ArcticBets Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en ventende udbetaling efter en indbetaling med en bonuskode. Han kunne ikke få adgang til nogen spil eller kommunikere med support via chat eller e-mail for at få hjælp. Klageteamet erkendte, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikation og rådede til tålmodighed og foreslog, at han ventede mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen. På grund af manglende svar fra ham blev klagen dog lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens KYC-verifikationsstatus var forblevet "under gennemgang" på trods af at de nødvendige dokumenter var blevet indsendt, og han havde oplevet manglende kommunikation fra casinoet. Efter flere forsøg på at involvere casinoet og forlængede tidsfrister for deres svar bemærkede klageteamet, at casinoet opererede uden en gyldig licens og markerede i sidste ende klagen som "uløst". Spilleren blev informeret om, at den uløste status kunne påvirke casinoets vurdering, hvilket potentielt kunne føre til et svar i fremtiden.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden grund, og han mente, at casinoet var bedragerisk, idet de havde taget over €550 fra ham. Han anmodede om refusion for sine indbetalinger foretaget med Mastercard, Skrill og Paysafe. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.