So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me.
So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.
Deres agenter roder rundt. De kan ikke løse noget så simpelt. Jeg sendte alle mine oplysninger, så de kunne verificere mig, og de finder på det her vrøvl om to agenter, der beder mig om det samme. Jeg er rasende.
En anden stjal min identitet og bekræftede den, og jeg har allerede sendt alt, hvad de bad om, selv en video, og de spiller bare dumme.
Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?
Sandheden er, at jeg har brug for hjælp med min konto.
Jeg har indbetalt mine egne penge på denne konto, og jeg vil gerne hæve dem. Så huskede jeg, at jeg havde en anden konto registreret med mine oplysninger for et stykke tid siden, men jeg brugte den ikke.
Det var ikke min hensigt at have to aktive konti eller at bryde nogen regler. Jeg vil blot hæve de penge, jeg har indsat, og løse situationen ordentligt.
Jeg er villig til at lukke enhver nødvendig konto og kun beholde én, som anvist. Jeg sætter pris på din støtte til at løse dette, så jeg kan hæve mine penge.
Hjælp mig venligst, så de i det mindste godkender hævningen af mine penge
Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.
Have you played at all with the new account after depositing, please?
Han hører ikke
I går talte jeg med forskellige Betmaster-agenter, som bad mig om information, billeder af mit ID, blandt andet, men de gav mig altid undskyldninger eller opfandt undskyldninger for ikke at verificere mig.
Jeg forklarede dem, at jeg kun havde to kontoudtog for min egen konto; de andre tilhørte klienter, som jeg bad dem om at sende mig. De blev sendt til min casinokonto, men hvis du kan bekræfte det, er det længe siden, så jeg kontakter dem ikke længere.
De beder mig om et billede af Oxxo-indbetalingskvitteringen. Lad os være ærlige, det er alt for længe siden, for for at være ærlig, kan jeg ikke huske det.
Jeg mener, jeg har en e-mailadresse, hvor du kan bekræfte min aktive konto. Jeg har haft denne konto i et stykke tid nu.
Jeg er virkelig træt af denne situation; jeg vil kun hæve 1000, men jeg har investeret meget mere.
De bliver bare ved med at give mig undskyldninger og forhindringer for at undgå at blive verificeret, selvom jeg allerede har gjort alt, hvad de bad om. Jeg har haft to hele dage, og da jeg endelig efterkommer kravene, skifter de mig til en anden agent, og den samme agent beder mig om at gøre det samme, og tilføjer mere, når de ser, at jeg har efterkommet kravene. 
De bad mig endda om et billede af min fødselsattest. Jeg tror ikke, de gør det, jeg forstår ikke, hvorfor de opfører sig sådan nu.
Hjælp mig venligst
+523221522403. /Dette er nummeret, jeg er registreret med til kontoen. Hvis du kan hjælpe mig, så vær sød.
It surely must be frustrating if they ask you for the same things all over again. I just hope that our complaint team will be able to achieve something. You need to wait, though, and watch the timer of your complaint, as we have many complaints we have to deal with every day.
Try to stay patient, please, even though it is not easy.
Hej, jeg venter stadig, tak.
Det giver ikke meget mening, fordi dokumenterne allerede er blevet sendt til ham flere gange.
Bortset fra at de absolut også vil have alle de konti, hvor jeg indbetaler penge.
De er alle
Nej, nogle af disse konti er ikke engang mine; de tilhører klienter, jeg beder om at indbetale penge på min casinokonto, når min bankkonto ikke virker.
Og jeg vil ikke bede dem om deres bankudtog bare fordi de har lyst.
Jeg har allerede sendt dem to kontoudtog, men selv det hjalp ikke.
Do you mean that you deposit to your casino account from another bank account than yours?
This is actually forbidden in most online casinos. Did you know that?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
