Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Problemet var opstået, da kasinoet bad hende om at skifte tilbagetrækningsmetoden fra Visa til en bankoverførsel. Spilleren overholdt det, men kasinoet returnerede hævningsbeløbet til hendes spillerkonto og fratrak et gebyr på 50 EUR uden varsel. Efter at spilleren insisterede på en Visa-transaktion, overholdt kasinoet og behandlede til sidst betalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster, hvilket løste problemet.

Spilleren fra Østrig havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde rådet spilleren til at være tålmodig og samarbejde fuldt ud med casinoet, da det var almindeligt, at udbetalinger tog noget tid at behandle. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget pengene. Derfor markerede vi klagen som løst.

Spilleren fra Holland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonus-T & C'er ved at placere højere single bet end tilladt. Efter at have gennemgået spillerens spilhistorik blev vi tvunget til at afvise denne sag.

Spilleren fra Tyskland har indløst indskudsbonus, som inkluderer gratis spins Bagefter er gevinster fra disse gratis spins behandlet som bonusindbetalinger uden depositum. Kasinoet fandt ud af, at systemet fejlagtigt behandlede spillerens gratis spins og tilbagebetalte det tabte beløb.