AmunRa Casino – generel debat (side 9)

Tak fordi du holder os opdateret. Jeg kan også se, at det nu er casinoernes tur til at tilslutte sig klagen og forklare sagen tydeligt.

Jeg håber på et hurtigt svar, da det har været et stykke tid, du har været involveret i sådanne uheldige begivenheder.

Kære Radka,

Kære CasinoGuru-team,

Jeg vil gerne give en kort opdatering og afklaring vedrørende den nuværende situation.

Dette er nu den 7. runde af KYC -relateret verifikation, som casinoet har anmodet om i forbindelse med den samme udbetaling. Udbetalingen har været afventende i 43 dage i dag.

Hvert verifikationstrin fra casinoets side har taget mellem 4 og 9 dage, på trods af at jeg har indsendt alle anmodede dokumenter omgående.

Det er vigtigt at bemærke, at Martin* allerede har gennemgået december-kontoudtoget i det originale PDF-format, som casinoet anmoder om igen , og bekræftet, at der ikke er nogen problemer, der forhindrer brugen af ​​det til verifikationsformål.

På nuværende tidspunkt virker de gentagne anmodninger om den samme dokumentation, kombineret med lange interne gennemgangstider, uforholdsmæssige og forårsager yderligere forsinkelser uden klar begrundelse.

Jeg er vred, træt, men jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og står til rådighed for enhver afklaring. Jeg beder dog venligst om jeres vejledning i, hvordan jeg skal gå videre, da alle de ønskede dokumenter allerede er blevet fremsendt flere gange.

Med venlig hilsen

Hej.

Jeg kan slet ikke forestille mig, hvor krævende sådan en situation må være for dig. Bare for at være helt klar, jeg gennemgik ikke kontoudtoget; det gjorde mægleren. Jeg kan se, at casinorepræsentanten på en eller anden måde har svaret på Martins spørgsmål, men jeg kan ikke se detaljerne.

Forhåbentlig slutter det snart.

Casinoet reagerede i dag ved at citere generelle vilkår og betingelser uden at adressere de konkrete problemstillinger, der blev rejst (7 KYC-runder, gentagne dokumentafvisninger, mægler-gennemgået december-PDF). Verifikationen forbliver uafklaret efter 44 dage.

Jeg ser, at dette er en kopi af et indlæg fra klagetråden, og både du og Martin er kommet længere, så jeg lader det ligge, da det er forældet, tror jeg.

Opdatering:

Casinoet har nu igangsat en 7. KYC-runde, hvor de anmoder om yderligere data relateret til BLIK-transaktioner og en anden bankkonto, på trods af at flere bankudtog allerede er blevet leveret og gennemgået.

Udbetalingen blev anmodet om den 20. december 2025 og er fortsat ubetalt i dag (over 45 dage).

Alle anmodninger bliver opfyldt; dog fortsætter verifikationskravene med at blive udvidet i stedet for afsluttet. Jeg afventer casinoets svar efter ADR-fristen.

For bare en times tid siden bad Martin specifikt casinorepræsentanten om at forklare følgende:

"Hvad er årsagen til yderligere anmodninger om verifikation? Er der konkrete problemer, der skal løses?"

Opdatering til andre spillere:

Fra i dag er der gået 53 kalenderdage, siden jeg anmodede om min udbetaling den 20. december 2025, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.

I løbet af denne periode har jeg gennemgået syv separate KYC-verifikationsrunder og leveret alle anmodede dokumenter omgående hver gang.

Sagen er i øjeblikket under mægling, men hævningen er fortsat ubetalt.

Jeg deler dette udelukkende som faktuelle oplysninger for gennemsigtighedens skyld.

I've been waiting two months for my withdrawal. They've cancelled it again, and I've never had a problem making deposits. They tell me I have to send a photo of the card with the expiration date, but the problem is I have no way of doing that. For security reasons, my bank won't give me access to any document showing the expiration date, only a certificate of ownership. I've mentioned this several times, and they tell me they've already informed the department so they don't reject it, but they keep rejecting the document.

Llevo dos meses esperando mi retiro. Me lo han vuelto a cancelar, y para depositar nunca he tenido problema, me dicen que debo enviar una foto de la tarjeta con la fecha de caducidad, el problema es que no tengo forma, por seguridad de mi banco no me dan acceso a ningún documento en el que aparezca, solo certificado de titularidad, lo he comentado varias veces y me dicen que ya se lo han comunicado al departamento para que no me lo echen para atrás, pero vuelven a rechazarme el documento

Betyder det, at du ikke har et fysisk kort, ikke sandt?

Jeg mener, at hvis du ikke selv kan håndtere denne situation, kan vores klageteam forsøge at hjælpe.

Hvad siger du?

Her er linket, hvor du kan indsende en klage, hvis du ønsker det, så vi kan gribe ind.

Hello, I submitted a withdrawal request on Amunra.com 11 days ago, and the transfer still hasn't gone through. Support keeps telling me every day that the withdrawal is delayed. I've never had to wait this long for a payout before. I've already submitted a complaint via email, but haven't received a response yet.

Please help me..

Hallo, ich habe vor 11 tagen eine Auszahlungs Auftrag auf Amunra.com getätigt und die Überweisung hat bis heute nicht stattgefunden. Der Support tröstet mich jeden tag damit dass die Auszahlung sich verzögert. Habe noch nie so lange auf meine Auszahlung warten müssen. Habe bereits eine Beschwerde per E-mail eingereicht aber bis jetzt ohne Rückmeldung.

Bitte helfen sie mir..