig løsning ved den endelige opdatering. Den sidste note den 28. maj 2025 anførte, at der ikke havde været noget relevant svar fra operatøren og ingen rimelig forventning om ændringer.

Spilleren fra USA var ikke i stand til at hæve $100 i gevinster fra en bonus uden indskud. Da han kontaktede kundeservice, fik spilleren besked på at bekræfte sin e-mail og indsende bekræftelsesdokumenter. Han blev også bedt om at vente, indtil identitetsbekræftelsen var fuldført, før han lavede en påkrævet indbetaling for at hæve gevinsterne. Men fordi han ikke modtog den lovede opfølgende e-mail og ikke indbetalte inden for 30 dage, blev hans gevinster fortabt. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra USA havde ikke gjort fremskridt med sin udbetalingsanmodning siden den 30. marts, og hun havde ikke modtaget noget svar på flere beskeder sendt til kundeservice i løbet af de foregående 12 dage. Hun bekræftede, at hendes konto var blevet bekræftet, og at hun tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger. Men på trods af vores teams forsøg på at indsamle flere oplysninger om hendes seneste vellykkede udbetaling og den anvendte betalingsmetode, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren klagede over at have ventet på sin udbetaling i 3 uger allerede. Der var fremlagt verifikationsdokumenter, men hun fik forskellige årsager til betalingsforsinkelsen. Der var ingen reaktion fra kasinoet og ingen flere opdateringer.

Spilleren fra Florida havde et nyt væsentligt problem med et kasino, adskilt fra en tidligere klage. Præcise økonomiske detaljer afventede. Spilleren havde rejst bekymringer om integriteten af kasinoets turneringsranglister, idet han havde mistanke om, at kasinoet kunne have tilføjet fiktive resultater for at betale rigtige spillere mindre, mens de gav illusionen af næsten sejre. Han beskrev detaljeret sin omfattende deltagelse i disse turneringer, idet han oplyste specifikke datoer, præmiestrukturer og sine egne scores, hvilket antydede et mønster, hvor hans betydelige indsatser og afslutninger tæt på topplaceringer konsekvent blev udkantet med snævre marginer. Han satte spørgsmålstegn ved kasinoets spillerpuljestørrelse og deres evne til at generere de rapporterede resultater, såvel som kasinoets beslutning om at forlænge en turneringsvarighed uden ordentlig meddelelse, hvilket han mente var uetisk. På trods af hans detaljerede redegørelse og parathed til at fremlægge dokumentation, var vi nødt til at lukke klagen, fordi det var en genindsendelse af et tidligere afvist problem, da vores system ikke tillod flere klager for samme sag.

Spilleren fra USA havde påbegyndt en Bitcoin-udbetaling på $145 fra This Is Vegas Casino, men havde oplevet en forsinkelse i kontobekræftelse og udbetaling. Hun havde mistanke om, at tilbagetrækningsprocessen var kunstigt forlænget på grund af, at hun skrev en anmeldelse på et forum. På trods af forsikringer fra kasinoets VIP-manager var hendes udbetaling forblevet under behandling på kasinoets websted i mere end 13 hverdage. Efter en række udvekslinger og afklaringer havde kasinoet forklaret, at spillerens gevinster var begrænset til $70 på grund af vilkårene for en bonus, hun havde gjort krav på. Spilleren havde dog kun modtaget $55, hvilket casinoet begrundede med, at bonusbeløbet var trukket fra den maksimale udbetaling. Problemet var blevet løst baseret på kasinoets regler på trods af spillerens utilfredshed.

Spilleren fra Minnesota var utilfreds med kasinoets kundeservice på grund af manglende svar på hans forespørgsler om en udbetaling. Han følte sig ignoreret af kasinoet. Klageholdet kunne dog ikke fortsætte efterforskningen, da spilleren undlod at give yderligere nødvendige oplysninger og ikke reagerede på deres opfølgende beskeder. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af utilstrækkelige data.

En australsk spiller havde fået en bonus på ti dollar, men opdagede senere, at på trods af at han havde akkumuleret op til $1100 i gevinster, havde han ikke tilladelse til at hæve pengene. Vi havde kontaktet spilleren for at indsamle mere information, men spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og var tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien havde taget en bonus, opfyldt alle omsætningskrav og havde vundet £20.000. Kasinoet havde dog begrænset udbetalingen til £50 på grund af deres bonusvilkår. Spilleren havde anfægtet rimeligheden af disse vilkår og havde kritiseret kasinoets service. Vi havde gennemgået sagen og fundet ud af, at casinoets vilkår faktisk begrænsede udbetalinger fra gratis bonusspil til £50. Vi havde forklaret spilleren, at sådanne vilkår var almindelige og acceptable for salgsfremmende gevinster. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren og løse problemet, havde spilleren ikke reageret på vores beskeder. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.