DelOro Casino – generel debat (side 20)

Jeg anmodede DeloroCasino om at lukke min konto permanent på grund af spilrelateret skade, men de nægtede og opfordrede mig i stedet til at fortsætte med at spille, hvilket tillod yderligere indbetalinger på trods af min sårbarhed.

Til sidst pressede de mig til at acceptere et forlig på et meget lavt beløb, mens jeg var i økonomisk nød. Jeg accepterede under pres, men omstændighederne giver anledning til alvorlig bekymring om retfærdighed og ansvarligt spil.

Efter jeg troede, at sagen var afgjort, fortsatte casinoet med at sende mig adskillige reklamemails på trods af min anmodning om lukning, hvilket overtrådte standarderne for ansvarligt spil.

Nu har DeloroCasino fuldstændig afbrudt kommunikationen ved at ignorere mine e-mails og deaktivere livechat. Ifølge Det Europæiske Forbrugercenter (ECC) er den kontrakt, jeg underskrev, ikke gyldig eller kan håndhæves i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Jeg søger ordentlig mægling, en retfærdig løsning og ansvarlighed for disse brud.

Jeg er virkelig ked af, at du befandt dig i sådan en situation.

Må jeg dog spørge, hvor du sendte din anmodning om at lukke kontoen på grund af spilleproblemerne hen? Var det til deres supportteam?

Jeg vil bare være sikker på, at der ikke var nogen misforståelser, og at de virkelig har modtaget det, ikke sandt?

Vi vil selvfølgelig forsøge at undersøge det hele, og forhåbentlig kan vi finde en løsning på din klage .

Hej,

Først videresendte de mig til hvilket viste sig at være forkert, derefter sendte jeg det til Jeg sendte det også via deres ticketsystem for at sikre mig, at de er ekstra opmærksomme på det. Jeg prøvede også at udelukke mig selv fra kontoindstillingerne, som det fremgår af deres vilkår, men siden er tom, hvilket indikerer alvorlig forsømmelse af ansvarligt spil.

Det ser ud til, at der altid er problemer med Deloro Casino.

Ja, desværre ser det ud til, at der er løbende problemer med DeloroCasino, især når det kommer til ansvarligt spil og hvordan de håndterer kontolukninger. I mit tilfælde nægtede de at lukke min konto trods gentagne anmodninger på grund af spilleskader, pressede mig til at acceptere en minimal forligsordning under tvangsauktion og fortsatte derefter med at sende reklamemails bagefter.

Det er virkelig bekymrende at se lignende historier fra andre spillere – det tyder på, at dette ikke bare er en isoleret fejl, men et gentaget mønster. Forhåbentlig kan platforme som CasinoGuru hjælpe med at holde dem ansvarlige. Tak for din kommentar.

Ja. Jeg havde problemer med dem før.

Jeg er ked af at høre, at du også havde problemer med dem. Det er bekymrende, hvor ofte dette ser ud til at ske. Hvis du er tryg ved at dele, hvilke problemer oplevede du så med Deloro?

Jeg tror, ​​at jo mere vi bringer disse historier frem i lyset, jo mere pres er der på dem til at forbedre deres praksis – især omkring ansvarligt spil og fair behandling. Tak igen for din mening.

I dette tilfælde har du virkelig gjort alt, hvad du kunne, for at få din konto lukket. Jeg håber, at vores klageteam snart kan kontakte dem og få det løst.

Forhåbentlig ja. Lad os vente, til der er en opdatering om klagen, og så må vi se!

De holdt min konto aktiv, selvom de bad om at lukke den permanent på grund af ludomani. Hvilket gav mig et tab.

For at være fair, er jeg ikke overrasket ud fra mine personlige erfaringer. Fik du pengene tilbage eller nogen form for hjælp?

Ja. Gudskelov at jeg gemte al korrespondance, e-mails og chat.

Det er godt at høre, jeg har også masser af skærmbilleder og dokumentation til at bakke mine påstande op. Vi må se, hvordan det går, tak fordi du deler!

Held og lykke.

De fleste casinoer overholder ikke spillepolitikkerne og -reglerne og forsøger altid at give spilleren skylden.

Tak,

Ja, jeg er fuldt ud klar over det, og derfor gør jeg alt, hvad jeg kan, for at finde en retfærdig løsning.

Forresten, Deloro Casino og Heats Casino er det samme.

Mange casinoer drives under samme firma, og de benægter det, når de lader dem oprette en konto på deres andet casino.

Ja, jeg er klar over, at Deloro Casino og Heats Casino er forbundet. Da jeg først satte spørgsmålstegn ved det, benægtede de enhver tilknytning. Nu hævder de dog, at det er den samme ejer, men under forskellig ledelse. Det er skuffende, hvordan disse casinoer ofte ændrer deres holdning afhængigt af situationen - især når det kommer til selvudelukkelse og ansvarlige spillepolitikker.

Jeg er 100% enig med dig.

Tro mig, når det kommer til indbetalinger, er det nemt, men når man hæver penge eller har andre problemer, ser de anderledes ud 😗.

Tak for dit svar.

Jeg ville gerne tjekke, om jeres klageteam har modtaget svar fra casinoet endnu, og om de har set den dokumentation, jeg prøvede at sende. Jeg har forsøgt at sende en e-mail direkte til deres klageteam med den dokumentation, de anmodede om, men jeg får hele tiden en fejl: "ikke-modtaget post returneret til afsender".

Kan du venligst bekræfte, om de har modtaget noget fra mig via dit team, eller om der er en anden måde, jeg kan sende beviserne på? Jeg er bekymret for, at mine e-mails slet ikke når frem til dem. Jeg sendte dem til den e-mail, hun gav mig i forbindelse med klagen.

Tak igen for din støtte – jeg håber virkelig, at dette snart bliver løst.

Helt enig med dig i denne her.

Når jeg prøver at kontakte dem via livechat, deaktiverer de bare min adgang til det, jeg har endda skærmoptaget det. For ikke at nævne de e-mails, som de ignorerer fuldstændigt.