Spilleren fra Holland havde ventet på sin udbetaling siden den 11. november 2023. På trods af gentagne forsøg gjorde han ingen fremskridt med casinoets kundeservice. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen og havde valgt en bankoverførsel til udbetaling. Vores team havde kontaktet kasinoet flere gange, men der var intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, kunne ingen spillemyndighed gribe ind. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Litauen står over for en forsinkelse i hævningen af deres gevinster på i alt 3.000 euro fra kasinoet. Kasinosupporten tilskriver forsinkelsen problemer med backlog. Spillerens konto er fuldt verificeret. Klagen blev lukket på baggrund af spillerens anmodning.

Spilleren fra Sverige havde ventet på en udbetaling i mere end 2 uger. Spillerens konto blev verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret med en bonus. Kasinoet var blevet kontaktet dagligt, og de hævdede at have et efterslæb med betalinger. Spillerens tilbagetrækning havde været afventende i 2,5 uge. På trods af vores gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, var der intet svar. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Spilleren fra Danmark havde oplevet en forsinkelse i en hævning på 5590 NOK fra Turbospins, som havde været afventende i over tre uger. Spilleren havde kontaktet supporten flere gange, og fik hver gang at vide, at betalingen havde høj prioritet, men at kasinoet havde meget travlt. Gevinsterne var blevet akkumuleret med en aktiv bonus, og spilleren havde overholdt alle omsætningskravene. På trods af vores forsøg på at kontakte Turbospins, havde der ikke været noget svar fra deres side. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, havde vi ingen højere autoritet at henvende os til. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden.

Spilleren fra Finland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. På trods af vores teams bestræbelser på at løse problemet ved at kontakte kasinoet, var der ingen fremskridt eller svar fra kasinoets side. Spillerens anmodning om udbetaling forblev ubehandlet, og det manglende samarbejde fra kasinoet havde fået os til at markere denne klage som 'uløst'. Denne status kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Desværre kunne vi ikke tilbyde yderligere hjælp, da kasinoet ikke havde licens.

Spilleren fra Holland havde rapporteret en forsinkelse i hævningen på 1400 Euro, som ikke var blevet krediteret hans bankkonto efter 4 dage. Klageteamet havde informeret spilleren om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage op til 14 dage og foreslog tålmodighed. Spilleren havde bekræftet, at hans konto blev bekræftet en uge før. Holdet forlængede klageafløsningstimeren med 7 dage for at give casinoet mere tid til at behandle betalingen. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, blev klagen til sidst afvist.

Spilleren fra Sverige har ikke været i stand til at hæve 701€, fordi kasinoet hævdede, at hendes konto ikke var verificeret. Efter at have bekræftet kontoen, har hendes anmodning om udbetaling været afventende i lang tid. Kasinoets support hævder, at årsagen til forsinkelsen skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger.

Spilleren fra Finland havde ventet på en hævning på €1900 siden den 12. september 2023. På trods af forsikringer om hurtig betaling og en angivet behandlingstid på 24-48 timer, havde han ikke modtaget sin udbetaling. To yderligere anmodninger på €100 hver fra den foregående uge var også afventende. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen og havde foretaget vellykkede udbetalinger før. Kasinoet svarede ikke på hans e-mails, og hans tilbagetrækningsstatus forblev 'afventende'. Problemet blev dog løst, da spilleren informerede os om, at han havde modtaget sin tilbagetrækning.