Betmaster Casino – generel debat (side 7)

So if you've been in the process for two weeks, click on this link and open a complaint. For me as a player, it would be important to know what's wrong with my document. If the casino just rejected it and returned your money, that probably wouldn't help me. 

So I think a complaint might be appropriate, and we would try to investigate what is going on.

Deres agenter roder rundt. De kan ikke løse noget så simpelt. Jeg sendte alle mine oplysninger, så de kunne verificere mig, og de finder på det her vrøvl om to agenter, der beder mig om det samme. Jeg er rasende.

En anden stjal min identitet og bekræftede den, og jeg har allerede sendt alt, hvad de bad om, selv en video, og de spiller bare dumme.

Could you explain what you mean by saying that someone stole your identity, please? How could this happen, and how did you find out?

Sandheden er, at jeg har brug for hjælp med min konto.

Jeg har indbetalt mine egne penge på denne konto, og jeg vil gerne hæve dem. Så huskede jeg, at jeg havde en anden konto registreret med mine oplysninger for et stykke tid siden, men jeg brugte den ikke.

Det var ikke min hensigt at have to aktive konti eller at bryde nogen regler. Jeg vil blot hæve de penge, jeg har indsat, og løse situationen ordentligt.

Jeg er villig til at lukke enhver nødvendig konto og kun beholde én, som anvist. Jeg sætter pris på din støtte til at løse dette, så jeg kan hæve mine penge.

Hjælp mig venligst, så de i det mindste godkender hævningen af ​​mine penge

Veronika has already started to work on your complaint, as I can see.

Have you played at all with the new account after depositing, please?

Han hører ikke

I går talte jeg med forskellige Betmaster-agenter, som bad mig om information, billeder af mit ID, blandt andet, men de gav mig altid undskyldninger eller opfandt undskyldninger for ikke at verificere mig.

Jeg forklarede dem, at jeg kun havde to kontoudtog for min egen konto; de andre tilhørte klienter, som jeg bad dem om at sende mig. De blev sendt til min casinokonto, men hvis du kan bekræfte det, er det længe siden, så jeg kontakter dem ikke længere.

De beder mig om et billede af Oxxo-indbetalingskvitteringen. Lad os være ærlige, det er alt for længe siden, for for at være ærlig, kan jeg ikke huske det.

Jeg mener, jeg har en e-mailadresse, hvor du kan bekræfte min aktive konto. Jeg har haft denne konto i et stykke tid nu.

Jeg er virkelig træt af denne situation; jeg vil kun hæve 1000, men jeg har investeret meget mere.

De bliver bare ved med at give mig undskyldninger og forhindringer for at undgå at blive verificeret, selvom jeg allerede har gjort alt, hvad de bad om. Jeg har haft to hele dage, og da jeg endelig efterkommer kravene, skifter de mig til en anden agent, og den samme agent beder mig om at gøre det samme, og tilføjer mere, når de ser, at jeg har efterkommet kravene.

De bad mig endda om et billede af min fødselsattest. Jeg tror ikke, de gør det, jeg forstår ikke, hvorfor de opfører sig sådan nu.

Hjælp mig venligst

+523221522403. /Dette er nummeret, jeg er registreret med til kontoen. Hvis du kan hjælpe mig, så vær sød.

It surely must be frustrating if they ask you for the same things all over again. I just hope that our complaint team will be able to achieve something. You need to wait, though, and watch the timer of your complaint, as we have many complaints we have to deal with every day.

Try to stay patient, please, even though it is not easy.

Hej, jeg venter stadig, tak.

Det giver ikke meget mening, fordi dokumenterne allerede er blevet sendt til ham flere gange.

Bortset fra at de absolut også vil have alle de konti, hvor jeg indbetaler penge.

De er alle

Nej, nogle af disse konti er ikke engang mine; de ​​tilhører klienter, jeg beder om at indbetale penge på min casinokonto, når min bankkonto ikke virker.

Og jeg vil ikke bede dem om deres bankudtog bare fordi de har lyst.

Jeg har allerede sendt dem to kontoudtog, men selv det hjalp ikke.

Do you mean that you deposit to your casino account from another bank account than yours?

This is actually forbidden in most online casinos. Did you know that?

Da jeg prøvede at hæve, stod der, at VISA ikke tilbød den mulighed, og de bad mig om at foretage en minimumsindbetaling på 50 via SPEI, hvilket jeg gjorde. Nu lader de mig ikke hæve noget, fordi mine penge er delt mellem VISA og SPEI, og de siger, at minimumsudbetalingen er 100, hvilket ikke er muligt, da jeg kun indbetalte $50 via SPEI. Instruktionerne sagde, at når jeg havde indbetalt, kunne jeg hæve alt. Hvad skal jeg gøre?

You should definitely contact the casino regarding this.

Have you tried that already?

Jeg har præcis det samme problem. Jeg kontaktede support og lavede endda endnu en indbetaling til SPEI for at nå de 100 pesos, der var nødvendige for udbetaling, men selv da kunne jeg ikke gøre noget. De blev ved med at bede mig om at satse de 100 pesos igen, før jeg kunne hæve dem. Derefter gennemførte jeg den bekræftelse, de bad mig om at gøre i supporten, men problemet med NU-kortsaldoen forblev det samme, fordi SPEI- og NU-midlerne stadig var adskilte, og de ville stadig ikke lade mig hæve mine gevinster med debetkortet. Jeg tror ikke, jeg vil være i stand til at hæve pengene.

If you're having trouble withdrawing money, you can try contacting our team—they might be able to help you.

I'm not very familiar with the abbreviations you're using—SPEI, NU—could you please explain them to me? When the casino told you that you had to deposit 100, how many times did you have to wager that amount? Was it some kind of verification deposit? 

Hej, er der nogen måde jeg kan logge ind uden mit registrerede telefonnummer? Jeg har ikke længere adgang til det... Den eneste måde at logge ind på er med mit telefonnummer, og det er alt, hvad supporten fortæller mig. Jeg har haft dette problem i over halvandet år uden adgang til min konto ☹️

Even though I find it strange when support confirms there is no way, perhaps there is currently no other way. I'm just thinking aloud now: Could it be caused by the authenticator app used for 2FA sign-ups through a smartphone, rather than the phone number itself?

At least to me, that would make more sense.