ZeusGlory Casino – anmeldelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde gevinster på €28.000, men havde problemer med at hæve på grund af kasinoets restriktioner, som kun tillod €700 hver 10. dag. Efter at have startet den første tilbagetrækning, gik kasinoet offline og stoppede kommunikationen, hvilket efterlod spilleren bekymret for at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held, og på grund af det manglende samarbejde fra kasinoet og manglen på et tilsynsorgan til at eskalere klagen, blev problemet markeret som 'uløst'.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet bemærkede det manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelig kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden for at give mulighed for et svar, men da der ikke var yderligere kommunikation fra hende, blev klagen afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Forsinkelsen skyldtes, at spillerens bank blokerede transaktionerne. Efter at have angivet bankoverførselsoplysninger blev der foretaget delbetalinger i rater på grund af udbetalingsgrænser. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, der identificerede sig selv som en tvangsspiller, tilmeldte sig casinoet og mistede efterfølgende alle deres penge. På trods af at de kontaktede kasinoet for at blokere deres konto den 3. juli, forblev kontoen åben uden svar på deres e-mails eller live chat-opfølgninger. Vi forklarede, at kasinoet ikke kunne have beskyttet hende mod indskud og tab, før hun kontaktede dem. Da spillerens konto allerede var lukket, efter at spilleren indgav en klage, og vi ikke kunne hjælpe spilleren med en anmodning om tilbagebetaling, lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet 11 dage på en udbetaling via international bankoverførsel. De blev ignoreret og behandlet uforskammet af personalet uden nogen løsning fra lederen. Spillerens konto blev verificeret, og gevinsterne var fra rigtige penge, ikke en bonus. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde spilleren ikke modtaget nogen opdateringer eller deres penge. Klagen blev lukket i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.

Spilleren fra Storbritannien havde aftalt en refusion med kasinoet, men kasinoet ignorerede efterfølgende e-mails og live chat-beskeder, hvilket efterlod refusionen ubetalt. Klageteamet forklarede, at de ikke kunne hjælpe med spørgsmål relateret til licensregler og -politikker. De rådede spilleren til kun at undersøge og spille på kasinoer med licens i Det Forenede Kongerige. Klagen blev i sidste ende afvist, da den faldt uden for klageteamets kompetence.

Spilleren fra Storbritannien havde ventet 20 dage på sin kontobekræftelse, som stadig var under gennemgang. På trods af at hun var i stand til at indbetale penge, kunne hun ikke hæve uden bekræftelse, og live chat support havde været uhensigtsmæssig. Hendes konto blev til sidst verificeret, og hun hævede £500, men efterfølgende anmodninger om udbetaling stod over for forsinkelser og inkonsekvent kommunikation fra kasinoet. Klagen blev lukket på spillerens anmodning efter en 10-dages ventetid på en tilbagetrækning på £3000, hvor spilleren udtrykte frustration over behandlingen af hendes sag.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Efter at klagen var indsendt, havde kasinoet svaret, at tilbagetrækningen var i gang og skulle gennemføres inden længe. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen og de omstridte beløb. Derfor havde vi markeret klagen som løst på grund af den vellykkede gennemførelse af tilbagetrækningsprocessen.

Spilleren fra Holland havde sat 25 euro ind på sin konto, men havde ikke modtaget pengene. Efter at hun havde kontaktet support og fremlagt bevis for betaling, gik kasinoets hjemmeside offline, hvilket gjorde, at hun ikke kunne få adgang til sin konto eller søge yderligere hjælp. Efter hendes klage havde vi rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder og havde taget kontakt til kasinoet. Efter at casinoets hjemmeside kom online igen, bekræftede casinoet, at indbetalingen var blevet krediteret hendes konto. Spilleren havde bekræftet løsningen af hendes problem, og vi markerede klagen som løst.