Spilleren fra Indonesien, et VIP-medlem, havde vundet 1.784.232,00 Rp fra gratis spins, men stod over for problemer med tilbagetrækning på grund af problemer med kryptobetaling. På trods af forsøg på at indbetale for at ændre udbetalingsmetoden, stødte han på fejl og var ude af stand til at spille sine spil, hvilket fik ham til at tro, at hans konto blev uretfærdigt begrænset, mens andre fungerede normalt. Klageteamet gennemgik sagen, men lukkede til sidst klagen, og anførte, at midlerne var gået tabt under almindeligt spil, før det tekniske problem blev løst, og der kunne ikke ydes yderligere hjælp.

Spilleren fra Brasilien stod over for verifikationsproblemer med ClubeRiches, da kasinoet ikke accepterede deres officielle RG-identifikation. De havde også bedt om en fødselsattest og et kørekort, som spilleren ikke var i besiddelse af. Efter afklaring vedrørende arten af ID-dokumentet accepterede ClubeRiches RG'en som gyldig, og spillerens konto blev efterfølgende verificeret. Spilleren bekræftede ikke, om problemet er blevet løst, derfor er klagen blevet afvist.

Spilleren fra Argentina stod over for problemer med kasinoets komplicerede KYC-proces. På trods af at de leverede officielle id-dokumenter af høj kvalitet, afviste kasinoet dem gentagne gange og krævede notariseret, stemplede og underskrevne kopier. Spillerens konto blev til sidst bekræftet, men bekræftelsen blev afvist igen efter anmodning om en udbetaling. Vi kontaktede kasinoet, og det blev afsløret, at problemet skyldtes en uoverensstemmelse i ID-udløbsdatoerne. Når det korrekte ID var angivet, blev dokumenterne godkendt, og spillerens tilbagetrækning blev behandlet.

Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Vi informerede hende om, at behandlingen af tilbagetrækningen kunne tage flere dage til uger, og vi rådede til tålmodighed. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, svarede spilleren ikke på vores opfølgende beskeder. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar.

Spilleren fra Peru havde ikke været i stand til at hæve gevinster i over to måneder på grund af gentagne afvisninger af indsendte dokumenter til KYC-verifikation. På trods af at have givet ID, selfies, bevis for adresse, kontoudtog og selfies med dokumenter, afviste kasinoet dem løbende. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med kasinoet og vejlede spilleren til at få et bankreferencebrev. Endelig accepterede kasinoet adressebeviset, verificerede kontoen og behandlede udbetalingen med succes.

Spilleren fra Argentina havde oprindeligt haft problemer med at verificere sin konto på onlinekasinoet. Kasinoet havde afvist nogle af hans dokumenter uden at specificere hvilke, hvilket havde forårsaget forvirring og frustration. Han havde også stødt på et problem med at få adgang til sin konto på trods af at han havde ændret sin adgangskode. Efter at vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring, havde spilleren formået at fuldføre verifikationsprocessen. Imidlertid var hans afventende udbetalinger og indbetalingshistorik forsvundet fra hans konto. Vi havde bedt kasinoet om at forklare, hvorfor spillerens udbetalinger ikke var blevet udbetalt. Til sidst havde spilleren informeret os om, at han havde modtaget sin betaling, og vi havde markeret klagen som løst.

Spilleren fra Argentina har et problem med pålagte indbetalingsgrænser. Efter at have fremlagt bevis for indkomst, begrænsede kasinoet spilleren til en månedlig indbetalingsgrænse på 50.000 ARS, som ikke oprindeligt var beskrevet i vilkårene og betingelserne. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Indien havde lavet en anmodning om udbetaling i kryptovaluta den 29. august, og på trods af at status viste sig at være vellykket den 4. september, var midlerne endnu ikke modtaget. Vi havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, før han indsender en klage, da sådanne forsinkelser kunne opstå på grund af årsager som KYC-verifikation eller store mængder af udbetalingsanmodninger. Men på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, måtte vi afvise sagen.

Spilleren fra Argentina rapporterer, at hans indskud på kasinoet bliver blokeret på grund af påstande om ændret dokumentation. Han hævder, at hans dokumentation er autentisk, herunder indkomstcertificering, registrering hos AFIP og en edsvoren indkomstopgørelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.