Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve €408 fra 777 Casino på grund af komplikationer med gamle, inaktive kort. På trods af at have leveret dokumentation relateret til deres sidste indbetaling, fortsatte kasinoet med at forsinke udbetalingsprocessen, hvilket efterlod midlerne markeret som afventende. Problemet blev løst, da spilleren præciserede, at udbetalingen skulle behandles til en anden konto, som var blevet brugt til den sidste indbetaling. Kasinoet udførte udbetalingen ved overførsel som anmodet, og spilleren bekræftede modtagelsen af ​​midlerne.

Spilleren fra Brasilien havde oplevet et problem, hvor hans 10 euro indbetaling via Neteller ikke blev krediteret hans casinokonto. På trods af at have forsynet casinoet med en indbetalingskort og at have kontaktet via e-mail og live chat, var problemet fortsat. Situationen blev yderligere kompliceret, da kasinoet havde anmodet om et belgisk ID fra spilleren, som var brasiliansk. Efter at han havde givet sit brasilianske ID, blev spillerens konto blokeret. Problemet blev dog til sidst løst, da kasinoet ophævede blokeringen af spillerens konto og krediterede indbetalingen efter to dage. Klagen blev derefter markeret som 'løst' af vores team.

Spilleren fra Spanien anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet tilbage i 2017 på grund af alvorlig spilleafhængighed. Kasinoet tillod ham dog at genåbne sin konto flere gange og spille sine penge væk. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i næsten 3 måneder. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Spanien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og kontoen er blevet spærret. Kasinoet hævder, at reglerne blev brudt, men nægter at give nogen beviser til 3. part, så spilleren blev informeret om, at de skulle kontakte den spanske regulator. Efter at have genåbnet klagen fandt vi ud af, at spilleren ikke kontaktede den spanske regulator vedrørende problemet på trods af vores anbefaling, og derfor var vi tvunget til at afvise klagen.