Har andre haft problemer med allyspin casino, hvor de, der bor i Wien, har et betalingskort knyttet til deres bankkonto og kræver noget ikke-eksisterende, uden engang at tilbyde et alternativ til endelig at fuldføre verifikationen?
Jeg har store problemer med dette casino. Det startede den 3. november, da jeg vandt 5.000 euro. Jeg var nødt til at bekræfte min identitet og uploade alt: en selfie med mit pas og Allyspins hjemmeside i hånden, bevis for adresse, bankkort og kontoudtog. Fordi jeg indbetalte med to forskellige betalingsmetoder – én gang med et kreditkort og én gang med et debetkort – vil de også have en kontoudtog for kreditkortet, selvom jeg allerede har fortalt Casino Guru tre gange, at sådan noget ikke eksisterer, fordi det er et debetkort. Det, der også er mærkeligt, er, at jeg prøver alt muligt for endelig at fuldføre verifikationen, så jeg kan modtage mine gevinster på 5.000 euro. Jeg tilbød endda alternativer til Casino Guru og spurgte, om der var andre muligheder, men svaret er, at de simpelthen anmoder om dokumentet igen og ignorerer alle spørgsmål fra Casino Guru og mig. Hvad der er endnu mere mærkeligt, er, at for et par dage eller uger siden var Allyspin Casinos sikkerhedsindeks højt, og nu er det pludselig meget højt, selvom min klage slet ikke er løst. Noget er ikke rigtigt ... og oven i det bliver der konstant anmodet om en anden tidsperiode i e-mailen: september, oktober; hos Casino Guru, oktober, november; og nu er det tilbage til bare november. Dette var også tilfældet i begyndelsen af verifikationsprocessen, hvor én dato blev angivet, og profilen viste en anden dato, og så videre. Jeg har været nødt til at verificere mig selv på flere casinoer før, hvor jeg også indbetalte med et kreditkort, og en kontoudtog med transaktionen og et billede af kortet var altid tilstrækkeligt. Allyspin Casino gør mit liv endnu sværere, end det allerede er. Jeg regnede med pengene indtil i dag, da jeg er i alvorlige økonomiske problemer.
To tell you the truth, I don't understand what the issue is.
Have you used that debit card to make a deposit at this casino?
Even though the card is a debit card, as you wrote, it must be linked to your bank account, and therefore you must have a bank statement even for this card.
Isn't it so?
If I look at mine, I have a debit and a credit card as well, and they both have separate accounts linked to the cards and separate bank statements.
So, how come your bank is not able to provide that statement, please?
I really do not understand what the issue is here. 🤷♀️
Jeg indbetalte med mit debetkort med kortnummeret og også med EPS med IBAN-nummeret, og nu kræver de noget umuligt af mig: en transaktionshistorik, der viser kortnummeret, selvom jeg allerede har fremlagt en bankudtog med min adresse, IBAN, den korrekte dato, mit navn og transaktionen fra Allyspin. I dag var jeg i banken, og de sagde, at casinoet er et fupnummer, at dokumentet ikke eksisterer, og at banken selv ikke engang kan se mit kortnummer af sikkerhedsmæssige årsager eller noget. De sagde, at der ikke er en separat bankudtog, fordi det hele er ét kort og én konto. Jeg har ikke et separat kreditkort, kun et debetkort, og jeg kan indbetale med både kortnummeret og IBAN med dette debetkort, alt sammen fra den samme konto. Nogle forhandlere viser ikke engang "Betalt med Mastercard" på transaktionen. Men jeg er ret sikker på, at de bare ikke vil udbetale mig. Man burde ikke spille på sådan et casino, og jeg vidste det ikke engang i starten. Hvis jeg nogensinde får udbetalingen, vil jeg... Jeg er helt sikkert nødt til at give dig besked. Min sag virker uløselig på grund af én ting, og de nægter simpelthen at bekræfte mig. Ellers skulle de betale mig de 5.000 euro, og det vil de sandsynligvis ikke. Jeg tror, jeg har gjort alt, hvad jeg kunne. Jeg var i banken i dag, sendte en kontoudtog og mine bankkortoplysninger. Alt ser ud til at være i orden bortset fra denne ene ting. Det er måske anderledes i andre lande, men i Wien er det sådan. Enten ved de ikke noget om det, eller også nægter de bevidst at udbetale. Jeg har ikke et kreditkort, kun dette ene debetkort. Dette kort har kun en kontoudtog og har ikke sin egen konto knyttet til kortnummeret. Kortnummeret er knyttet til den samme bankkonto som IBAN-nummeret. Alle transaktioner vises på kontoudtoget, inklusive dem foretaget med debetkortet, men der står ikke "eps", men snarere "betalt med Mastercard", eller også står der slet ikke noget om, hvordan det blev betalt, kun selve transaktionerne. Debetkortet med kortnummeret *... er knyttet til kontoen med IBAN....* Men enten forstår casinoet ikke dette, eller også ønsker de simpelthen ikke at verificere mig, så jeg kan... Jeg kan ikke hæve mine penge, hvilket er mærkeligt, da banken ikke engang kan hjælpe mig. På alle de andre casinoer, hvor jeg indbetalte med den samme betalingsmetode, var verifikation ikke et problem. Det, der også er mærkeligt, er, at Casino Guru anmoder om en anden måned, og de e-mails, de sender, bliver ved med at ændre måneden. E-mailsene viser en anden måned, og Casino Gurus hjemmeside viser en anden måned. Jeg tror bare, de ikke ønsker at udbetale det.
OPDATERING: Casinoet har siden gennemgået mine dokumenter mere grundigt. Bekræftelsen er nu fuldført, og jeg kan anmode om udbetalinger. Udbetalingen vil blive behandlet i rater, så processen er ikke helt færdig endnu. Jeg holder dig opdateret.
Finally, something positive!
Thank you kindly for sharing that. Seems like you are almost there. 🤞🙌
Can you tell us what changed? I mean, what did the KYC miracle?
Min bekræftelsesproces var i starten lidt langsom med flere opfølgende anmodninger. Det var ikke muligt at få en separat kreditkortopgørelse hos min bank, fordi alle transaktioner vises samlet på én opgørelse. Jeg forklarede dette til casinoet flere gange. Da der blev anmodet om en kontoopgørelse for kreditkortet, antog jeg oprindeligt, at kortnummeret også skulle være synligt på den. Casinoet anmodede dog aldrig eksplicit om dette. Efter at jeg havde forklaret situationen flere gange, og Casino Guru aktivt sørgede for, at mine dokumenter blev gennemgået igen, blev jeg endelig bekræftet. Jeg har allerede anmodet om to udbetalinger, og der er i øjeblikket omkring €4.000 på min spillekonto. Da udbetalinger kun er mulige i delvise beløb, har jeg ladet dette stå åbent, indtil alle udbetalinger er gennemført. Til sidst blev alt korrekt kontrolleret, forklaret og accepteret, selvom det krævede lidt tålmodighed. Jeg er virkelig taknemmelig for Casino Gurus støtte og vedholdenhed, og jeg håber, at alle mine udbetalinger vil blive behandlet hurtigt og uden yderligere forsinkelser.
We're glad whenever we can help our users. Please let us know whenever you receive the whole amount.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
