Hej,
Tak for din feedback. Jeg vil med glæde forklare situationen mere detaljeret.
Jeg anmodede om flere udbetalinger fra Bankonbet. Den første udbetaling blev anmodet om den 20. maj 2026 kl. 16:44. Beløbet er €500. Derefter kunne jeg anmode om yderligere udbetalinger hver 24. time, i alt tre ventende udbetalinger på €500 hver.
Alle udbetalinger er stadig i status "Behandling". Ingen udbetalinger er endnu blevet godkendt eller overført.
Jeg kontaktede supporten flere gange. I starten fik jeg at vide, at hjemmesiden var under vedligeholdelse, og at min konto derfor ikke kunne verificeres. Senere modtog jeg kun generelle svar om, at min sag blev håndteret af den relevante afdeling.
I deres seneste svar oplyste Bankonbet, at finansafdelingen var klar over forsinkelsen, at alt så ud til at være i orden, og at udbetalingen "helt sikkert ville gå igennem". De oplyste dog stadig ikke en specifik udbetalingsdato. Der er endnu ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Min bekymring er, at jeg i flere dage nu kun har fået en hurtig løsning uden en konkret deadline eller klar forklaring. Jeg har dokumenteret alle e-mails, skærmbilleder, transaktionsdata og chathistorik.
Kan I venligst fortælle mig, om jeg allerede i dette tilfælde skal indgive en officiel klage til Casino.Guru, eller om jeg skal vente? Jeg vil også gerne vide, om Bankonbet er opmærksom på denne adfærd, og hvor længe sådanne udbetalingsforsinkelser typisk varer der.
Tak.
Hello and thank you for such a precise description. I understand that the current, let's say, overall delay is not convincing, especially when those withdrawals are still in pending status. One might imagine that a pending withdrawal request is insufficiently valid and can be canceled anytime, for example. On the other hand, there is still a rather probable explanation, such as maintenance, since we have no idea how complex it was or whether finances or a payment system were included. Given these circumstances, it can be risky to provide a concrete time frame, so the casino may decide to avoid guessing. Who knows...
I would be optimistic as long as the casino is somehow in touch with you. Still, if it helps, you are welcome to submit a complaint request anytime you like. We allow casinos 14 days to resolve delayed payouts. However, I want to be honest with you: the first few steps in the complaint process always involve some waiting period.
I would say the casino should suggest the best available payment option to avoid unecessary delay but we have no clue how delayed the finances have become due to maintenance. So, my colleagues will assess the situation and, if necessary, will contact the casino.
