AmunRa Casino – generel debat (side 8)

Jeg forstår det godt, og håber, at du kommer tidligt næste gang, så vi kan hjælpe.

Jeg vil gerne dele min oplevelse med AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Jeg har været en verificeret spiller på dette casino i omkring to år, og jeg har foretaget adskillige succesfulde udbetalinger tidligere. Men alle mine udbetalinger blev altid forsinket.

Min sidste vellykkede hævning på 1200 PLN blev først betalt den 3. december 2025, efter 12 dages venten.

Jeg har i øjeblikket to nye udbetalinger:

• 2000 PLN (bankoverførsel) – anmodet den 20/12/2025

• 2000 PLN (Ripple) – anmodet den 22/12/2025

I alt: 4000 PLN

Begge udbetalinger har nu været afventende i over 20 dage og sidder stadig fast i "verifikations"-status.

Jeg kontakter kundesupport næsten hver dag, men jeg modtager kun generiske svar som "vi tjekker" eller "vent venligst". Ingen klar forklaring og ingen betalingsfrist.

Nu er casinoet igen begyndt at bede om yderligere KYC-verifikation, selvom min konto allerede har været verificeret i omkring to år. Dette ligner for mig en taktik til at forsinke betalinger.

På grund af denne situation har jeg indgivet klager til:

• Maltas Spillemyndighed

• eCOGRA ADR

• CasinoGuru tvistsystem

På nuværende tidspunkt stoler jeg ikke længere på dette casinos betalingspraksis. Mønsteret med gentagne forsinkelser er meget bekymrende.

Jeg deler dette, så andre spillere kan være opmærksomme og træffe en omhyggelig beslutning, inden de indbetaler.

Hvis min sag er løst, opdaterer jeg dette indlæg

Hej,

Klagen vil helt sikkert vise os mere på et tidspunkt. Derfor var det sandelig et gavnligt opkald. 👍 Jeg vil bare sige, at vi er her, hvis du har lyst til at tale mere om det.

Under alle omstændigheder, tak fordi du delte det på forummet. Enhver opdatering er meget værdsat, og for alle interesserede, er klagen her 👈

Håber forsinkelsen ikke fortsætter!

Hej,

Jeg vil gerne opdatere min klage med det seneste svar modtaget fra AmunRa Casino.

Casinoet informerede mig om, at mine dokumenter var blevet videresendt til deres verifikationsteam, og at det kan tage op til 10 dage for finansafdelingen at gennemgå verifikationen efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter.

De oplyste også, at deres finansafdeling kun arbejder mellem kl. 10:00 og 19:00 (UTC+2), eksklusive weekender og helligdage, hvilket yderligere forlænger ventetiden.

Det betyder, at efter at mine udbetalinger allerede har været ventende i mere end 24 dage, introducerer casinoet nu en yderligere potentiel forsinkelse på op til 20 arbejdsdage, fordi jeg brugte vandmærket "kun for Amunra KYC" på mit ID, og ​​jeg ikke kan sende et nyt, før de lader mig gøre det.

Dette er i direkte modstrid med deres offentligt erklærede politikker, hvor de hævder:

• Kontoverifikation er normalt gennemført inden for 24 timer.

• Udbetalinger behandles inden for op til 3 hverdage.

Desuden:

• Min sidste vellykkede udbetaling blev gennemført den 3. december 2025.

• Min konto har været aktiv i cirka to år.

• Jeg har foretaget flere succesfulde hævninger tidligere.

• Alle anmodede dokumenter er nu indsendt.

På trods af dette fortsætter casinoet med at stole på interne proceduremæssige tidsrammer i stedet for at respektere deres annoncerede tidsfrister og fair udbetalingspraksis.

Jeg mener, at dette demonstrerer:

• En systematisk forsinkelse i verifikation og betalinger.

• Inkonsekvent anvendelse af deres egne regler.

• Manglende gennemsigtighed og god tro i håndteringen af ​​hævninger.

Jeg samarbejder fuldt ud med KYC-processen, men jeg mener, at casinoet bruger verifikationsprocedurer som et værktøj til at udsætte betalingen.

Jeg beder venligst CasinoGuru om at fortsætte med at mægle i denne tvist.

Har I mulighed for at rapportere dette til de relevante regulerende myndigheder eller hjælpe med at sikre, at casinoet holder op med at behandle mig på denne måde?

Med venlig hilsen,

Kamil

Ikke den store forbedring, kan jeg se.

Nå, det her bliver en lidt ubehagelig del, men det er bedst at sige, at formålet med klagen sandsynligvis er en smule anderledes end det, du spurgte om.

Som spiller er du den eneste, der kan rapportere problemet til tilsynsmyndigheden. Casino Guru repræsenterer en neutral mæglingstjeneste for spillere baseret på vores processer og kapaciteter; derfor er der ingen måde, hvorpå vi kan tvinge nogen til at behandle dig anderledes. Mine kolleger forsøger dog at gøre noget bedre for dig. 🙂

Deres mål er at løse problemet retfærdigt. Nogle gange tager det længere tid, men det er stadig langt mere

Prøv at holde dig på afstand af denne situation, og lad mægleren hjælpe dig. Når klagen skrider frem, vil vi se, hvad der kan gøres.

Hold ud.

I'm happy to wait for a response since I have nothing left to lose anyway.

Ich warte gerne auf nh Rückmeldung da ich eh nichts mehr verlieren kann

Og hvilket svar venter du præcist på? 🤔

(Their goal is to solve the problem fairly. Sometimes it takes longer, but it's still far better.)

Try to stay away from this situation and let the mediator help you. Once the complaint has progressed further, we will see what can be done.

Directed towards her answer

(Ihr Ziel ist es, das Problem fair zu lösen. Manchmal dauert es länger, aber es ist immer noch weitaus besser.

Versuchen Sie, sich von dieser Situation fernzuhalten und sich vom Mediator helfen zu lassen. Sobald die Beschwerde weiter fortgeschritten ist, werden wir sehen, was sich tun lässt.)

Auf ihre Antwort Gerichtet

Så du venter på et svar på din klage over casinoet. Kristina vil helt sikkert give dig det, og når vi kontakter casinoet, tror jeg, at de også vil svare og fastholde deres holdning.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min igangværende klage mod AmunRa Casino (N1 Interactive Ltd).

Min udbetaling er nu blevet forsinket i 27 dage.

I denne periode har jeg været udsat for fem separate KYC-verifikationsfaser relateret til den samme udbetalingsanmodning.

Nøglefakta:

• Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter inden for få timer.

• Casinoet bruger flere dage på at gennemgå hver indsendelse.

• Efter hver godkendelse indføres der nye krav til dokumentformat i stedet for at behandle tilbagetrækningen.

• Min bankudskrift blev tidligere accepteret, inklusive bekræftelse af AmunRas egen overførsel til mig dateret 03.12.2025.

• Trods dette bliver den samme bankudskrift nu afvist igen på grund af formatkrav.

Problem med krypto-wallet:

AmunRa kræver et skærmbillede, der viser mine profiloplysninger og den fulde krypto-wallet-adresse på én skærm.

Crypto.com tilbyder dog ikke en sådan skærmvisning.

Derfor har jeg indsendt to skærmbilleder taget inden for et minut, som tydeligt beviser:

• min identitet

• ejerskab af tegnebogsadressen

På trods af dette nægter casinoet stadig at acceptere dem.

Nuværende situation:

Casinoet sætter ikke længere spørgsmålstegn ved min identitet eller ejerskab af midlerne – de ændrer kun gentagne gange kravene til dokumentformat.

Dette skaber et tydeligt mønster af proceduremæssig forsinkelse gennem misbrug af verifikation.

Min position:

Jeg har samarbejdet fuldt ud i alle faser.

Der er ingen objektiv grund til, at denne hævning forbliver ubetalt.

På nuværende tidspunkt er verifikationsprocessen blevet urimelig, uforholdsmæssig og obstruktiv.

Hvad jeg anmoder om:

• Øjeblikkelig afslutning af min KYC-verifikation.

• Øjeblikkelig behandling af min ventende udbetaling.

• Ingen yderligere dokumentanmodninger, medmindre det er objektivt begrundet.

Jeg har allerede eskaleret denne sag til:

• ADR (Casinoanmeldelser)

• Maltas Spillemyndighed

Jeg beder nu CasinoGuru om hjælp til at sikre, at denne sag løses retfærdigt og uden yderligere forsinkelse.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Kamil

Hej Kamil. Jeg tror, ​​mit svar er mere eller mindre det samme. Læste du mit indlæg, jeg sendte dig for et par dage siden?

Klagen er stadig i gang; hvis du har nye indsigter at tilføje, er du velkommen til at gøre det.

Hej,

Ja, jeg har læst din tidligere besked grundigt.

I øjeblikket er situationen uændret. Jeg har leveret alle de dokumenter, som casinoet har anmodet om, altid i præcis de formater, de har krævet. Efter hver indsendelse ændrer casinoet dog gentagne gange kravene til accepterede filformater (først bekræftelse af overførsel, derefter skærmbillede eller PDF, senere kun fuld PDF), hvilket løbende forlænger verifikationsprocessen.

Jeg indsendte den endelige PDF-kontoudtog fredag ​​den 16. januar, og jeg venter stadig på, at den bliver gennemgået.

Tilbagetrækningen er nu forsinket med over 30 dage. Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig, og jeg har også informeret både ADR og MGA om den igangværende situation.

Hvis der sker nye ting, vil jeg straks opdatere klagen.

Med venlig hilsen,

Kamil

Jeg sætter pris på de detaljer, du nævnte, og den indsats, du har lagt i denne forklaring.

Det sidste forsøg blev gjort den 16.01.; et svar burde komme, forhåbentlig snarere end senere eller i det mindste i klagen.

Vi vil helt sikkert være her for opdateringerne.

Opdatering:

Efter min sidste indsendelse den 16.01 og uden noget skriftligt svar, udvidede casinoet i stilhed KYC-kravene i kontopanelet og anmodede om yderligere dokumenter.

Der er ikke givet nogen forklaring eller proceduremæssig afgørelse vedrørende de tidligere indsendte dokumenter.

Udbetalingsfristen overstiger nu 33 dage

Det er ikke særlig praktisk, men baseret på mine erfaringer er den nemmeste måde at fremvise disse dokumenter. Jeg er enig i, at casinoets anmodning bør være tydelig, men det ændrer normalt ikke på det at bede om en forklaring.

Jeg bekræfter, at jeg allerede har indsendt præcis de dokumenter, der blev anmodet om i den seneste KYC-fase, inklusive den fulde PDF-fil med bankudtog for december, der viser indbetalinger til casinoet.

Derudover har jeg for fuldstændighedens skyld også uploadet den fulde PDF med bankudtoget for november, som også indeholder indbetalinger til casinoet.

Alle dokumenter blev indsendt via casinoets officielle bekræftelsesformular og er i øjeblikket under gennemgang.

På nuværende tidspunkt er alle KYC-krav fra min side fuldt ud opfyldt. Jeg afventer nu bekræftelsens afslutning og behandlingen af ​​min ventende udbetaling.

Jeg tror, ​​du gjorde, hvad du kunne, og casinoet burde nu vise, at deres verifikationsproces virker. Lad os håbe, det ikke tager alt for lang tid. Fortæl mig endelig, hvordan det går.

Tak for din besked.

Ja, jeg har leveret alt, hvad der blev anmodet om. Alle dokumenter blev indsendt omgående, og de resterende verifikationspunkter er nu fuldt ud på casinoets side.

Jeg afventer i øjeblikket det endelige resultat af verifikationen og behandlingen af ​​min udbetaling, som nu er forsinket i 37 dage.

Jeg holder jer opdateret, så snart der er nogen ændring.

Åh gud, 37 dage ... det er ekstremt.

Jeg sætter pris på din tålmodighed, for den er beundringsværdig. Jeg glæder mig til at høre særligt positive nyheder. 🤞