Spilleren fra Portugal stod over for lukning af sin konto efter at have indsendt en udbetalingsanmodning på 170 €. Selvom han overholdt dokumentationsfristen ved at sende sin kontoudtog, forblev hans konto blokeret, og han modtog ikke noget svar vedrørende sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans klage var blevet behandlet tilfredsstillende. Klageteamet sørgede for, at spilleren blev informeret om løsningen og opfordrede ham til at kontakte ham igen, hvis der opstod yderligere problemer.

Spilleren fra Portugal rapporterede flere fejl på casinoets hjemmeside og hævdede, at systemet, på trods af at have placeret væddemål på tal i roulette, ikke genkendte hans vindende væddemål, hvilket resulterede i, at han ikke modtog sine præmier. Han fremlagde billeder og dokumentation for uoverensstemmelserne, men modtog ikke en tilfredsstillende løsning fra kundeservice efter flere dages kommunikation. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af hans manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Portugal havde foretaget en hævning på €27.350,00 fra Betclic den 01/07/2024, som ikke var blevet krediteret hendes konto. På trods af flere kontakter og en kontoudtog, der viser, at beløbet ikke blev modtaget, hævdede Betclic, at overførslen var blevet foretaget og ikke havde løst problemet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen.

Spilleren fra Italien var ikke i stand til at gennemføre KYC-bekræftelsesprocessen, der kræves for tilbagetrækning, fordi kasinoet havde anmodet om en fødselsattest, som spilleren manglede. De hævdede, at dokumentanmodningen var urimelig, da det ville have krævet betydelig tid og ressourcer at opnå. Vi anmodede om yderligere kommunikation og dokumenter fra spilleren for at hjælpe med problemet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til lukningen af klagen på grund af utilstrækkelig information.

Spilleren fra Italien kan ikke anmode om en udbetaling af sine gevinster, fordi hans konto blev suspenderet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.