Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve penge i fire måneder. På trods af at alle KYC-verifikationer var blevet godkendt og forsikringer om fremskyndet behandling fra kasinoet, blev tilbagetrækningen stadig forsinket. Spilleren havde aldrig foretaget en vellykket udbetaling før, og hans aktuelle udbetalingsanmodning var stadig afventende. Han havde akkumuleret sine gevinster uden en aktiv bonus. Vi havde forsøgt at undersøge problemet nærmere og anmodede om yderligere kommunikation mellem spilleren og kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket gjorde, at vi ikke kunne fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Rusland havde rapporteret problemer med ikke-fungerende spil og en forsinkelse i tilbagetrækningen af sine gevinster fra et online casino. På trods af hans forsøg på at kontakte kasinoets support, havde han ikke modtaget noget svar. Han nævnte også, at han havde indsendt sine verifikationsdokumenter omgående. Vores team havde grebet ind og forsøgt at kommunikere med kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som et resultat var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket ville påvirke kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Mexico havde indbetalt og verificeret sin casinokonto i januar og havde anmodet om en hævning på 7590 USD. På trods af den første bekræftelse var udbetalingen ikke blevet behandlet. På det tidspunkt blev spillerens konto lukket. Spilleren havde spillet Pragmatic Play og No Limit City slots uden at bruge nogen bonus. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held.

Spilleren fra Østrig havde oplevet problemer med tilbagetrækningsbehandling i næsten to måneder på trods af KYC-verifikation og adskillige forespørgsler. Dette var hans første udbetalingsanmodning, og gevinsterne var blevet akkumuleret uden en bonus. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at kontakte kasinoet, havde der ikke været noget svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klageteamet havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Spilleren fra Norge havde vundet en gevinst på €634 og havde med succes verificeret sin konto. På trods af dette havde kasinoet gentagne gange annulleret hans anmodning om udbetaling. Løbende kommunikation med support havde ikke løst problemet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret'.

Spilleren fra Portugal havde for over to måneder siden fremsat en anmodning om udbetaling på 38 euro, men pengene var ikke modtaget. På trods af daglig kontakt med casinoet forblev svarene uændrede, og tilbagetrækningen var ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at udbetalingen stadig var afventende på hans konto, og at han ikke havde brugt nogen bonuspenge. Vores team havde inviteret casinorepræsentanten til at deltage i samtalen for at få afklaret forsinkelsen, men der var intet svar fra casinoet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ingen succes. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor var klagen blevet markeret som 'uafklaret' i vores system.

Spilleren fra Ungarn havde ventet på, at hans udbetaling skulle behandles i 8 uger, på trods af at casinoets servicevilkår angiver en gennemsnitlig gennemgangstid på 36 timer. Kasinoets support bad ham konstant om at vente og havde ikke givet nogen løsning. Efter at spilleren havde givet alle nødvendige detaljer, havde vi forsøgt at invitere kasinoets repræsentant til at deltage i samtalen og løse problemet. Kasinoet svarede dog ikke på trods af flere forsøg. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt.