Winsmania Casino – anmeldelse

Spilleren fra Buenos Aires havde problemer med kontoverifikation, hvilket forhindrede ham i at hæve penge. Selvom han havde indsendt tre forskellige kontoudtog, afviste casinoet dem, og han modtog intet svar, da han forsøgte at kontakte support via e-mail. Klageteamet forlængede casinoets svarfrist, men lukkede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet vedrørende spillerens dokumenter. Situationen blev bemærket som potentielt værende til at påvirke casinoets vurdering og informere andre spillere om hans oplevelse.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet flere gange for opdateringer og afklaring vedrørende spillerens tilbagetrækningsproblemer, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge nærmere.

Spilleren fra Rusland stod over for løbende problemer med sin kontobekræftelse og anmodninger om udbetaling. På trods af at han indsendte verifikationsdokumenter flere gange i løbet af næsten en måned, fortsatte han med at modtage modstridende oplysninger og anmodninger om genindsendelse, hvilket forhindrede ham i at få adgang til de resterende 195 €. Klageteamet gjorde gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog ikke noget samarbejde fra dem. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når de valgte kasinoer i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland, hvis konto var fuldstændig verificeret, fik hele tiden alle sine udbetalingsanmodninger afvist af Winsmania uden nogen given grund. Spilleren rapporterede, at €110 blev trukket på grund af en påstået forkert brug af bonus, på trods af at han ikke havde nogen aktive bonusser. Efter at have akkumuleret €317, var udbetalingsmuligheden ikke længere tilgængelig på hendes konto. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger.

Spilleren fra Grækenland indbetalte og modtog en velkomstbonus. Efter at have spillet og akkumuleret gevinster, var hun ikke i stand til at fortsætte med at spille på grund af en uangivet grænse. Da hun loggede ind igen, var hendes kontosaldo nul. Hun havde henvendt sig til kundeservice og indsendt de nødvendige dokumenter, men havde ikke modtaget noget svar. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af kasinoets utilstrækkelige afklaring/beviser og manglende svar.

Spilleren fra Irland havde anklaget kasinoet for at bruge falsk software, ikke udbetale gevinster og blokere kommunikation gennem live chat. Spilleren havde anmodet om tilbagebetaling af deres indskud. Spilleren fremlagde dog ingen beviser eller svarede på de henvendelser, som klageteamet havde stillet, og som var nødvendige for at undersøge sagen. På grund af det manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Rusland havde problemer med verifikationsprocessen hos Winsmania Casino. På trods af at have sendt alle nødvendige dokumenter, inklusive pas og bevis for adresse, havde kasinoet forsinket verifikationsprocessen ud over de oprindeligt angivne 72 timer. Kasinoet havde anmodet om dokumenter på engelsk og afviste spillerens adressebevis uden at give en klar grund. Spilleren havde udtrykt frustration over kasinoets manglende respons og havde stemplet dem som en fidus. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle situationen, havde kasinoet ikke givet en tilfredsstillende løsning, hvilket førte til, at vi markerede klagen som uløst. Denne mangel på opløsning kan have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Ukraine var blevet bedt om yderligere dokumentation, da han forsøgte at trække sig tilbage, på trods af en tidligere bekræftelse af, at hans dokument var blevet kontrolleret. Det blev senere afsløret, at kasinoet havde nægtet spillerens tilbagetrækning på grund af opdaget værdivæddemål i sportsvæddemål. Kasinoet havde hævdet, at spilleren havde sat væddemål på odds, der var højere end de reelle odds, hvilket førte til, at hans gevinster blev afskåret. På trods af spillerens frustration havde klageteamet ikke været i stand til at hjælpe, da spørgsmålet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område uden for deres jurisdiktion. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at hæve €1.250 fra sin konto hos Winsmania Casino, men havde gentagne gange været udsat for transaktionsafvisninger på grund af påståede systemfejl. På trods af at have bestået kasinoets KYC-verifikation og brugt samme betalingsmetode til udbetaling som for indbetaling, havde spillerens udbetalingsforsøg været mislykkede. Spilleren havde rapporteret at blive ignoreret af casinoets livesupport og modtage inkonsekvente oplysninger om årsagerne til tilbagetrækningsafvisningerne. Spilleren havde også rapporteret, at hans konto senere blev blokeret, hvor kasinoet hævdede, at hans indskud var blevet refunderet, hvilket spilleren havde nægtet at have modtaget. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for at få hjælp, men problemet var forblevet uløst på grund af manglende bekræftelse fra spilleren.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige fik flere anmodninger om tilbagetrækning afvist på grund af påstået manglende verifikation, på trods af at have modtaget bekræftelse på det. Dette gjorde, at han ikke kunne få adgang til sin saldo på £8.132 vundet fra sportsvæddemål og casinospil. Kasinoet hævdede dog, at spilleren mistede sin samlede saldo, før hans konto blev verificeret. Efter at have gennemgået situationen konkluderede vi, at hvis spilleren havde brugt sine gevinster, før kontobekræftelsen var afsluttet, var der ikke meget, vi kunne gøre. Derfor måtte vi afvise klagen.