Spilleren fra Tyskland vandt for nylig €3.600 og foretog en udbetaling, men den blev annulleret på grund af en anmodning om et ekstra indbetalingsskærmbillede. De anmodede efterfølgende om en udbetaling på €3.400 via bankoverførsel, men der har været forsinkelser og tekniske problemer. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.

Spilleren fra Tyskland har oplevet et teknisk problem under spillet. Spilleren hævdede, at gevinstbeløbet var blevet reduceret. Kasinoet forklarede, at fordi spilleren havde brugt gevinster fra en bonus til at akkumulere yderligere gevinster, var gevinsterne underlagt bonussens maksimale udbetalingsregel. Vi var dog af den opfattelse, at bonussen skulle være afsluttet efter opfyldelse af omsætningskravene, og at gevinsterne så skulle være ubegrænsede og ikke underlagt en sådan regel. Kasinoet ønskede at fastholde sin holdning i denne sag, så klagen blev til sidst lukket som 'uafklaret'. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet, og efter megen diskussion blev der indgået en aftale mellem kasinoet og spilleren om at genindsætte gevinsterne. Da spilleren bekræftede, at betalingerne var blevet modtaget, blev klagen løst.

Spilleren indså, at de fik lov til at spille på et kasino, selvom de havde anmodet om at blive blokeret fra alle kasinoer på platformen. Det er ikke helt klart, om kontoen blev spærret på grund af problemer med spil. Mens spørgsmålet blev diskuteret med kasinoet, sagde spilleren, at de ikke længere ønskede at forfølge sagen, og derfor blev klagen afvist.