DelOro Casino – generel debat (side 19)

Er denne side en fupside?

Dokumentbekræftelsessiden siger, at det tager op til 48 timer, men uanset hvor mange gange jeg spørger efter den tid er gået, bliver det aldrig gennemført.

Da jeg spurgte den 15/4, fik jeg at vide, at de ønskede at foretage yderligere verifikation den 16/4.

Begrundelsen var, at et stort antal brugere havde opført sig mistænkeligt siden april, hvilket var en falsk anklage.

De sagde, at de ville være åbne for yderligere verifikation samme dag eller næste dag, og datoen var sat til 16/4.

Men da jeg kontaktede dem i dag, sagde de, at medmindre jeg placerede flere væddemål, ville de nedprioritere min test.

Ikke alene kommer de med den absurde udtalelse, at verifikationstiden varierer afhængigt af indsatsbeløbet, men de holder sig heller ikke til verifikationstiden, og deres support fortæller kun løgne.

Jeg bad dem om at offentliggøre alle chatsamtaler fra den foregående dag, men de ignorerede mig.

De ved, at de giver uærlige råd.

Forstod jeg rigtigt, at de ikke tjekker, hvis du ikke spiller videre?

Hello,

The casino representative has been very active in this thread, so I believe there is a good chance he will respond to you here. I have no reason not to question your experience, of course; from my experiences, though, sometimes the verification gets more complicated and thus takes longer. However, I find it quite peculiar to receive the verification in the context of a subsequent play.

However, some casinos verify players only if they cross a certain sum threshold; as a result, that player may be able to withdraw small sums without undergoing the full-scale verification.

Could this be the case? Well, since I'm not familiar with the details of the process, I guess I won't be of much help to you, but I would like to understand the situation.

De svarer ikke

Dette er på trods af, at de sagde, at de ville lave yderligere test den 18/4 kl. 13:00 EST.

Er det ikke tidlig morgen i Japan?

Selvom vi havde ventet på det tidspunkt, sagde de pludselig, at de ville ændre datoen lige før dagen.

Ikke nok med det, de sagde, at de ville sende mig en e-mail næste dag med en dato, men jeg har ikke modtaget den før i dag.

De opfyldte ikke engang 48 timers verifikationen, og selvom de sagde, at de ønskede at foretage yderligere verifikation, opfyldte de det ikke engang, og næste dag sagde de, at de ville sende en anden tidsplan for næste uge og ignorerede mig.

Hvis den ansvarlige ser med, bedes du fortælle os, hvilken legitim grund de har til at foretage denne handling.

Dette casino er bestemt et svindelsite.

I'm sorry that your date has changed, it's certainly not pleasant, on the other hand, try to hang in there. If the same thing happened and the casino had excuses or didn't say anything about why this happened, then I would file a complaint. 

If they haven't let you know anything more yet, they probably won't until they do the verification you are talking about. 

Will you hang on then?

Mia Jansen

Hej, Overholdelsesteamet vil gerne bede dig om at deltage i et møde i morgen, den 18. kl. 13:00 EST.

Vi giver dig besked om en dato, der passer dig.

De sendte mig denne e-mail, og jeg accepterede det på forhånd.

På trods af dette kom dagen, certificeringen var planlagt til en senere dato, og selvom de sagde, at tidsplanen ville blive sendt via e-mail næste dag, er den stadig ikke ankommet den dag i dag.

Jeg kontaktede dem igen i dag

Det ser ud til, at du ikke har placeret nogen væddemål siden den 9. dag. Derfor er din billet blevet rykket ned i prioritet. For nylig har vi fået en masse nye spillere fra Polen til at deltage, de satser meget og bliver verificeret meget hurtigt.

Den afgivne forklaring er som følger.

Ifølge deres forklaring skal du spille, indtil du løber tør for penge.

Selvom reglen siger, at verifikationen skal finde sted inden for 48 timer, er verifikationen allerede blevet ignoreret i 14 dage.

Efter hvad jeg læste, havde de lige et møde den 18. Som jeg fortalte dig, har du ikke placeret et væddemål siden den 9., så din billet har meget lav prioritet.

Det var dem, der bad om at bekræfte det den 18.

Men i den forklaring, der blev givet indtil den 18., fik vi ikke at vide, at vi skulle placere et væddemål for at overholde verifikationsloven, så er et så urimeligt svar acceptabelt?

Hvis du ikke kan overholde 48-timers-kravet, bør du fjerne 48-timers-kravet fra tilbagetrækningssiden.

>Hvis dette sker igen, og casinoet giver dig undskyldninger eller ikke giver nogen grund, vil jeg indgive en klage.

De bliver bare ved med at komme med undskyldninger

De afklarede ikke, hvorfor mødet den 18. blev aflyst, men hentydede i stedet til, at det kumulative indsatsbeløb var lavt.

Men hvis du indbetaler €500, vil din samlede indsats være €6941.

Dette beløb er alt kontant.

Betyder det, at indsatser generelt er lave?

Verifikationstiden, som normalt er 48 timer, blev forsinket med ca. to uger, uden at der var givet nogen fyldestgørende forklaring, selvom dato og tidspunkt for verifikationen var fastsat.

Den ansvarlige, der læser dette, bedes venligst forklare på en måde, så jeg kan forstå, hvorfor mødet den 18. blev udsat.

Der var ingen forklaring eller undskyldning, mødedatoen blev aflyst, og den næste dato er stadig uafklaret.

Jeg har kontaktet support 10 gange indtil videre, hvordan kan jeg beskrive dette websted, hvis det ikke er et fupnummer?

They are scammers. They want you to play and loose everything. Casino Guru rate them as 10/10 casino for no reason and they won’t help you. I had almost the same problem - casino force you to play, showing you gains of other people etc. DO NOT BET, if u have money to cashout try to wait and somehow you will get it!

Det er en fupside

Dit supportteam siger, at de vil forsinke testningen, fordi de har spillet 12 gange det beløb, de indbetalte, og dit compliance-team siger, at de vil udføre yderligere test, men annullerer datoen på dagen.

Du forklarer, at du har et 12x omsætningskrav på dine kontanter, men det er stadig ikke nok til at validere det.

Hvis du siger, at dette ikke er bedrageri, bedes du forklare det tydeligt.

Surely in such a case I would not hesitate and immediately file a complaint, which I see you have done. If they caught up with you, then delayed it and said they'd let you know the next day how it was and didn't tell you anything, that's not exactly user friendly. Even the other things you write about your case being low priority, because as you say, they wanted a verification call. 

So we'll at least wait to see what our team finds out and how it goes. I'm curious to hear back from the casino or not. 

Support-svindleren for denne fidusside forklarede, at mange mistænkelige brugere havde deltaget i april.

Så jeg sagde, at jeg ikke har noget med det at gøre, og jeg vil blive bekræftet lige nu, eller næste dag eller den 18.

På trods af dette forstår jeg ikke, hvorfor de ville vælge at ignorere verifikationstidsrammen.

I stedet for at lukke din konto, fortæller denne svindelside dig, at du skal satse mere, ellers vil de ikke bekræfte din konto.

[Mange nye brugere kommer fra Polen, og de laver mange væddemål]

Så hvorfor er det?

Jeg er ikke fra Polen og har ingen mulighed for at vide, om et stort antal polske brugere har registreret eller placeret et stort antal væddemål.

Det, der skal til, er klare kriterier for validering, ikke?

Denne fidusside forklarede mig, at selvom jeg satsede 13,88 gange, ville det stadig ikke være nok.

Da support har sagt det, vil jeg gerne have, at CasinoGuru oplyser på henvisningssiden, at der anvendes et 13,88x kontantomsætningskrav.

Well, I understand your indignation. Maybe they want to be sure that nobody else falls into the circle they are apparently investigating. 

Wagering could have been written to you as an individual even though I find it completely absurd and quite high, but it doesn't apply to every player. When we have more cases like this, then we can reconsider it and put it on our page. 

For now, let's focus on where the complaint will go. 

Denne fidusside ser ud til at være præcis, hvad du Casino Guru-medlemmer har sagt, når du ser nøje på klagerne og kommentarerne her.

Måske ignorerer de bare de negative kommentarer.

Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg bliver tvunget til at spille yderligere spil, når jeg allerede har opfyldt 13,88x omsætningskravet.

Fidusside ANJ OF GOLD LIMITED

Denne svigagtige hjemmeside havde allerede gennemført KYC-verifikation.

Der er dog nogle meget forvirrende aspekter ved verifikationsprocessen.

Selvom et møde var påkrævet som en del af bekræftelsesprocessen, gennemførte de bekræftelsen ved, at jeg indgav en klage til dette anmeldelseswebsted.

Med andre ord, hvis vi ikke protesterer her, bliver mange brugere nødt til at acceptere det.

Jeg har allerede kontaktet support

Hvorfor gennemførte du pludselig bekræftelsen?

De gav ikke et ordentligt svar på det spørgsmål.

Deres historie om et stort antal svindlere var opdigtet, og de ventede sandsynligvis bare på at tvinge brugere til at vædde og miste deres penge.

Men ved at fortælle mig, at jeg faktisk havde gennemført 13,88x-væddemålet, vil fupwebstedet måske forhindre spredning af svindel ved at hæve mine penge.

Under alle omstændigheder blev processen med at holde et møde til KYC-verifikation pludselig unødvendig, og supportpersonalet forklarede, at indsatsbeløbet var utilstrækkeligt, så jeg anbefaler dig at holde dig væk fra denne fidusside.

Fidusside ANJ OF GOLD LIMITED

Selvom du spørger hvorfor, er der ingen klager nu, hvor verifikationen er afsluttet, ikke?

Hold kæft, jeg kan hæve penge

Deres chatsupport er også meget dårlig.

Sådan tolkede jeg deres svar:

Det er latterligt, at svindelsiden, som hævder, at verifikation ikke længere er nødvendig, og at det ekstremt lave indsatsbeløb (13,88 gange indbetalingsbeløbet) bremser verifikationsprocessen, så vender ryggen til anmeldelsessiden, når der indgives en klage.

Hvis nogen fra denne casinoside ser med, vil jeg gerne have dem til at forklare årsagen til forsinkelsen i verifikationen og den pludselige afslutning af verifikationen.

Ellers, hvis du ikke sender klager som denne, vil du fortsat være kendt som et websted, der ikke hæver penge.

Nå, selv efter at have satset 13,88 gange indskudsbeløbet, insisterer han stadig på, at indsatsbeløbet er væsentligt lavt, så måske vil han ikke hæve penge på grund af økonomiske vanskeligheder eller andet.

I understand your concern and anger. I looked at the complaint and Veronika wrote to you, so please send her what she needs. I hope it will all be over with soon and I think ending the verification is a good step forward.

A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.

Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.

The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:

The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.

When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.

I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.

I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.

In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.

Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.

At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.

Hello, with all honesty, this does not pretty much sound like something Casino Guru is able to investigate, but feel free to submit the complaint, please.

Perhaps understanding what my colleagues can do and how it works might help:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Basically, let's see whether this incident meets the criteria:

Once you are ready to try, kindly use this link:

https://casino.guru/complaints/create

Thank you.

Jeg er fra Polen. Jeg vil gerne forstå, hvorfor du har sådan et problem, for jeg spiller meget på Deloro, og kun der har jeg den bedste statistik, og jeg har allerede besøgt mange casinoer. Kundeservicen er fantastisk, venlig og øjeblikkelig hjælp. Jeg har øjeblikkelige udbetalinger på Coinbase i kryptovaluta, det eneste er en lav daglig grænse. Så jeg har virkelig intet at klage over.

Det eneste jeg gjorde, før jeg begyndte at spille, var at verificere KYC. Jeg anbefaler alle altid at verificere deres konto, før de spiller på noget.