Spilleren fra USA oplever en forsinkelse i at hæve sine gevinster. Kasinoet oplyste, at spilleren havde anmodet om en udbetaling, før han havde fuldført omsætningskravene for bonussen, og derefter foretaget en indbetaling. Udbetalingen kunne ikke annulleres, da midlerne derefter ville blive blandet med den seneste indbetaling, så kasinoet konfiskerede gevinsterne. Det blev foreslået, at spilleren kunne gennemføre indsatsen og derefter kunne foretage udbetalingen. Spilleren erklærede, at de havde gjort det, men kasinoet anfægtede dette. Spilleren fremlagde derefter beviser, der viste, at kasinoet havde bekræftet, at indsatsen var gennemført. Kasinoet holdt op med at svare efter dette, så klagen blev lukket som 'uløst'.

Spilleren fra Idaho anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Canada fik annulleret sine gevinster på grund af en anden indbetaling, mens han havde en afventende udbetaling. Det blev besluttet af casinoet, at spilleren kunne hæve deres gevinster, men at de først skulle gennemføre verifikationsprocessen. Kasinoet satte spørgsmålstegn ved ægtheden af det dokument, som spilleren havde leveret, så vi bad spilleren om også at sende det til os. Ved gennemgang var vi enige i kasinoets mistanker vedrørende dokumentet, så klagen blev afvist.

Spillerens gevinster blev begrænset, da kasinoet hævdede, at de spillede med en bonus. Det ser ud til, at dette problem blev løst, men uden bekræftelse fra spilleren havde vi ingen anden mulighed end at afvise denne klage.

Spillerens gevinster blev annulleret af ukendt årsag. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.